Avaliar a aquisição e retenção do app

1. Abra o Play Console.
2. Selecione um app.
3. No menu à esquerda, clique em Aquisição de usuários > Relatórios de aquisição.
4. Selecione a guia Instalações retidas ou Compradores.
   • Instalações retidas: mostra os usuários únicos que acessaram a página "Detalhes do app", fizeram a instalação e mantiveram o app instalado por até 30 dias.
   • Compradores: mostra os usuários únicos que acessaram a página "Detalhes do app" e o número de usuários que compraram pelo menos uma assinatura ou um produto no app.
5. Configure os detalhes do relatório:
   • Para alternar entre as visualizações de canal de aquisição e país, use a lista suspensa "Medir por".
   • Para o relatório incluir os usuários que já tinham o app pré-instalado ou fizeram a instalação sem acessar os Detalhes do app, marque a caixa ao lado de "Incluir as instalações sem visita aos Detalhes do app".
   • Para escolher uma coorte baseada em tempo, use a lista suspensa "Visitantes desde".

Observação: só é possível selecionar um período de rastreamento na guia Compradores. Para selecionar um período de rastreamento, você precisa oferecer assinaturas ou produtos no aplicativo. Caso contrário, você verá um período de rastreamento de seis meses por padrão.

Maneiras de usar seus dados de aquisição de usuários

• Ver quantos visitantes realizaram ações até sete dias após acessar os Detalhes do app na Play Store.
• Comparar os dados de compradores dos canais de aquisição ou dos países para descobrir quais deles atraem os usuários de maior valor.
• Comparar períodos para ver como as métricas de aquisição de usuários do app mudaram com o tempo.
• Comparar quantos usuários que instalaram seu app o mantiveram no dispositivo durante 7 dias e 30 dias.

Comparação entre as estatísticas de instalação e as instalações do relatório de aquisição

A página Relatórios de aquisição do seu app rastreia atividades de usuários ocorridas após o fim do período. Isso significa que a página Relatórios de aquisição do app pode ter estatísticas de instalação mais altas que a página Estatísticas para o mesmo período.

Ao visualizar dados de aquisição de usuários por canal ou por país, você verá as categorias a seguir. As métricas de comprador só serão exibidas se você tiver permissão para "Visualizar relatórios financeiros" e seu app oferecer assinaturas ou produtos no app.

• Visitantes dos detalhes do app: usuários únicos que acessaram os Detalhes do app na Play Store, mas não o instalaram.
• Novas instalações: usuários únicos que instalaram o app "X" dias após acessarem os detalhes dele na Play Store.
• No relatório "Compradores"
  • Compradores: usuários únicos que compraram pelo menos um produto no app ou tiveram uma ou mais ocorrências de assinatura "X" dias após acessarem os Detalhes do app na Play Store.
  • Compradores recorrentes: usuários únicos que compraram pelo menos dois produtos no aplicativo ou tiveram duas ou mais ocorrências de assinatura "X" dias após acessarem os Detalhes do app na Play Store.
• No relatório "Instalações retidas"
  • Instalações retidas: representa os usuários que mantiveram o app em pelo menos um dispositivo pelo número de dias exibido. A instalação não significa que o app foi aberto durante esse período.

    Observação: a partir de setembro de 2017, você poderá ver uma diminuição dos dados de instalações retidas do seu app. Isso ocorre porque reduzimos o período em que atualizamos dados de retenção para reinstalações.

Observação: as instalações concluídas over the air (OTA) ou na Web em play.google.com são adicionadas ao canal de aquisição "Play Store (orgânico)".

Você pode fazer o download e exportar relatórios mensais que incluem dados sobre instalações retidas e compradores na seção Fazer o download de relatórios do Play Console.

Veja como acessar os relatórios mensais na página Relatórios de aquisição do app:

1. Abra o Play Console.
2. Selecione um app.
3. No menu à esquerda, clique em Aquisição de usuários > Relatórios de aquisição.
4. Acima da lista suspensa "Visitantes de", selecione Download.

Ao visualizar dados de aquisição de usuários por canal, você verá as seguintes categorias:

• Todos os canais de aquisição: o número total de usuários únicos que acessaram os Detalhes do app na Play Store.
• Play Store (orgânico): são os usuários únicos que viram os Detalhes do app ao navegar ou pesquisar no app Play Store.
  • Pesquisa: são os usuários únicos que encontraram o app nos resultados da pesquisa do Google Play. Esses usuários também são contados na linha Play Store (orgânico).

  • Explorar: são os usuários únicos que encontraram seu app no Google Play, mas não nos resultados da pesquisa (por exemplo, ao procurar em uma categoria ou em cards de apps semelhantes). Esses usuários também são contados na linha Play Store (orgânico).

• Instalações sem visita aos Detalhes do app: são os usuários únicos que instalaram seu app sem visitar os Detalhes do app ou que já o tinham pré-instalado. Inclui algumas instalações diretamente dos resultados de pesquisa, da Play Store na Web e as instalações disponíveis fora dos detalhes do app. Não inclui sideloads. O período de rastreamento e as coortes de usuário são definidos pelo evento de instalação, e não pela visita.
• Canais rastreados (UTM): são os usuários únicos que acessaram os Detalhes do app na Play Store por um link com tags UTM (monitor de tráfego do Urchin).
• Pesquisa Google (orgânico): são os usuários únicos que acessaram os Detalhes do app na Play Store a partir da Pesquisa Google.
• Google Ads: são os usuários únicos que acessaram a página "Detalhes do app" na Play Store de um anúncio do Google Ads. Pode haver diferenças entre os dados do Google Ads e do Play Console. Para saber mais, acesse a seção Como usar fontes de dados diferentes abaixo.
• Referenciadores de terceiros: são os usuários únicos que acessaram os Detalhes do app na Play Store por um link direto sem tags para a Play Store.

Observação: as impressões OTA e da Web (play.google.com) não são rastreadas na página Relatórios de aquisição do app.

Dados detalhados

Para uma visualização detalhada de um canal de aquisição, clique no nome do canal (se disponível).

Para visualizar os dados de aquisição de usuários por país:

1. Abra o Play Console.
2. Selecione um app.
3. No menu à esquerda, clique em Aquisição de usuários > Relatórios de aquisição.
4. Na lista suspensa "Medir por", selecione País ou País (orgânico da Play Store).
5. País: o número total de usuários únicos (por país) que acessaram os Detalhes do app na Play Store.
6. País (orgânico da Play Store): os usuários únicos (por país) que acessaram os Detalhes do app ao navegar ou pesquisar na Play Store.

Observação: os dados de aquisição de usuários por país estão disponíveis desde 1º de fevereiro de 2016.

Se o app oferecer assinaturas ou compras e você tiver permissão para "Ver dados financeiros", será possível ver a receita média por usuário (ARPU, na sigla em inglês) do seu app de acordo com o canal de aquisição ou país. Você pode usar esses dados para otimizar suas estratégias de aquisição e entender de onde vêm seus usuários mais importantes.

Para calcular a receita média por usuário, considera-se a receita total gerada por um grupo de usuários pelas compras de apps pagos, compras no app e assinaturas durante períodos selecionados. Esse valor total é, então, dividido pelo número de usuários únicos que se enquadram em uma métrica de usuário (por exemplo, visitantes da página "Detalhes do app").

Observação: se houver algum reembolso durante o período selecionado, o valor será subtraído da receita total.

1. Abra o Play Console.
2. Selecione um app.
3. No menu à esquerda, clique em Aquisição de usuários > Relatórios de aquisição.
4. Selecione a guia Compradores.
5. Configure os detalhes do relatório:
   • Para alternar entre as visualizações de canal de aquisição e país, use a lista suspensa "Medir por".
   • Para ajustar o período de rastreamento do valor gasto pelos usuários depois de visualizar os Detalhes do app pela primeira vez, use a lista suspensa "Visitantes desde".
6. Abaixo de cada canal de aquisição ou país, a receita média por usuário (ARPU, na sigla em inglês) está disponível para cada uma das categorias de usuários.

Observação: a receita média por usuário inclui todos os tipos de receita gerada no Google Play, mas somente de usuários que contribuem para essa métrica. Por exemplo, um usuário precisa fazer uma compra no app ou uma assinatura para ser incluído em "Compradores". No caso de apps pagos, a receita média por usuário de "Compradores" também inclui o custo da compra do app.