Meninjau performa langganan dalam aplikasi

Di bagian atas layar, Anda akan melihat informasi berikut:

• Langganan aktif: Jumlah langganan yang aktif setidaknya satu hari selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pengguna dengan uji coba gratis.
• Langganan baru: Jumlah langganan yang dimulai pada jangka waktu yang dipilih, termasuk pengguna dengan uji coba gratis.
• Langganan yang dibatalkan: Jumlah langganan yang dibatalkan selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pembatalan selama masa uji coba gratis.
• Pendapatan kotor: Estimasi pendapatan yang diperoleh selama jangka waktu yang dipilih. Jumlah ini adalah jumlah yang dibayarkan oleh pengguna, termasuk pajak dan biaya lainnya.
• ARPAS: Ringkasan pendapatan rata-rata per langganan aktif (ARPAS). ARPAS dihitung sebagai pendapatan total langganan selama jangka waktu yang dipilih, dibagi dengan jumlah total langganan aktif.
• Pengembalian dana: Jumlah total pengembalian dana yang dikeluarkan selama jangka waktu yang dipilih.

Saat meninjau dasbor aplikasi, ingat persyaratan berikut:

• Pelanggan: Pengguna dengan minimal satu langganan aktif di aplikasi Anda. Ini mencakup pengguna dengan uji coba gratis atau yang berada dalam masa tenggang.
• Langganan aktif: SKU yang telah diaktifkan pengguna, termasuk uji coba gratis. Langganan aktif berakhir saat pengguna membatalkan langganannya, meskipun aksesnya terus berlanjut hingga akhir masa penagihan saat ini.
• Langganan pertama kali: Langganan pertama yang diaktifkan pengguna di aplikasi Anda.
• Langganan yang dibeli kembali: Langganan kedua atau berikutnya yang dibeli oleh pengguna di aplikasi yang sama. Misalnya, pengguna membatalkan langganan pertamanya pada Mei dan membeli lagi pada September.

Kartu langganan total aplikasi Anda menampilkan semua langganan yang aktif, baru, dan dibatalkan selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pengguna dengan uji coba gratis.

Kartu pendapatan aplikasi menampilkan pendapatan harian dan selama 30 hari yang diperoleh selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pajak dan biaya lainnya.

Kartu retensi menampilkan persentase langganan yang tetap aktif dari waktu ke waktu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk lebih memahami seberapa baik SKU yang berbeda mempertahankan pelanggan.

Untuk melihat rincian detail data retensi dan konversi, pilih Jelajahi laporan.  

Kartu pembatalan menampilkan rincian churn untuk langganan kohor Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi cara mengurangi pembatalan untuk berbagai skenario. 

Untuk melihat rincian detail data pembatalan dan pemulihan, pilih Jelajahi laporan.

Di laporan Retensi langganan, Anda dapat membandingkan rasio konversi dan retensi antara dua kohor langganan untuk lebih memahami cara terbaik mempertahankan dan mengonversi pelanggan. Anda dapat mengonfigurasi kohor menurut langganan, paket dasar, atau penawaran, negara pembelian, dan rentang tanggal mulai langganan. Kelompok dalam laporan retensi mencakup semua langganan baru, termasuk pelanggan pertama kali dan yang kembali.

Membandingkan rasio retensi

Anda dapat mengevaluasi seberapa baik setiap kelompok mempertahankan pelanggan dan kapan atau apakah mereka berhenti berlangganan menggunakan diagram “Retensi menurut periode penagihan” dan “Retensi menurut hari”.

Di diagram “Retensi menurut periode penagihan”, Anda dapat melihat dalam berapa siklus penagihan pelanggan Anda tetap aktif. Diagram ini dapat memberi insight tentang seberapa baik Anda melakukan monetisasi pelanggan di setiap kelompok.

Catatan: Jika Anda telah menyiapkan siklus penagihan harga perkenalan untuk langganan, siklus itu akan disertakan dalam periode penagihan. Jika paket dasar cicilan dipilih, laporan akan menampilkan langganan cicilan yang ditagih selama setiap periode penagihan.

Di diagram “Retensi menurut hari”, Anda bisa mendapatkan insight lebih mendetail tentang seberapa jauh pelanggan memasuki periode penagihan sebelum melakukan pembatalan. Diagram ini mencakup hari pertama langganan diaktifkan hingga hari langganan dibatalkan, termasuk jangka waktu uji coba gratis, masa tenggang, dan penangguhan akun.

Di bawah setiap diagram, Anda dapat melihat data dalam tabel dengan memilih panah bawah di samping Tabel data.

Membandingkan rasio konversi

Di bawah diagram retensi, ada kartu yang menunjukkan seberapa baik konversi pelanggan dari status berikut:

• Penawaran uji coba gratis menjadi langganan berbayar
• Penawaran harga perkenalan menjadi harga penuh
• Pembayaran penuh pertama menjadi pembayaran penuh kedua

Di setiap kartu, Anda dapat melihat jumlah pelanggan dalam sebuah kohor yang memasuki status langganan tertentu dan jumlah langganan yang ada dalam status tersebut yang melakukan pembatalan atau konversi ke langganan berbayar, beserta rincian alasan pembatalan.

Misalnya, bayangkan Anda memiliki 2.000 pelanggan yang memulai penawaran uji coba gratis, dan 1.000 di antaranya kini telah menyelesaikan penawaran uji coba gratis, baik dengan membatalkan ataupun mengonversi ke langganan berbayar. Jika 200 dari 1.000 pelanggan tersebut tidak lagi menggunakan uji coba gratis karena mereka membatalkannya, dan 800 orang sisanya mengonversi ke langganan berbayar, rasio pembatalan Anda adalah 20%, dan rasio konversi Anda adalah 80%.

Jika Anda memilih tampilan paket dasar, metrik pembatalan juga akan menampilkan pengguna yang beralih ke paket dasar lain dalam langganan. Jika Anda memilih tampilan penawaran, metrik pembatalan juga akan menampilkan pengguna yang beralih ke paket dasar yang berbeda, atau penawaran yang berbeda.

Di laporan Pembatalan dan pemulihan, Anda bisa mendapatkan data terperinci tentang alasan pengguna membatalkan langganan dan seberapa baik performa dari fitur pemulihan langganan, seperti masa tenggang dan penangguhan akun.

Setelah memilih langganan, paket dasar, atau penawaran, negara, dan jangka waktu yang ingin dilihat datanya, Anda dapat melihat diagram yang meringkas dan mengelompokkan alasan pengguna membatalkan langganan. Secara default, statistik ditampilkan sebagai persentase untuk memudahkan Anda membandingkan alasan utama pembatalan. Untuk melihat data sebagai nilai absolut, pilih Nilai absolut dari menu drop-down Display.

Untuk mendapatkan detail tentang tanggal tertentu, arahkan kursor ke grafik.

Melihat alasan pembatalan

Kartu Pembatalan menampilkan rincian alasan pembatalan pengguna paling banyak dari waktu ke waktu:

• Disengaja: Langganan dibatalkan karena tindakan eksplisit yang dilakukan oleh pengguna (misalnya membatalkan di Play Store, menghapus akun, menghubungi dukungan untuk meminta pembatalan) atau oleh developer (misalnya menggunakan Google Play Developer API atau pengelolaan pesanan untuk membatalkan langganan).
• Tidak disengaja: Langganan dibatalkan karena ada masalah saat menyelesaikan pembayaran (misalnya perubahan harga yang belum dikonfirmasi atau masalah pembayaran, seperti dana tidak mencukupi, akun yang ditutup, dll.).
• Upgrade/downgrade: Langganan dibatalkan karena pengguna berpindah ke tingkat langganan lain.
• Perubahan paket dasar: Pengguna beralih ke paket dasar lain dalam langganan yang sama (hanya ditampilkan di tampilan penawaran dan paket dasar).
• Perubahan penawaran: Pengguna beralih ke penawaran lain dalam paket dasar yang sama (hanya ditampilkan di tampilan penawaran).
• Lainnya: Langganan dibatalkan karena alasan lain (misalnya akun tidak aktif, penangguhan aplikasi).

Melihat respons survei pembatalan

Saat pengguna membatalkan langganannya melalui pusat langganan, pengguna ditanyai mengapa mereka memutuskan untuk membatalkan langganan. Respons dari pengguna yang memilih untuk memberikan alasan pembatalan ini ditunjukkan pada kartu Respons survei pembatalan.

Pengguna yang memilih “Lainnya” dapat memberikan alasan pembatalannya sendiri secara opsional. Anda dapat mendownload file CSV yang berisi respons ini dari kartu Respons lainnya jika Anda memiliki izin "Melihat data keuangan" global.