Esaminare il rendimento degli abbonamenti in-app

Nella parte superiore dello schermo troverai le seguenti informazioni:

• Abbonamenti attivi: il numero di abbonamenti attivi per almeno un giorno nel periodo di tempo selezionato, incluse le prove gratuite.
• Nuovi abbonamenti: il numero di abbonamenti iniziati nel periodo di tempo selezionato, incluse le prove gratuite.
• Abbonamenti annullati: il numero di abbonamenti annullati durante il periodo di tempo selezionato, inclusi gli annullamenti effettuati durante la prova gratuita.
• Entrate lorde: la stima delle entrate generate durante il periodo di tempo selezionato. Si tratta dell'importo pagato dagli utenti, incluse imposte e altre commissioni.
• ARPAS: un riepilogo delle entrate medie per abbonamento attivo. Il valore ARPAS viene calcolato dividendo le entrate totali generate dagli abbonamenti durante il periodo di tempo selezionato per il numero totale di abbonamenti attivi.
• Rimborsi: il numero totale di rimborsi emessi durante il periodo di tempo selezionato.

Durante il controllo della dashboard della tua app, tieni in considerazione i seguenti termini:

• Abbonato: un utente con almeno un abbonamento attivo nella tua app. Sono inclusi gli utenti con versioni di prova gratuita o gli utenti in un periodo di tolleranza.
• Abbonamento attivo: uno SKU attivato da un utente, che include versioni di prova gratuite. Gli abbonamenti attivi terminano quando vengono annullati dall'utente, anche se l'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Primo abbonamento: il primo abbonamento attivato da un utente nella tua app.
• Abbonamento successivo: un secondo o ulteriore abbonamento acquistato da un utente nella stessa app. Ad esempio, un utente annulla il primo abbonamento a maggio e ne acquista un altro a settembre.

Nella scheda Abbonamenti totali della tua app vengono mostrati tutti gli abbonamenti attivi, nuovi e annullati durante il periodo di tempo selezionato, incluse le prove gratuite.

Nella scheda Entrate della tua app vengono mostrate le entrate giornaliere e di 30 giorni generate durante il periodo di tempo selezionato, incluse tasse e altre commissioni.

Nella scheda relativa alla fidelizzazione viene indicata la percentuale di abbonamenti che rimangono attivi nel tempo. Puoi usare queste informazioni per capire meglio la fidelizzazione degli abbonamenti di diversi SKU.

Per visualizzare un'analisi dettagliata dei tuoi dati sulla fidelizzazione e sulle conversioni, seleziona Esamina il report.  

Nella scheda relativa agli annullamenti viene mostrata l'analisi del tasso di abbandono relativa agli abbonamenti della tua coorte. Puoi usare queste informazioni per trovare dei modi per provare a ridurre gli annullamenti per diversi scenari. 

Per visualizzare un'analisi dettagliata dei tuoi dati relativi agli annullamenti e al recupero seleziona Esamina il report.

Nel report Mantenimento degli abbonamenti, puoi confrontare i tassi di fidelizzazione e conversione di due coorti di abbonamenti per comprendere meglio come fidelizzare e convertire in modo ottimale gli abbonati. Puoi configurare le coorti in base all'abbonamento, al piano base o all'offerta, al paese di acquisto e all'intervallo di date relative all'inizio di un abbonamento. Le coorti nel report sulla fidelizzazione includono tutti i nuovi abbonamenti, inclusi gli utenti che si sono abbonati per la prima volta e gli abbonati di ritorno.

Confrontare i tassi di fidelizzazione

Usa i grafici "Fidelizzazione per periodo di fatturazione" e "Fidelizzazione per giorno" per valutare la fidelizzazione degli abbonati di ogni coorte e quando o se gli abbonati abbandonano.

Nel grafico "Fidelizzazione per periodo di fatturazione" puoi controllare per quanti cicli di fatturazione rimangono attivi gli abbonati. In questo modo puoi capire la qualità della monetizzazione degli abbonati di ogni coorte.

Nota: se hai configurato cicli di fatturazione con prezzi di lancio per un abbonamento, questi cicli vengono inclusi nei periodi di fatturazione. Se viene selezionato un piano base a rate, il report mostrerà gli abbonamenti rateali fatturati durante ciascun periodo di fatturazione.

Nel grafico "Fidelizzazione per giorno" puoi avere informazioni più dettagliate relative al tempo per cui gli abbonati rimangono attivi in un periodo di fatturazione prima di annullare l'abbonamento. Questo grafico include il primo giorno di validità di un abbonamento e il giorno dell'annullamento, inclusi periodi di tolleranza, prove gratuite e periodi di sospensione dell'account.

Sotto ogni grafico puoi visualizzare i dati sotto forma di tabella selezionando la freccia rivolta verso il basso accanto a Tabella dati.

Confrontare i tassi di conversione

Sotto i grafici relativi alla fidelizzazione sono presenti alcune schede che mostrano le conversioni degli abbonati dai seguenti stati:

• Da offerta di prova gratuita ad abbonamento a pagamento
• Da offerta a prezzo di lancio a prezzo intero
• Da primo pagamento completo a secondo pagamento completo

In ogni scheda puoi controllare il numero di abbonati di una coorte entrati nello stato di abbonamento e il numero di abbonati in questo stato che hanno annullato l'abbonamento o sono passati a un abbonamento a pagamento, oltre a esaminare l'analisi dei motivi dell'annullamento.

Ad esempio, immagina di avere 2000 abbonati che hanno iniziato un'offerta di prova gratuita: ora 1000 di loro hanno completato l'offerta di prova gratuita, annullando l'offerta o passando ad abbonamenti a pagamento. Se 200 dei 1000 abbonati non usassero più la versione di prova gratuita perché l'hanno annullata e i restanti 800 fossero passati ad abbonamenti a pagamento, il tasso di annullamento sarebbe del 20% e il tasso di conversione dell'80%.

Se scegli la visualizzazione Piano base, le metriche di annullamento mostreranno anche gli utenti che sono passati a un piano base diverso all'interno dell'abbonamento. Se scegli la visualizzazione Offerta, le metriche di cancellazione mostreranno anche gli utenti che sono passati a un piano base diverso o a un'offerta diversa.

Nel report Annullamenti e recupero puoi avere informazioni dettagliate sui motivi per cui gli utenti hanno annullato gli abbonamenti e sul rendimento di funzionalità di recupero degli abbonamenti come il periodo di tolleranza e la sospensione dell'account.

Dopo aver selezionato un abbonamento, un piano base o un'offerta e i paesi e il periodo di tempo di cui vuoi visualizzare i dati, puoi visualizzare i grafici che riepilogano e classificano i motivi per cui gli utenti hanno annullato gli abbonamenti. Le statistiche vengono mostrate per impostazione predefinita sotto forma di percentuali per agevolare il confronto dei motivi di annullamento principali. Per visualizzare i dati sotto forma di valori assoluti, scegli Valori assoluti dal menu a discesa Visualizzazione.

Per visualizzare dettagli relativi a date specifiche, posiziona il puntatore sopra il grafico.

Visualizzare i motivi dell'annullamento

Nella scheda Annullamenti viene mostrata un'analisi dei principali motivi di annullamento degli utenti nel corso del tempo:

• Volontari: abbonamenti annullati a causa di un'azione esplicita degli utenti (ad esempio annullamento nel Play Store, eliminazione dell'account, contatto dell'assistenza per richiedere l'annullamento) oppure annullati dallo sviluppatore (ad esempio tramite l'API Google Play Developer o la pagina di gestione degli ordini per annullare gli abbonamenti).
• Involontari: abbonamenti annullati a causa di un problema di completamento del pagamento (ad esempio variazioni di prezzo non confermate o un problema di pagamento dovuto a insufficienza di fondi, account chiusi e così via).
• Upgrade/downgrade: abbonamenti annullati perché gli utenti sono passati a un altro livello di abbonamento.
• Modifica del piano base: l'utente è passato a un altro piano base nello stesso abbonamento (mostrato solo nella visualizzazione Piano base e Offerta).
• Modifica dell'offerta: l'utente è passato a un'altra offerta all'interno dello stesso piano base (mostrato solo nella visualizzazione Offerta).
• Altro: abbonamenti annullati per altri motivi (ad esempio account inattivo, sospensione dell'app).

Visualizzare le risposte al sondaggio sull'annullamento

Se gli utenti annullano i propri abbonamenti tramite il centro abbonamenti, viene chiesto loro il motivo dell'annullamento. Le risposte degli utenti che hanno deciso di indicare il motivo dell'annullamento vengono mostrate nella scheda Risposte del sondaggio sull'annullamento.

Se vogliono, gli utenti che selezionano "Altro" possono spiegare il motivo personale dell'annullamento. Puoi scaricare un file CSV contenente queste risposte dalla scheda Altre risposte se disponi dell'autorizzazione globale "Visualizzazione di dati finanziari".