Problemi relativi a fatturazione, creazione di report e annullamenti degli ordini

In Play Console puoi trovare statistiche e report finanziari dettagliati che possono aiutarti a conoscere meglio il rendimento della tua app.

Scopri come accedere a questi report nelle seguenti pagine:

• Visualizzare le statistiche sulle app, inclusi dati su app istantanee, installazioni, classificazioni, entrate, arresti anomali e ANR.
• Scaricare report finanziari e sulle vendite.
  • Per gli importi finali che includono eventuali aggiustamenti, visita il centro pagamenti Google.

In alcuni casi, gli ordini possono essere annullati da un utente oppure rimborsati da Google. I rimborsi vengono emessi a titolo di cortesia per gli utenti o come richiesto dalla legge e sono parte integrante del nostro Contratto di distribuzione per gli sviluppatori. Gli ordini annullati non possono essere reintegrati.

Di seguito sono riportati alcuni casi in cui può essere emesso un rimborso:

• L'utente restituisce un'app a pagamento: dopo aver acquistato un'app a pagamento, l'utente ha fino a 2 ore di tempo per restituirla e ottenere il rimborso totale. Ogni app può essere restituita solo una volta. Se l'utente acquista di nuovo la stessa app, non potrà restituirla una seconda volta.
• L'utente richiede un rimborso: gli utenti possono richiedere rimborsi su Google Play.
• Acquisti non autorizzati o accidentali: in alcuni casi, il nostro team di assistenza può rimborsare gli acquisti effettuati per errore o senza il consenso dell'utente.

Inoltre, se Google stabilisce che un ordine è ad alto rischio o non è conforme alle nostre norme, potrebbe annullarlo per tutelarti. Per scoprire di più su come Google rileva le attività fraudolente e aiuta ad evitarle, consulta l'articolo Protezione antifrode per i commercianti.

Se gli utenti riscontrano problemi a effettuare acquisti in-app, potrebbero contattarti e chiederti assistenza. Se non sai come aiutarli, sono disponibili nel Centro assistenza Google Play ulteriori procedure di risoluzione dei problemi relativi ad acquisti in-app e pagamenti.

Se i tuoi utenti continuano a non riuscire a completare gli acquisti in-app, puoi contattare il nostro team di assistenza. Per aiutarci a esaminare il problema, assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Screenshot del problema
• ID di ordini di esempio che presentano il problema
• SKU interessati
• Quale chiamata all'API di fatturazione in-app non funziona?
• Quali codici di errore vengono mostrati?
• Descrizione di come utilizzi la fatturazione in-app: usi la convalida lato server? Di che tipo di articolo si tratta?
• Segnalazione di bug tramite Android Debug Bridge

Per cambiare la valuta del tuo account Play Console, devi creare un nuovo account Play Console utilizzando un indirizzo email differente. Se necessario, puoi creare un nuovo Account Google in qualsiasi momento.

Al momento della creazione del tuo nuovo account Play Console, puoi selezionare un paese diverso per cambiare la valuta utilizzata dal tuo account. Dopo aver creato un nuovo account, il nostro team di assistenza può trasferire le tue app sul nuovo account e rimborsarti la quota di registrazione iniziale.

Se sei il proprietario dell'account, puoi accedere alle funzionalità per i commercianti in Play Console.

Per consentire ad altri utenti di accedere a queste funzionalità, i proprietari di account devono concedere agli utenti le autorizzazioni "Visualizzazione di dati finanziari" e "Gestione degli ordini".

Se disponi delle autorizzazioni necessarie, puoi trovare ordini in Play Console per controllarne i dettagli o fornire rimborsi. Se ricevi un messaggio che ti informa che non puoi emettere rimborsi o annullare abbonamenti, significa che hai raggiunto il limite stabilito per il tuo account.

Se hai un'app a pagamento o se offri acquisti in-app, puoi aggiornare il conto bancario su cui ricevi i pagamenti. Per aggiornare il tuo conto nel centro pagamenti Google, segui le seguenti istruzioni:

1. Aggiungi un nuovo conto bancario.
2. Verifica il conto.
3. Imposta il nuovo conto come conto principale per i pagamenti.

Nota: se nel tuo profilo pagamenti hai un solo conto bancario verificato, puoi rimuoverlo solo dopo averne aggiunto un altro.

Se solitamente ti viene addebitata l'imposta sul valore aggiunto sugli acquisti Google Play, puoi richiedere una fattura con IVA nel centro pagamenti Google.

Dopo aver creato un account Play Console, ti verrà inviata una ricevuta via email.

Per trovare la ricevuta, accedi all'account Gmail che hai utilizzato per registrare l'account Play Console e cerca "Quota di registrazione sviluppatore".

Nota: se non riesci a trovare la ricevuta e ti occorre l'ID transazione per trasferire un'app, esamina le tue transazioni nel centro pagamenti Google.