Проблемы с выставлением счетов, отчетностью и отменой заказов

В Play Console есть подробная статистика и финансовые отчеты, которые помогут отслеживать эффективность вашего приложения.

О том, как получить доступ к этим отчетам, рассказывается в следующих статьях:

• Просмотр статистики по приложениям (включая данные об установках, оценках, доходах, сбоях и ошибках ANR, а также о приложениях с мгновенным запуском).
• Как скачать отчеты о продажах и выплатах
  • Окончательные суммы со всеми корректировками можно посмотреть в платежном центре Google.

В некоторых случаях пользователь может отменить заказ или Google может вернуть средства. Мы поступаем так из уважения к пользователям или согласно требованиям законодательства, как указано в нашем Соглашении о распространении программных продуктов. Отмененный заказ нельзя восстановить.

Ниже перечислены несколько причин возврата средств.

• Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь ещё раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
• Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут запрашивать возврат средств в Google Play.
• Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Кроме того, если результаты проверки Google покажут, что заказ относится к группе повышенного риска или не соответствует нашим правилам, по соображениям безопасности он может быть отменен. Подробную информацию о том, как Google обнаруживает и помогает предотвратить мошенничество, можно найти в этой статье.

Если у пользователя возникнут проблемы с покупками в приложении, он сможет обратиться к вам за помощью. Если вы не можете решить проблему самостоятельно, посмотрите дополнительные шаги по устранению неполадок с покупками в приложении и оплатой в Справочном центре Google Play.

Если это не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки. Чтобы мы лучше разобрались в проблеме, предоставьте следующую информацию:

• скриншот проблемы;
• образцы идентификаторов заказа, с которыми возникли проблемы;
• затронутые коды товаров;
• неудавшийся вызов In-App Billing API;
• отображаемый код ошибки;
• описание того, как вы используете оплату контента: выполняется ли проверка на стороне сервера, если да, то какая именно;
• отчет об ошибке, созданный с помощью Android Debug Bridge.

Чтобы использовать в Play Console другую валюту, создайте новый аккаунт Play Console с другим адресом электронной почты. При необходимости можно создать новый аккаунт Google.

При создании аккаунта выберите другую страну с необходимой валютой. Затем служба поддержки перенесет ваши приложения в этот аккаунт, и мы вернем вам предыдущий регистрационный взнос.

По умолчанию функции продавца доступны в Play Console только владельцу аккаунта.

Чтобы они стали доступными другим пользователям, владелец должен предоставить им разрешения "Просмотр финансовых данных" и "Управление заказами".

Если у вас есть необходимые разрешения, найдите заказы в Play Console, чтобы посмотреть сведения о них или вернуть средства. Если вы получили сообщение о том, что не можете отменять подписки или возвращать средства, значит вы достигли ограничения, установленного для вашего аккаунта.

Если вы продаете приложения или контент в них, то можете обновить данные о банковском счете, на который поступают платежи. Для этого перейдите в платежный центр Google и воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.

1. Как добавить банковский счет
2. Как подтвердить банковский счет
3. Как сделать новый банковский счет основным

Примечание. Если в вашем платежном профиле есть только один подтвержденный банковский счет, его можно будет удалить из аккаунта только после добавления нового счета.

Если вы обычно платите налог на добавленную стоимость с покупок в Google Play, вы можете запросить счет с НДС в платежном центре Google.

После создания аккаунта Play Console вы получаете чек по электронной почте.

Чтобы найти его, войдите в тот же аккаунт Gmail, который вы использовали для регистрации в Play Console, и поищите в почте письмо об оплате регистрационного сбора.

Примечание. Если вы не можете найти чек и вам нужен идентификатор транзакции для переноса приложения, посмотрите свои транзакции в платежном центре Google.