Problemas de publicação

Se você quiser ajuda para desenvolver apps Android, acesse o site para desenvolvedores Android. Lá você encontra a documentação técnica, as ferramentas do Android Studio, os guias do desenvolvedor e os tutoriais sobre como criar seu primeiro app.

Se você estiver desenvolvendo um jogo, acesse o site do Google Developers para saber mais sobre como usar os serviços relacionados a jogos do Google Play e acessar a documentação completa.

Apps inscritos na Assinatura de apps do Google Play

Caso você tenha inscrito seu app na Assinatura de apps do Google Play e precise criar uma nova chave de upload, o proprietário da conta poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda.

Veja alguns motivos comuns para você precisar criar uma nova chave de upload:

• A chave privada foi perdida ou comprometida.
• Não foi criada uma chave de upload para um app existente.

Apps não inscritos na Assinatura de apps do Google Play

Se perder seu keystore, você precisará publicar um novo app com outro nome de pacote e outra chave. Recomendamos atualizar o app original para que os usuários conheçam o novo e cancelar a publicação para evitar downloads futuros.

Observação: não podemos excluir apps nem permitir que vários deles tenham o mesmo nome de pacote.

Saiba mais sobre certificados e keystores

Para ver informações detalhadas sobre certificados, keystores e como fazer a assinatura do seu app, visite o site para desenvolvedores Android.

Se você estiver com dificuldade para fazer upload de arquivos, talvez o navegador esteja com problemas.

Recomendamos usar o Chrome para ter a melhor experiência possível com o Play Console. Para ajudar a resolver problemas, confira se você está usando a versão mais recente do navegador.

Se você já estiver usando a versão mais recente do navegador, veja estas soluções para problemas comuns:

• Limpe o cache e os cookies do navegador.
• Se não estiver usando o Chrome, tente usá-lo ou um navegador diferente.
• Se você tiver extensões ou plug-ins instalados no navegador, talvez eles estejam causando conflitos com o Play Console. Desative as extensões ou plug-ins e ative-os um de cada vez para identificar possíveis conflitos.
• Caso você tenha um software antivírus ou de firewall instalado, isso poderá causar erros no upload de imagens ou de arquivos de APK. Se você estiver com problemas para fazer o upload de arquivos, desative o software temporariamente e tente outra vez.

Analisar o app em busca de problemas

Se o problema com o upload persistir, use o Android Lint para ver se há falhas no app. Com o Android Lint, você pode buscar diversos problemas no app usando uma interface de linha de comando, o Eclipse ou o IntelliJ.

Testar os recursos exigidos pelo app

Se você quiser ver como o Google Play filtrará o app com base nas permissões e nos recursos declarados, use a ferramenta aapt, incluída no SDK do Android.

Ao usar o comando dump badging, a aapt analisará o manifesto do app e aplicará as mesmas regras usadas pelo Google Play para determinar os recursos exigidos pelo app.

Ainda com problemas?

Se você ainda não conseguir fazer upload de arquivos ou publicar seu app, entre em contato com nossa equipe de suporte. Inclua detalhes sobre seu problema, como capturas de tela, a saída de badging da aapt e o arquivo APK.

Se você publicou um app ou uma atualização recentemente, pode levar algumas horas até que as mudanças sejam exibidas no Google Play. Além disso, confira se o app foi publicado para produção ou em um teste aberto.

Para resolver erros específicos, acesse Problemas na visibilidade e descoberta de apps.

Como parte do Contrato de distribuição do desenvolvedor, os usuários recebem reinstalações ilimitadas de cada app transferido do Google Play. Como resultado, os apps com instalações não podem ser excluídos permanentemente. No entanto, para impedir que novos usuários façam o download do seu app, você pode cancelar a publicação a qualquer momento.

Caso seu app não tenha sido instalado em nenhum dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar que os dados do app sejam excluídos permanentemente.

Para resolver problemas com o upload de recursos gráficos, envie arquivos que atendam aos requisitos para cada tipo de recurso em relação a dimensões, tamanho e tipo de arquivo. Caso seus arquivos atendam a todos os requisitos e os problemas persistam, tente usar um navegador diferente.

Em alguns casos, um software antivírus ou de firewall instalado pode causar erros no upload de imagens. Se você estiver com problemas para fazer o upload de arquivos, desative o software temporariamente e tente outra vez.

Para saber como publicar uma atualização de app que alcance uma porcentagem dos seus usuários que você possa aumentar ao longo do tempo, acesse nosso artigo da Central de Ajuda sobre o uso de lançamentos graduais.

Para saber como testar seu app com grupos específicos ou realizar um teste aberto com usuários do Google Play, acesse nosso artigo da Central de Ajuda sobre como configurar testes abertos, fechados e internos.