Si la película o serie se almacena en búfer, tarda en reproducirse o no se reproduce correctamente, prueba estos pasos (sirven para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción).
Si la película o serie no se reproduce correctamente, prueba a reproducirla en otra aplicación o dispositivo. Consulta dónde puedes ver tus películas y series.
Solucionar problemas con una película o serie
- En tu iPhone o iPad, comprueba que la aplicación Google TV esté actualizada a la versión más reciente.
- Cierra la aplicación Google TV y vuelve a abrirla.
- Reinicia el dispositivo.
- Cuando el sistema se haya reiniciado, intenta reproducir la película o serie de nuevo.
Paso 1: Prueba otra conexión a Internet
Cambia la conexión a Internet y vuelve a reproducir la película o serie.
- Si tu dispositivo está conectado a una red móvil, cambia la conexión a una red Wi‑Fi.
- Si tu dispositivo está conectado a una red Wi‑Fi, cambia la conexión a una red móvil. En función de tu plan de datos, si descargas o reproduces una película o serie, es posible que se te apliquen cargos adicionales.
Paso 2: Descarga la película o la serie
- En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Google TV .
- Toca Colección.
- Junto a una película o un episodio de televisión, toca Descargar .
Más información sobre cómo descargar películas y series para verlas sin conexión
Necesitas conexión a Internet para seguir estas instrucciones. Antes de continuar, comprueba que tengas conexión a una red móvil o Wi‑Fi.
Paso 1: Quita la película o serie del dispositivo
- En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Google TV .
- Toca Colección.
- Junto a la película o serie que quieras quitar, toca la marca de verificación .
Paso 2: Borra la caché
- En tu iPhone o iPad, abre los Ajustes del dispositivo.
- Toca Aplicaciones, Administrar aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
- Toca Google TV .
- Toca Almacenamiento Borrar caché.
Paso 3: Intenta descargar el contenido de nuevo
- En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Google TV .
- Busca la película o serie que quieras ver.
- Junto a la película o serie, toca Descargar .
Solucionar problemas cuando la película o serie se bloquea
En la línea de tiempo de la película o serie, avanza unos minutos para comprobar si se reproduce con normalidad.
Solucionar problemas con películas o series en un televisor
- En el mando, pulsa el botón de inicio.
- Vuelve a abrir la aplicación Google Play Películas .
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Abre Google Play Películas .
- Selecciona Ajustes Cerrar sesión.
- Vuelve a Ajustes y selecciona Iniciar sesión.
- Es posible que tengas que introducir un código.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Ve a Mis canales.
- Resalta Google Play Películas.
- En el mando, pulsa el botón de asterisco Quitar.
- Vuelve a instalar la aplicación desde Channel Store.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Utiliza un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
- Cambia la configuración de red y usa una conexión por cable en vez de una red Wi‐Fi.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Accede al menú de ajustes del dispositivo Roku.
- Selecciona Actualización del sistema.
- Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
Comprueba la conexión a Internet
- Abre Google Play Películas .
- Selecciona Verificar configuración de red Wi‑Fi.
- Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red Wi‐Fi.
- Selecciona una red y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarte.
- Vuelve a la aplicación y reproduce la película o serie de nuevo.
Comprobar que el sistema está actualizado
- En tu dispositivo, ve a Ajustes.
- Selecciona Información Actualización del sistema Comprobar ahora.
- Si hay alguna actualización disponible, instálala.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
Enviar comentarios
Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y series.
Solicitar un reembolso
Si la película o serie no se reproduce correctamente, es posible que puedas solicitar un reembolso. Consulta cómo solicitar un reembolso.