Demander un remboursement sur Google Play

• Si vous remarquez un débit inconnu ou suspect provenant de Google Play sur votre carte ou un autre mode de paiement, et si vous êtes certain que l'achat n'a pas été effectué par vous ni par quelqu'un que vous connaissez, signalez le débit non autorisé dans les 120 jours suivant la transaction.
• Le processus de remboursement ne sera pas accéléré si vous envoyez plusieurs demandes pour une même transaction. Veuillez patienter un à quatre jours pour recevoir la décision.

Si votre achat ne figure pas dans la liste lorsque vous essayez de demander un remboursement via le lien ci-dessus, vous pouvez faire une demande depuis le site Web Google Play :

1. Accédez à play.google.com.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil.
3. Sélectionnez Paiements et abonnements Budget et historique des commandes.
4. À côté de la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Signaler un problème.
5. Sélectionnez l'option qui correspond à votre situation.
6. Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez obtenir un remboursement.
7. Cliquez sur Envoyer.

• Si vous ne trouvez pas la commande, vous l'avez peut-être achetée sur un autre compte Google. Découvrez comment changer de compte.
• Nous prenons généralement notre décision sous un jour, mais un délai de quatre jours peut être nécessaire.
• Pour les appareils : si vous souhaitez retourner ou vous faire rembourser un appareil que vous avez acheté sur le Google Store, accédez à la page concernant les remboursements sur le Google Store.

Nous vous recommandons de contacter le développeur de l'application si :

• vous avez une question sur une application ;
• l'achat que vous avez effectué via l'application n'a pas été livré ou ne fonctionne pas comme prévu.