Importante:
- Para saber se uma compra se qualifica para reembolso, leia mais sobre as políticas de reembolso do Google Play.
- Para saber como anda um pedido de reembolso, consulte o status da sua solicitação.
Talvez o Google reembolse algumas compras no Google Play, dependendo da política de reembolso. Você também pode entrar em contato diretamente com o desenvolvedor.
- Se encontrar no seu cartão ou em outra forma de pagamento uma cobrança referente a alguma compra do Google Play que não tiver sido feita por você nem por um conhecido, você vai ter 120 dias após a transação para denunciar essa cobrança indevida.
- Fazer várias solicitações para a mesma transação não acelera o processo de reembolso. Aguarde 1 a 4 dias para que a decisão de reembolso seja tomada.
Para usuários do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido
Se você estiver no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido e tiver feito compras a partir de 28 de março de 2018, saiba como receber um reembolso.
Solicitar um reembolso
Se você não encontrar a compra para pedir um reembolso pelo link acima, faça isso no site do Google Play:
- Acesse play.google.com.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil.
- Selecione Pagamentos e assinaturas
Histórico de pedidos e verba.
- No pedido que você quer devolver, clique em Informar um problema.
- Selecione a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e informe que você quer um reembolso.
- Clique em Enviar.
Histórico de pedidos e verba.- Se você não encontrar o pedido, talvez tenha feito a compra com outra Conta do Google. Saiba como trocar de conta.
- Normalmente, a decisão é enviada em um dia, mas pode levar até quatro dias.
- Dispositivos de hardware: para devolver ou receber o reembolso de um dispositivo que você comprou na Google Store, acesse a página de reembolsos da Google Store.
Receba suporte do desenvolvedor do app
Entre em contato com o desenvolvedor do app se:
- você tiver uma pergunta sobre o app;
- você tiver feito uma compra no app, mas ela não tiver sido entregue ou não estiver funcionando como esperado;
- você quiser um reembolso, mas a compra tiver sido feita há mais de 48 horas.
O desenvolvedor pode ajudar com problemas relacionados a compras, além de processar reembolsos de acordo com a legislação e as próprias políticas aplicáveis.
Dica: talvez algumas informações relacionadas a solicitações de reembolso sejam compartilhadas com os desenvolvedores.