Résoudre les problèmes liés aux abonnements

Selon votre problème, essayez les solutions suivantes.

Rechercher des abonnements manquants

Si vous ne trouvez pas vos abonnements, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

Assurez-vous de vous connecter au compte Google associé à vos abonnements. Découvrez comment ajouter un compte ou en changer.
  • L'adresse e-mail que vous avez utilisée dans l'application propre à votre abonnement n'est peut-être pas votre adresse Google.
  • Consultez vos autres comptes de messagerie et recherchez le reçu de l'abonnement pour savoir où vous l'avez ajouté.
  • Renseignez-vous auprès des membres de votre famille. Vous avez peut-être utilisé le compte d'un membre de la famille pour vous abonner.

Problèmes liés aux abonnements en raison de restrictions de contenu

L'accès à certaines applications et certains jeux est limité en fonction de la classification du contenu, car ils ne ciblent que les utilisateurs de 18 ans et plus ou parce que les développeurs ont choisi de ne pas les rendre disponibles pour les utilisateurs de moins de 18 ans. Cela signifie que la visibilité et les achats de l'application, y compris les souscriptions d'abonnements, sont limités aux utilisateurs qui répondent aux critères d'âge. Les développeurs peuvent modifier leurs critères d'âge à tout moment. Les abonnements peuvent être résiliés si vos paramètres de compte ou de développeur changent et ne correspondent plus aux critères.

Problèmes liés au contenu d'un abonnement dans une application

Si vous rencontrez des problèmes avec du contenu intégré à une application et si vous souhaitez envoyer des commentaires ou obtenir de l'aide, vous pouvez contacter le développeur de l'application.

Nous vous recommandons de contacter un développeur d'applications pour :

  • obtenir de l'aide pour résoudre un problème lié à une application ou un jeu, ainsi qu'à son abonnement ;
  • en savoir plus sur l'utilisation d'une application ou d'un abonnement ;
  • obtenir des informations sur un abonnement souscrit via une application qui n'a pas été obtenu ;
  • obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de connexion à des applications spécifiques liés au nom d'utilisateur ou au mot de passe.
Découvrez comment contacter les développeurs d'applications.

Informations importantes pour les utilisateurs de PayTM en Inde

Important : À partir du 15 juillet, l'e-portefeuille PayTM ne sera plus accepté comme mode de paiement sur Google Play.

Nous recommandons aux utilisateurs d'ajouter un autre mode de paiement dans leur compte Play. Nous recommandons également aux utilisateurs de mettre à jour leurs abonnements existants en y ajoutant un autre mode de paiement pour éviter toute interruption. Découvrez comment gérer vos modes de paiement et consultez la liste des modes de paiement acceptés sur Google Play en Inde.

Information importante pour les utilisateurs de la facturation par l'opérateur mobile en Inde

Important : À partir du 31 juillet 2024, la facturation par l'opérateur mobile via Idea et Vodafone ne sera plus acceptée comme mode de paiement sur Google Play.

Nous recommandons aux utilisateurs d'ajouter un autre mode de paiement dans leur compte Play. Nous recommandons également aux utilisateurs de mettre à jour leurs abonnements existants en y ajoutant un autre mode de paiement pour éviter toute interruption. Découvrez comment gérer vos modes de paiement et consultez la liste des modes de paiement acceptés sur Google Play en Inde.

Résoudre un problème de facturation (application déjà désinstallée)

Si vous avez désinstallé l'application, vous devez quand même résilier l'abonnement. Sinon, des frais vous seront facturés.

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. Cliquez sur Gérer pour l'abonnement que vous souhaitez résilier. 
  3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
  4. Dans le pop-up de confirmation, sélectionnez un motif.
  5. Cliquez sur Continuer.

Découvrez comment demander un remboursement.

Résoudre les problèmes de paiement d'un abonnement

Si votre mode de paiement a été perdu ou volé, ou si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre mode de paiement a été refusé, essayez-en un autre. 

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. À côté de l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Gérer.
  3. À côté du mode de paiement principal, cliquez sur Mettre à jour.

Important : Si le mode de paiement est refusé ou si le solde du compte associé est insuffisant, votre abonnement peut être résilié. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.

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