Se você não conseguir encontrar ou assistir um filme ou programa que alugou ou comprou na sua biblioteca, tente as soluções neste artigo. Estas etapas ajudam a resolver a maioria dos erros e problemas de reprodução.
Verificar se o programa ou filme está oculto
- Na tela inicial do Google TV, selecione "Configurações"
Conta
- Se você encontrar o filme ou programa, siga estas etapas:
- Selecione o filme ou programa que você quer mostrar.
- Volte para a tela inicial do Google TV.
- Selecione a guia Biblioteca.
- O filme ou programa vai aparecer na sua biblioteca.
Conta Ocultar filmes e programas alugados ou comprados
Você pode ocultar um filme ou programa da sua biblioteca.
Importante: essa opção não está disponível no app Google TV para dispositivos móveis. Os filmes e programas que você ocultar na sua biblioteca ainda vão aparecer no app Google TV para dispositivos móveis.
Ocultar um filme ou programa da biblioteca
- Na tela inicial do Google TV, selecione a guia Biblioteca.
- Role a tela e selecione o filme ou programa que você quer ocultar.
- Role a tela e selecione Ocultar.
- Quando solicitado, selecione Confirmar.
Mostrar um filme ou programa da biblioteca
- Na tela inicial do Google TV, selecione "Configurações"
- Selecione o filme ou programa que você quer mostrar.
- Volte para a tela inicial do Google TV e selecione a guia Biblioteca.
- O filme ou programa vai aparecer na sua biblioteca.
Corrigir problemas com a reprodução de vídeos em um dispositivo para Google TV
Limpar o cache do dispositivo
- Na tela inicial do Google TV, selecione "Configurações"
- Selecione o app com problemas.
- Selecione Limpar cache
Dica: se você não encontrar o app que está com problemas, selecione Ver todos os apps.
Conferir se há atualizações para o dispositivo
- Na tela inicial do Google TV, selecione "Configurações"
- Se uma atualização do sistema estiver disponível, siga as instruções na tela para fazer a instalação.
Reiniciar o dispositivo para Google TV
- Na tela inicial do Google TV, selecione "Configurações"
- Depois que o dispositivo desligar, pressione o botão liga/desliga para o ligar outra vez.
Corrigir problemas ao assistir vídeos no app Google TV
Limpar o cache do app
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Apps e notificações
Ver todos os apps.
- Toque em Google TV
Armazenamento e cache
Ver todos os apps.
Armazenamento e cache Conferir se há atualizações do app
- Abra o app Google Play Store
.
- No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou sua inicial.
- Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", selecione se quer atualizar todos os apps ou um específico.
Reiniciar o smartphone ou tablet
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado até que o menu apareça.
- Toque em Desligar ou em Reiniciar.
- Se você tocou em Desligar, aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado até que o dispositivo ligue novamente.
Fazer o download do filme ou do programa
- Abra o app Google TV
.
- Toque em Suas coisas
- Selecione um filme ou programa.
- Toque em Fazer o download
.
.Remover e tentar fazer o download novamente
Etapa 1: remover o filme ou programa do seu dispositivo
- Abra o app Google TV
- Toque em Biblioteca.
- No canto inferior direito do filme ou programa que não é aberto corretamente, toque na marca de seleção
.
- Toque em Remover.
. Etapa 2: limpar o cache
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Apps e notificações
- Toque em Google TV
- Toque em Armazenamento e cache
Etapa 3: fazer o download novamente
- Abra o app Google TV
- Toque em Biblioteca.
- No canto inferior direito do filme ou programa que você quer assistir, toque em Fazer o download
Outras soluções de problemas
Conferir a conexão de Internet- Reinicie o roteador Wi-Fi.
- Desconecte o cabo de alimentação.
- Aguarde 20 segundos.
- Conecte o cabo novamente.
Dicas:
- Se o dispositivo estiver conectado à Internet, mas você ainda estiver com problemas, tente se conectar a outra rede Wi-Fi.
- Se você está usando uma rede móvel, conecte-se ao Wi-Fi.
- Se você tem outro dispositivo: use para abrir o conteúdo que está apresentando problemas. Saiba onde assistir seu conteúdo.
- Se o conteúdo é aberto sem problemas em outro dispositivo ou se você não consegue encontrar todos os seus conteúdos: entre em contato com a equipe de suporte para receber ajuda por e-mail ou chat.