Если вы не можете найти или воспроизвести купленный или взятый напрокат контент, следуйте инструкциям в этой статье.
Как проверить, скрыт ли видеоконтент
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" Аккаунт Скрытый в библиотеке контент.
- Если вы нашли нужный фильм или сериал в этом разделе:
- Выберите контент, который хотите показать в библиотеке.
- Вернитесь на главный экран Google TV.
- Откройте вкладку Библиотека.
- Там должно появиться нужное вам видео.
Как скрыть купленный или взятый напрокат видеоконтент
Вы можете скрыть фильм или сериал в библиотеке.
Важно! Скрытый контент будет по-прежнему виден в библиотеке мобильного приложения.
Как скрыть фильм или сериал в библиотеке
- На главном экране Google TV откройте вкладку Библиотека.
- Найдите фильм или сериал, который хотите скрыть.
- Выберите Скрыть.
- Нажмите Подтвердить.
Как показать скрытый контент в библиотеке
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" Аккаунт Скрытый в библиотеке контент.
- Выберите фильм или сериал.
- Вернитесь на главный экран Google TV и откройте вкладку Библиотека.
- Там должно появиться нужное вам видео.
Устраните проблемы воспроизведения видео на устройстве Google TV
Очистите кеш устройства
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" Приложения.
- Выберите приложение.
- Нажмите Очистить кеш ОК.
Совет. Если не удается найти приложение, выберите Все приложения.
Проверьте, доступны ли обновления для устройства
- На главном экране Google TV выберите "Настройки" Система Об устройстве Обновление системы.
- Если обновление доступно, установите его, следуя инструкциям на экране.
Перезапустите устройство Google TV
- На главном экране Google TV выберите "Настройки" Система Перезагрузить.
- Когда устройство завершит работу, нажмите кнопку питания, чтобы включить его снова.
Устраните проблемы воспроизведения видео в приложении Google TV
Очистите кеш приложения
- Откройте настройки устройства.
- Нажмите Приложения и уведомления Все приложения.
- Выберите "Google TV" Хранилище и кеш Очистить кеш.
Проверьте наличие обновлений для приложений
- Откройте приложение Google Play .
- Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Управление приложениями и устройством.
- В разделе "Доступны обновления" выберите нужные приложения или обновите все.
Перезапустите телефон или планшет
- Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится меню.
- Нажмите Выключение или Перезапуск.
- Если вы выбрали Выключение, нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство не включится.
Скачайте фильм или сериал
- Откройте приложение Google TV .
- Нажмите Ваш контент Библиотека.
- Выберите фильм или сериал.
- Нажмите на значок "Скачать" .
Удалите файл и еще раз скачайте его
Шаг 1. Удалите фильм или сериал с устройства
- Откройте приложение Google TV .
- Нажмите Библиотека.
- В правом нижнем углу фильма или сериала, который воспроизводится с ошибками, коснитесь флажка .
- Нажмите Удалить.
Шаг 2. Очистите кеш
- Откройте настройки устройства.
- Нажмите Приложения и уведомления Все приложения.
- Выберите Google TV .
- Нажмите Хранилище и кеш Очистить кеш.
Шаг 3. Попробуйте скачать контент ещё раз
- Откройте приложение Google TV .
- Нажмите Библиотека.
- Найдите фильм или сериал, который хотите посмотреть, и в правом нижнем углу проигрывателя нажмите "Скачать" .
Другие способы устранения неполадок
Проверьте подключение к интернету- Перезапустите маршрутизатор Wi-Fi.
- Отключите кабель питания.
- Подождите 20 секунд.
- Снова подключите кабель.
Советы
- Если подключение к интернету есть, но проблема сохраняется, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi.
- Если вы используете мобильную сеть, попробуйте подключиться к Wi-Fi.
- Если у вас в библиотеке есть другой фильм или сериал, попробуйте его включить, чтобы проверить, возникнет ли та же проблема.
- Если другой контент воспроизводится без неполадок, напишите в службу поддержки по электронной почте или в чате.
- Если у вас есть ещё одно устройство, попробуйте воспроизвести на нем контент, с которым возникли проблемы. Подробнее о том, где можно смотреть контент…
- Если на другом устройстве проблема не возникает или вы не можете найти свой контент, напишите в службу поддержки по электронной почте или в чате.
Если описанные выше шаги не помогли устранить проблему, напишите в нашу службу поддержки по электронной почте или в чате. Вы также можете связаться с нами, если контент не появляется в библиотеке.