Из этой статьи вы узнаете, как устранять различные проблемы с устройством Google TV.
Шаг 1. Проверьте подключение к сети Wi-Fi
Как проверить настройки Wi-Fi на устройстве Google TV- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" Сеть и интернет.
- Убедитесь, что устройство подключено к нужной сети Wi-Fi.
- Если маршрутизатор поддерживает несколько сетевых диапазонов, удостоверьтесь, что устройство подключено к нужному.
- Откройте одно из приложений.
- Попробуйте снова включить медиаконтент или запустить игру.
Примечание. Разрешено использовать только защищенные сети Wi-Fi с шифрованием WEP, WPA-PSK или WPA2-PSK. Незащищенные сети нельзя выбрать на устройствах Google TV.
Если устройство подключено к сети Wi-Fi, но скорость передачи данных слишком низкая, попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезапустите маршрутизатор или отключите его от сети питания и подключите снова.
- Переместите маршрутизатор поближе к устройству Google TV.
- Подключите маршрутизатор к телевизору с помощью кабеля.
Если ваш маршрутизатор поддерживает высокочастотные сигналы, подключитесь к сети 5 ГГц, а не 2,4 ГГц. Более подробную информацию можно получить у производителя.
На некоторых маршрутизаторах также можно задать приоритетное устройство с помощью приложения Google Home.
Шаг 2. Проверьте наличие обновлений системы
- На главном экране Google TV выберите "Настройки" Система.
- Нажмите Об устройстве Обновление системы Проверить обновления.
- Установите все доступные обновления.
- Попробуйте снова включить медиаконтент или запустить игру.
- Если это не помогло, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Перезапустите устройство
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" .
- Выберите Система Перезагрузить.
- Попробуйте снова включить медиаконтент или запустить игру.
- Если это не помогло, переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Проверьте, какой профиль используется
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" .
- В разделе "Аккаунты и вход" посмотрите, какой профиль выбран.
- Убедитесь, что тот же профиль используется в сервисе.
Шаг 5. Удалите данные приложения
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" .
- Выберите Приложения Все приложения.
- Найдите нужное приложение нажмите Удалить данные.
- Попробуйте снова включить медиаконтент или запустить игру.
- Если это не помогло, переходите к следующему шагу.
Шаг 6. Сбросьте настройки устройства
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" .
- Выберите Система Об устройстве Сбросить настройки.
Как устранить другую проблему
Как проверить совместимость игры- Откройте Google Play на компьютере.
- Найдите игру.
- Выберите Установить или Установлено.
- Найдите устройство Google TV в разделе "Выберите устройство".
- Если оно недоступно, значит игра не поддерживается.
Важно! Попробуйте извлечь из пульта батарейки и снова их вставить. Если это не поможет, обновите ПО для пульта.
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" .
- В разделе "Пульт и аксессуары" выберите пульт ДУ.
- Если обновление доступно, установите его, следуя инструкциям на экране.
На устройстве TCL 6-Series можно настроить вывод звука на саундбар. Вот как это сделать:
- На главном экране Google TV нажмите "Настройки" .
- Выберите Каналы и входы.
- Слева в разделе "Входы" включите режим eARC.
- Справа в разделе "Управление другими устройствами (CEC)" включите функцию Управлять HDMI-устройствами.
- Чтобы вернуться в настройки, нажмите кнопку Назад на пульте ДУ.
- Выберите Экран и звуки Аудио Аудиовыход.
- Нажмите ARC.
Если в качестве аудиовыхода вы выбрали канал ARC, но звук так и не выводится через саундбар, проверьте значение параметра "Цифровой аудиовыход". Вот как это сделать:
- Выберите Настройки.
- Нажмите Экран и звуки Аудио Аудиовыход.
- Выберите Расширенные настройки Цифровой аудиовыход Авто.
Совет. Чтобы выводить звук через саундбар и внешние колонки, установите для этого параметра значение "Авто", "Импульсно-кодовая модуляция (PCM)" или "Сквозная передача".
Если у вас другое устройство, обратитесь к производителю.
Дополнительная информация
Если вы используете устройство, реализующее систему доменных имен (DNS), оно может влиять на обмен данными по сети Wi-Fi. Отключите его и проверьте, помогло ли это решить проблему.
Если у вас возникла проблема с фильмом, который вы купили или взяли напрокат на устройстве Google TV, следуйте этим инструкциям.
Чтобы устранить другие неполадки на устройстве Chromecast с Google TV, обратитесь к производителю.