가격 참조 환경이란 Google 사이트에서 가격을 본 후 파트너의 방문 페이지를 클릭하고 결국 예약 페이지까지 연결되는 사용자 환경을 의미합니다. 사용자가 긍정적인 가격 참조 환경을 이용할 수 있도록 하기 위해서는 Google 사이트에서 선택한 것과 일관되면서 눈에 잘 띄는 방식으로 객실/요금을 표시하고 합리적인 예약 절차를 제공해야 합니다.
Google에서는 예약이 이루어지는 사이트에 대해 다음과 같은 기준을 토대로 가격 참조 환경을 평가합니다. 다음 중 하나라도 준수하지 않으면 가격이 부정확한 것으로 표시될 수 있습니다.
- 가격은 정확하고 온라인으로 예약할 수 있어야 합니다. 사용자가 파트너 사이트에서 보는 총가격은 선택한 여행 일정에 대해 Google에서 조회한 가격과 일치하고, 가격을 완전하게 설명해야 합니다. 사용자가 동일한 가격에 해당 예약을 완료할 수 있어야 하며 24시간 이내에 호텔에서 해당 거래를 확정된 예약으로 처리해야 합니다.
- 사용자가 Google에서 클릭한 객실과 요금이 방문 페이지에서 사용자 눈에 잘 띄게 표시되어야 합니다. 자세한 내용과 예시는 아래의 '선택한 객실 및 요금을 눈에 잘 띄게 표시하기' 섹션을 참고하세요.
- 사용자가 선택한 객실과 요금을 쉽게 탐색하여 예약할 수 있는 페이지로 연결되어야 합니다. 자세한 내용은 '방문 및 예약 절차에 관한 정책'을 참조하세요.
- 사용자 정보를 요청하기 전에 최종 예약 금액 및 총예약 금액을 표시해야 합니다.
- 사이트 방문부터 예약에 이르는 과정에서 표시되는 정보는 일관되고 명확하며 포괄적이어야 합니다. 이 과정에서 필요한 요구사항에 대한 자세한 내용은 '방문 및 예약 페이지 정보에 관한 정책' 섹션을 참조하세요.
- 적절한 시간 내에 페이지가 로드되고 제대로 작동해야 합니다. 이미지, 설명 같은 콘텐츠, 가격이나 링크가 로드되지 않으면 페이지가 작동하지 않는 것으로 간주할 수 있습니다. 또한 사용자가 10초 넘게 페이지와 상호작용할 수 없는 경우에도 페이지가 작동하지 않는 것으로 간주합니다.
일반적으로 사용자가 Google에서 보는 요금은 해당 호텔, 날짜 조합, 숙박 인원, 판매 시점에 대해 사이트에서 제공하는 최저 요금이어야 합니다. 이렇게 하면 가장 많은 사용자의 관심을 끌고 Google에서 사이트가 가장 잘 표현되도록 할 수 있습니다. Google의 요금이 최저가면 사용자와 파트너에게 도움이 될 것으로 생각되지만, 혹시라도 가장 저렴한 요금을 전송할 수 없는 경우에는 다른 유효한 요금을 전송해도 됩니다.
Google에서는 메타 검색 파트너의 환경이 파트너 사이트에서 예약이 이루어지는 파트너와는 다소 다르다는 것을 알고 있습니다. 메타 검색 파트너에게 기대되는 환경을 알아보려면 아래 섹션을 참조하세요.
메타 파트너에게 기대되는 가격 참조 환경
일부 파트너는 다른 예약 제공업체의 가격을 표시할 수 있습니다(예: 메타 검색 유형 기능). 다른 제공업체의 가격을 표시하는 파트너도 정확한 가격과 Google에서 찾은 요금을 예약할 수 있는 명확한 경로를 유지할 책임이 있습니다. 다른 제공업체의 요금을 집계하고 사용자가 사이트 외부로 나가서 예약하도록 하는 파트너(예: 메타 검색 파트너)의 경우 불이익을 피하기 위해 다음 기준을 충족해야 합니다.
- 가격은 정확하고 온라인에서 예약할 수 있어야 합니다. 사용자가 해당 사이트에서 보는 총가격이 선택한 여행 일정과 관련해 Google에서 조회한 가격과 일치해야 하며, 가격을 완전하게 설명해야 하고, 사용자가 해당 사이트 또는 파트너 사이트에서 동일한 가격으로 예약을 완료할 수 있어야 합니다.
- 사용자가 Google에서 클릭한 객실과 요금이 해당 페이지에 방문했을 때 사용자의 눈에 잘 띄게 표시되어야 합니다. 사용자가 사이트를 방문한 후에 가격이 로드되더라도, Google에서 클릭한 옵션은 명확하게 표시되어야 합니다(예: '더보기' 탭 뒤에 숨겨져 있지 않음). 자세한 내용과 예시는 아래의 '선택한 객실 및 요금을 눈에 잘 띄게 표시하기' 섹션을 확인하세요.
- 사용자가 선택한 객실과 요금을 쉽게 탐색하여 예약할 수 있는 페이지로 연결되어야 합니다. 사이트에서 예약이 이루어지는 경우 '방문 및 예약 절차에 관한 정책'을 따라야 합니다. 파트너 사이트에서 예약이 이루어지는 경우 파트너 사이트의 예약 과정에도 정책 위반이 없어야 합니다.
- 사용자 정보를 요청하기 전에 최종 예약 금액 및 총예약 금액을 표시해야 합니다.
- 사이트 방문부터 예약에 이르는 과정에서 표시되는 정보는 일관되고 명확하며 포괄적이어야 합니다. 이 과정에서 필요한 요구사항에 대한 자세한 내용은 '방문 및 예약 페이지 정보에 관한 정책' 섹션을 참조하세요.
선택한 객실 및 요금을 눈에 잘 띄게 표시하기
사용자가 Google에서 클릭한 객실과 요금을 사이트를 방문했을 때 쉽게 파악할 수 있어야 합니다. 따라서 방문 페이지에서 이 내용이 눈에 잘 띄게 표시되어야 합니다. 사용자가 방문하는 페이지의 유형에 따라 '눈에 잘 띄는 정도'를 다르게 정의합니다.
- 방문 페이지가 객실 선택 또는 예약 페이지인 경우 객실과 요금이 사용자의 눈에 잘 띄고 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 스크롤을 많이 해야 볼 수 있는 옵션은 찾기 쉽다고 볼 수 없습니다.
- 사용자가 호텔이나 제공업체를 선택해야 하는 방문 페이지의 경우 Google 사이트에서 선택한 요금을 게재위치 및 형식 면에서 다른 요금과 구분하여 사용자에게 명확하고 분명하게 표시되도록 합니다.
파트너 사이트마다 디자인이 다르기 때문에, 눈에 잘 띄는 게재위치로 볼 수 있는 예시를 다음에 소개하니 참고하세요.
- 페이지 최상단에 다른 요금보다 더 크게 표시되는 요금
- 페이지 최상단에 표시되는 요금에 대한 기본 선택 버튼
- 페이지 상단에 있으며 우선 옵션임이 시각적으로 표시(예: 강조 표시나 텍스트)된 요금
- 페이지의 다른 요금과 구분되도록 오른쪽이나 왼쪽에 고정된 요금
사이트의 표시가 Google의 '눈에 잘 띄는 정도' 기준을 충족하는지 궁금하다면 언제든지 Google 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 다음 몇 가지 시각적 예시를 참고하세요.
예
Google에 표시된 가격이 가장 눈에 띔(충족)
Google은 방문 페이지가 이 정책을 준수하는지 정기적으로 확인합니다. 가격이 명확한 차별화 요소 없이 여러 가격 중에 포함되어 있거나, 스크롤해서 찾아야 하거나, 추가로 클릭해야 볼 수 있다면 검사에서 통과하지 못할 수 있습니다.
방문 페이지 및 예약 절차에 관한 정책
방문 페이지의 객실 유형, 체크인 날짜, 체크아웃 날짜, 숙박 인원은 사용자가 Google에서 선택한 것과 동일해야 합니다. 방문 페이지는 예약 페이지인 것이 좋습니다. 그렇지 않은 경우 방문 페이지가 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 사용자가 예약과 관계없는 불필요한 클릭을 하지 않고 진행하여 호텔을 예약할 수 있어야 하며, 예약 절차의 어떤 단계에서도 선택한 호텔 또는 날짜를 다시 입력하는 일이 없도록 합니다.
- 호텔 이름을 명확하게 표시합니다.
- 사용자가 예약을 진행하기 위해 따라야 하는 다음 단계를 표시합니다.
사용자가 클릭하여 예약 페이지까지 이동한 경우 또는 방문 페이지가 예약 페이지이기도 한 경우, 페이지는 다음 조건을 충족해야 합니다.
- Google의 세금 및 수수료 정책을 준수합니다.
- 호텔 이름, 날짜, 숙박 인원을 표시합니다.
- 참조 링크를 클릭하여 표시되는 요금(예: 사용자가 방문 페이지에서 클릭한 요금 또는 Google에서 선택한 요금)은 사용자가 쉽게 찾을 수 있거나 기본 예약 버튼(있는 경우)에 연결된 가격과 일치해야 합니다.
예약 절차에서 사용자가 클릭한 요금 유형을 이용할 수 없는 경우 정확도 위반으로 간주합니다.
방문 및 예약 페이지 정보에 관한 정책
방문 페이지에 제공된 요금은 예약 사이트에서 직접 검색을 시작하는 사용자에게 제공되는 요금과 포함 내용 및 조건(예: 환불 가능성, Wi-Fi, 포인트 등)이 동일해야 합니다.
- 호텔 이름을 표시합니다.
- 사용자가 Google에서 선택한 객실 유형, 체크인 날짜, 체크아웃 날짜, 숙박 인원, 언어, 기본 요금을 그대로 표시합니다.
- 기본적으로 총가격에는 선택 항목에 대한 결제액, 수수료, 서비스가 포함되지 않습니다.
- 환불 가능한 경우 Google의 환불 가능 요금 정책을 준수합니다.
예약 페이지는 다음 요건을 충족해야 합니다.
- 호텔 이름을 표시합니다.
- 사용자가 Google에서 선택한 객실 유형, 체크인 날짜, 체크아웃 날짜, 숙박 인원, 언어, 기본 요금을 그대로 표시합니다.
- 적절한 기본 요금 외에 모든 필수 세금 및 수수료를 포함합니다.
- 기본적으로 총가격에는 선택 항목에 대한 결제액, 수수료, 서비스가 포함되지 않습니다.
- 환불 가능한 경우 Google의 환불 가능 요금 정책을 준수합니다.
방문 페이지 전에 표시되는 인터스티셜 페이지에는 어떤 정책이 적용되나요?
Google은 Google 사이트의 참조 링크를 클릭함으로써 리디렉션된 후 사용자가 실제로 도착하는 페이지를 방문 페이지라고 간주합니다. 방문 페이지는 안정적인 페이지로 모든 리디렉션의 마지막 단계이며 사용자가 수동으로 조작하지 않고는 변경되지 않습니다.
인터스티셜 페이지는 방문 페이지 전에 표시되는 웹페이지로, 일정 시간이 지나면 방문 페이지로 자동 리디렉션됩니다. Google 사이트와 방문 페이지 사이에 인터스티셜 페이지를 표시하는 것은 권장하지 않습니다. 그러나 인터스티셜 페이지를 반드시 표시해야 한다면 인터스티셜 페이지를 Google의 추천 링크와 일치하는 파트너 브랜드로 브랜딩해야 합니다.
정책을 위반하면 어떻게 되나요?
Google에서는 자동 평가 방식과 수동 평가 방식을 복합적으로 사용하여 정책을 준수하도록 합니다. 가격 참조 환경 정책을 위반하면 가격이 부정확하거나 파트너가 고의로 규정을 준수하지 않은 것으로 간주됩니다. 가격, 숙박 시설 또는 계정 수준에서 시정 조치가 적용될 수 있습니다. 낮은 가격 정확도에 대해 Google에서 취할 수 있는 조치에 대한 자세한 내용은 가격 정확도 정책 페이지를 참조하세요.
정지 결정을 재검토하도록 Google에 요청
정지 결정에 동의하지 않고 Google이 입장을 재고하기를 원한다면 정지일로부터 6개월 이내에 이의신청을 제출하실 수 있습니다. 이의신청 양식은 정지 알림 이메일을 통해 제공해 드렸습니다. 6개월이 지나면 더 이상 결정을 재고하도록 Google에 요청하실 수 없습니다.
이의신청은 정지 결정당 한 번만 제출할 수 있습니다. 근거 없는 이의신청을 반복해서 제출하지 마세요. 이의신청을 제출하기 전에 Google 정책을 숙지하시기 바랍니다. 이의신청을 제출할 때는 Google에서 결정을 재고해야 하는 이유에 관한 명확하고 납득할 수 있는 증거를 포함해야 합니다. 그렇지 않을 경우 향후 이의신청을 제출하지 못하게 될 수 있습니다.
이의신청을 제출하면 요청을 즉시 검토한 후 결과를 알려드립니다. 이의신청이 거부될 경우 정지가 해제되려면 Google 정책을 준수하도록 정책 위반사항을 해결해야 합니다.
유럽 연합의 디지털 서비스법(DSA)이 적용되는 EU 사용자
추가 이의신청 옵션은 유럽 연합 디지털 서비스법 해결 방법을 참고하세요.