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Hinweis
Prüfen Sie, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob eine Ablehnung auf Branchenebene vorliegt. Sie können dies im Richtlinienmanager überprüfen.
Wenn Ihre Anzeige von einer Sperrung des Kontos betroffen ist, nutzen Sie bitte die Einspruchsmöglichkeit unter der Richtlinie, gegen die verstossen wurde, im Richtlinienmanager.
Wenn Ihre Anzeige von einer Ablehnung betroffen ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.
Korrektur einer abgelehnten Anzeige
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie herausfinden können, ob Ihre Anzeige abgelehnt oder durch eine Richtlinie eingeschränkt wurde, warum Ihre Anzeige abgelehnt oder aktiv (eingeschränkt) ist und wie Sie Ihre Anzeigen bearbeiten und erneut zur Prüfung einreichen können. Des Weiteren erfahren Sie, wie Sie Einspruch gegen eine Richtlinienentscheidung einlegen können.
Wenn eine Ihrer Anzeigen von einem Richtlinienverstoss betroffen ist, kann es sein, dass die Anzeige nicht mehr geschaltet werden kann. Sie können den Richtlinienmanager Ihres Kontos konsultieren, um den Richtlinienverstoss zu sehen, der Ihre Anzeige betrifft.
Anzeige bearbeiten und erneut einreichen
Wenn Ihre Anzeige von Richtlinien betroffen ist, finden Sie nachfolgend Schritte, um die Anzeige zu korrigieren:
- Wählen Sie in Ihrem Konto für Google Lokale Dienstleistungen die Anzeige, die Sie korrigieren möchten.
- Klicken Sie auf das Menüsymbol
und rufen Sie den Richtlinienmanager auf.
- Klicken Sie auf «Richtlinie lesen» unter dem Ablehnungsgrund, um weitere Informationen zu Ihrem Richtlinienverstoss zu erhalten.
- Klicken Sie auf «Kontaktieren Sie uns, um dies zu korrigieren», wenn Sie das Problem in Ihrem Konto beheben möchten.
- Füllen Sie das Formular aus, um sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen.
- Sobald der Ablehnungsgrund behoben ist, wird Ihre Anzeige automatisch erneut geprüft. Überprüfen Sie den Status der Anzeige auf der Seite «Richtlinienmanager» auf Aktualisierungen.
Hinweis: Die Bearbeitungen zur Korrektur Ihrer Anzeige hängen vom Typ des Richtlinienverstosses und der Anzeige ab. Bei einigen Ablehnungstypen ist eher ein Einspruch als eine Korrektur erforderlich.
Einspruch gegen die Richtlinienentscheidung
Bei den meisten Formaten und Richtlinien besteht die Möglichkeit eines Einspruchs gegen eine Entscheidung. Wenn eine Anzeige abgelehnt wurde, lesen Sie bitte die folgenden Abschnitte oder verwenden Sie den Richtlinienmanager unter der Schaltfläche «Einspruch».
Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um das Einspruchsformular auszufüllen:
- Wählen Sie eine Google Ads-Kundennummer
- Geben Sie «Anzeige abgelehnt» in das Feld «Sagen Sie uns, womit wir helfen können» ein.
- Klicken Sie auf die Option «Anzeige abgelehnt».
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktoption (Je nach Öffnungszeiten und Verfügbarkeit der Kundenservicemitarbeiter stehen Ihnen E-Mail, Chat oder Telefon zur Verfügung.)
- Wenn Sie «E-Mail» auswählen, befolgen Sie beim Ausfüllen des Formulars bitte auch die nachstehenden Anweisungen:
- Was möchten Sie von uns überprüfen lassen? Anzeigen
- Haben Sie Self Service Appeals (Selbstbedienungs-Einsprüche – SSA) verwendet? Nein
- Richtlinie, die auf Ihre Situation zutrifft: Redaktionelle Richtlinie oder Sonstiges (Richtlinie nicht aufgeführt)
- Geben Sie bei Kampagnenname und Anzeigengruppenname «Anzeigen für lokale Dienstleistungen» ein.