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Avant de commencer
Vérifiez si votre compte est suspendu ou si certaines de ses annonces sont refusées. Pour ce faire, accédez au gestionnaire de règles.
Si votre compte est suspendu, veuillez utiliser l'option d'appel sous la règle non respectée dans le gestionnaire de règles.
Si une annonce est refusée, procédez comme suit.
Corriger une annonce refusée
Cet article vous explique comment déterminer si votre annonce est refusée ou limitée par les règles, et pourquoi elle est refusée ou associée à l'état "Eligible (diffusion limitée)". Il indique également comment modifier votre annonce et la renvoyer pour examen. Vous découvrirez par ailleurs comment faire appel d'une décision liée aux règles.
Si l'une de vos annonces ne respecte pas les règles, elle ne peut peut-être pas être diffusée. Vous pouvez accéder au gestionnaire de règles de votre compte pour savoir quel non-respect des règles pénalise votre annonce.
Modifier et renvoyer une annonce
Si votre annonce est concernée par des règles, voici comment la corriger:
- Recherchez l'annonce à corriger dans votre compte Annonces Local Services.
- Cliquez sur l'icône de menu
, puis accédez au gestionnaire de règles.
- Cliquez sur "Consulter la règle" sous le motif de refus pour en savoir plus sur la règle que vous enfreignez.
- Cliquez sur "Nous contacter pour résoudre ce problème" afin de corriger le problème qui empêche la diffusion de votre annonce.
- Remplissez le formulaire pour contacter un représentant de l'assistant et obtenir de l'aide.
- Votre annonce sera automatiquement réexaminée une fois le motif de refus corrigé. Vérifiez l'état de l'annonce sur la page "Gestionnaire de règles".
Remarque: Les modifications à apporter pour corriger votre annonce varient en fonction du type de non-respect des règles et du type d'annonce. Certains types de refus peuvent nécessiter de faire appel de la décision plutôt que d'appliquer une correction.
Faire appel d'une décision liée aux règles
L'option permettant de faire appel d'une décision liée aux règles est disponible pour la plupart des formats et des règles. Si votre annonce a été refusée, consultez les sections ci-dessous ou utilisez le gestionnaire de règles sous le bouton d'appel.
Suivez les instructions ci-dessous pour remplir le formulaire d'appel:
- Sélectionnez un numéro client Google Ads.
- Saisissez "Annonce refusée" dans le champ "Dites-nous ce que nous pouvons faire pour vous aider".
- Cliquez sur l'option "Annonce refusée".
- Sélectionnez l'option de contact que vous préférez (e-mail, chat ou téléphone, en fonction des horaires d'ouverture et de la disponibilité de l'agent).
- Si vous sélectionnez "E-mail", suivez également les instructions suivantes lorsque vous remplissez le formulaire:
- Quels éléments souhaitez-vous que nous examinions? Annonces
- Avez-vous utilisé la fonctionnalité d'appel en libre-service? Non
- Règle qui s'applique à votre situation? Règle de rédaction ou Autre (règle non indiquée)
- Indiquez "Annonces Local Services" comme nom de campagne et comme nom de groupe d'annonces.