Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Подготовка
Проверьте в Менеджере правил, не заблокирован ли ваш аккаунт и нет ли отклонения на более высоком уровне.
Если на ваше объявление повлияла блокировка аккаунта, подайте апелляцию на решение о нарушении правил в Менеджере правил.
Если же причина в отклонении, выполните описанные ниже действия.
Как исправить отклоненное объявление
В этой статье рассказывается, как узнать о том, что объявление было отклонено или ограничено правилами, почему это может произойти и как изменить объявление и снова отправить его на проверку. Также здесь объясняется, как подать апелляцию.
Объявление, нарушающее правило, может не показываться. Узнать, какое правило было нарушено, можно в Менеджере правил.
Как изменить объявление и отправить его на проверку
Если ваше объявление нарушает правило, вам нужно сделать следующее:
- Найдите нужное объявление в аккаунте Рекламы местных услуг.
- Нажмите на значок меню
и выберите Менеджер правил.
- Чтобы посмотреть сведения о нарушении, нажмите на ссылку "Ознакомиться с правилами" под причиной отклонения.
- Чтобы исправить проблему, из-за которой объявление не показывается, нажмите "Свяжитесь с нами, чтобы решить проблему".
- Заполните форму, чтобы связаться со специалистом службы поддержки.
- Когда причина отклонения будет устранена, ваше объявление будет автоматически передано на повторную проверку. Статус объявления можно посмотреть на странице "Менеджер правил".
Примечание. Способы устранения ошибки зависят от того, какие правила нарушены. В некоторых случаях вместо исправления нужно подать апелляцию.
Как подать апелляцию на решение о нарушении правил
Вы можете подать апелляцию в отношении большинства форматов объявлений и по поводу нарушения разных правил. Если ваше объявление было отклонено, ознакомьтесь с информацией ниже или перейдите в Менеджер правил под кнопкой подачи апелляции.
Заполните форму апелляции, следуя инструкциям ниже.
- Укажите идентификатор клиента Google Рекламы.
- В поле "Расскажите о проблеме подробнее" введите "Объявление отклонено".
- Выберите "Объявление отклонено".
- Выберите предпочитаемый способ связи (в зависимости от часов работы и доступности агентов может быть доступна электронная почта, чат или телефон).
- Если вы выберете электронную почту, укажите в форме следующую информацию:
- Что необходимо проверить? "Объявления".
- Подавали ли вы апелляции самостоятельно? "Нет".
- Какие правила относятся к вашей ситуации? "Редакционные правила" или "Другое (правила нет в списке)".
- В поля "Название кампании" и "Название группы объявлений" введите "Реклама местных услуг".