Anfragen und Aufträge verwalten

Die Telefonnummer in Ihrer Anzeige ist eine Google-Weiterleitungsnummer. Wenn potenzielle Kunden diese Nummer wählen, wird der Anruf an Ihre tatsächliche geschäftliche Telefonnummer weitergeleitet. Die angezeigte Nummer ist eine dynamische Nummer. Das heisst, sie ändert sich immer wieder, wenn verschiedene Nutzer auf Google suchen, die Anzeige anklicken und mit ihr interagieren. Sie können Ihre Tracking-Nummer nicht selbst bestimmen.

Wenn Sie über Ihre Anzeige einen Anruf erhalten, hören Sie die Nachricht «Anruf von Google». So wissen Sie, welche Kunden durch Ihre Anzeige auf Sie aufmerksam geworden sind. Hinweis: Wenn Sie eine Anrufweiterleitung oder VoIP für die geschäftliche Telefonnummer in Ihrem Lokale Dienstleistungen-Konto eingerichtet haben, ist es möglich, dass Sie die Nachricht «Anruf von Google» nicht hören.

In den USA und Kanada werden alle eingehenden Kundenanrufe über die Google-Weiterleitungsnummer von Google aufgezeichnet, um sie zu Qualitäts- und Forschungszwecken auszuwerten und die Einhaltung von Richtlinien zu prüfen (Anrufer werden hierüber durch eine aufgezeichnete Nachricht informiert, bevor Sie die Benachrichtigung «Anruf von Google» hören). Erfahren Sie mehr über die Daten für Lokale Dienstleistungen.

Wenn ein Kunde eine neue SMS-Anfrage übermittelt, werden Sie über die App auf Ihrem Smartphone, per E-Mail und per SMS benachrichtigt.

Sie können wählen, ob Sie Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder über beides erhalten möchten. Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen auf der Seite «Profil und Budget» Ihres Kontos ändern. Für SMS-Benachrichtigungen können Sie die Telefonnummer angeben, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Diese Nummer muss nicht unbedingt mit der Telefonnummer Ihres Unternehmens übereinstimmen, sondern kann auch eine Nummer sein, die nur für Benachrichtigungen vorgesehen ist.

Zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden können Sie direkt auf das E-Mail oder SMS von Google antworten, oder Sie können die mobile App verwenden, um auf die neue Anfrage auf eine von drei Arten zu antworten:

• Antworten Sie, indem Sie Ihre Nachricht in das Unterhaltungsfeld eingeben und auf Senden tippen. So wird Ihre Nachricht als E-Mail oder SMS an den potenziellen Kunden gesendet.
• Rufen Sie den potenziellen Kunden an, indem Sie auf das Telefonsymbol in der App tippen oder wählen Sie die Nummer auf der Anfrageseite.
• Tippen Sie auf Ablehnen, wenn Sie die Anfrage nicht annehmen möchten. In diesem Fall wird die Anfrage entfernt und der potenzielle Kunde benachrichtigt. Sie können eine Antwort mit weiteren Informationen zum Grund der Ablehnung senden. Nach einer Ablehnung können Anfragen, falls nötig, wiederhergestellt werden.

Im Anfragen-Postfach auf dem Desktop können Sie festlegen, ob potenzielle Kunden Sie mittels SMS-Anfrage kontaktieren dürfen:

1. Klicken Sie in Ihrem Anfragen-Postfach für Google Lokale Dienstleistungen auf das Menüsymbol oben links.
2. Wählen Sie in dem Menü Profil und Budget aus.
3. Klicken Sie auf die Ein-/Aus-Schaltfläche für SMS-Anfragen, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Es kann ein paar Stunden dauern, bis Ihre Änderungen in der Google Suche ersichtlich sind.

Sobald Sie auf eine neue Anfrage reagieren, wird sie «aktiv». Alle aktiven Anfragen finden Sie im Bereich «aktiv» des Posteingangs. Sie erhalten ausserdem Benachrichtigungen per E-Mail oder in der App, falls es neue Nachrichten oder Anrufe zu aktiven Anfragen gibt.

Wenn Sie eine Nachricht senden, gibt Google Ihre E-Mail-Adresse nicht an den Empfänger weiter. Stattdessen wickelt Google die Kommunikation zwischen Ihnen und Dienstleistern über ein Pseudonym ab.

Geschätzte Reaktionszeit auf Anfragen

Wenn Sie in den letzten 90 Tagen mindestens zwei SMS-Anfragen hatten, werden in Ihren Anzeigen die geschätzten Antwortzeiten für SMS-Anfragen angezeigt. Die Bandbreite der Schätzungen reicht von «ein paar Minuten» bis «ein Tag». Die Schätzung wird anhand Ihrer durchschnittlichen Antwortzeit der letzten 90 Tage errechnet. Wenn Sie Fragen zur Berechnung der Reaktionszeit haben oder der Ansicht sind, dass Ihre Schätzung falsch ist, wenden Sie sich bitte an den Support.

SMS-Anfragen kosten in der Regel weniger als Telefonanfragen. Die Aktivierung von SMS-Anfragen und/oder Terminanfragen eröffnet der Kundschaft mehr Möglichkeiten, Sie zu erreichen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, eine Anfrage zu erhalten – insbesondere nachts und am Wochenende, wenn Sie nicht ans Telefon gehen können, oder wenn Kunden Sie erreichen möchten, aber nicht davon ausgehen, dass sie sofort eine Antwort erhalten. Tatsächlich ziehen viele Kundschaften heute Messaging und Direktbuchung dem Telefonieren vor. Für SMS-Anfragen kann die durchschnittliche Reaktionszeit in Ihrer Anzeige angegeben werden. Kurze Reaktionszeiten können das Interesse an Ihrer Anzeige erhöhen. Wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Anzeige zu einer Anfrage führt, ist ein Faktor bei der Anzeigenauktion für Lokale Dienstleistungen. So verwalten Sie Anfragen und Aufträge.