Gestionar solicitudes y trabajos

El número que se muestra en tu anuncio es un número de desvío de llamadas de Google. Cuando los clientes potenciales llamen a este número, la llamada se desviará al número de tu empresa. El número mostrado es dinámico, lo que significa que cambia con frecuencia a medida que los usuarios buscan en Google y hacen clic en tu anuncio e interactúan con él. No es posible elegir tu número de seguimiento.

Cuando recibas una llamada relacionada con tu anuncio, oirás el mensaje "Call from Google" ("Llamada de Google"). De esta forma, sabrás a qué clientes atrae el anuncio. Nota: Si has configurado algún tipo de desvío de llamadas o VoIP en el número de teléfono de empresa que figura en tu cuenta de Servicios Locales, puede que no oigas el mensaje "Call from Google" ("Llamada de Google").

Ten en cuenta que, en EE. UU. y Canadá, todas las llamadas entrantes de los clientes que recibas a través del número de desvío de llamadas de Google se graban para mejorar la calidad del servicio, para asegurar el cumplimiento de las políticas o para fines de estudio. A los clientes se les notifica esta medida mediante un mensaje pregrabado que se reproduce antes de oír "Call from Google" ("Llamada de Google"). Más información sobre los datos de Servicios Locales

Cuando un cliente envíe una nueva solicitud por mensaje, recibirás una notificación en la aplicación móvil de tu teléfono, un correo electrónico y un SMS.

Puedes elegir si quieres recibir las notificaciones por correo electrónico, por SMS o por ambos medios. Puedes cambiar las preferencias de notificación en la página "Perfil y presupuesto" de tu cuenta. Si eliges recibir las notificaciones por SMS, puedes indicar el número de teléfono al que quieres que se envíen. No tiene por qué ser el de tu empresa, y puede usarse solo para notificaciones.

Responde directamente al correo o SMS de Google para ponerte en contacto con el cliente. También puedes utilizar la aplicación móvil para responder a la nueva solicitud de una de estas tres formas:

• Contestar al cliente escribiéndole un mensaje en el cuadro de la conversación y tocando Enviar. El mensaje se enviará al cliente en forma de correo electrónico o de mensaje de texto.
• Llamar al cliente tocando el icono del teléfono en la aplicación o marcando el número que aparece en la página de la solicitud.
• Rechazar la solicitud tocando el botón Rechazar. Si lo haces, la solicitud se eliminará y se enviará una notificación al cliente. Puedes responder al cliente aportando más información sobre el motivo por el que se ha rechazado la solicitud. Una vez rechazadas, las solicitudes podrán recuperarse si cambia la situación.

Puedes decidir si quieres que los clientes se pongan en contacto contigo a través de solicitudes por mensaje. Para ello, sigue estos pasos desde la bandeja de entrada de contactos en un ordenador:

1. En tu bandeja de entrada de contactos de Anuncios de Servicios Locales, haz clic en el icono de menú , situado en la parte superior izquierda.
2. En el menú, selecciona Perfil y presupuesto.
3. Haz clic en la solicitud por mensaje para activar o desactivar la función.

Los cambios pueden tardar varias horas en publicarse en la Búsqueda de Google.

Si respondes a una nueva solicitud, pasará a estar "activa". Puedes ver todas las solicitudes activas en la sección correspondiente de la bandeja de entrada. También recibirás notificaciones por correo electrónico y en la aplicación si hay nuevos mensajes de clientes o llamadas relacionadas con solicitudes activas.

Cuando envías un mensaje, Google no comparte tu dirección de correo electrónico con los consumidores. En su lugar, Google enruta tus mensajes con los proveedores mediante un alias anonimizado.

Estimaciones del tiempo de respuesta a los mensajes

Si has tenido 2 o más solicitudes por mensaje en los últimos 90 días, se mostrará el tiempo de respuesta estimado en tus anuncios. Las estimaciones van de unos minutos a un día y se calculan tomando como referencia el tiempo de respuesta medio de los últimos 90 días. Si tienes alguna pregunta sobre cómo se calculan estas estimaciones o si crees que la estimación que te hemos asignado es incorrecta, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.

Las solicitudes por mensaje suelen costar menos que las solicitudes por teléfono. Al habilitar las solicitudes por mensaje o las solicitudes de cita, los clientes tienen más formas de ponerse en contacto contigo. Esto puede aumentar la probabilidad de recibir solicitudes, sobre todo durante las noches y los fines de semana (cuando no puedes responder al teléfono) o cuando los clientes quieren contactar contigo, pero no esperan recibir una respuesta inmediata. De hecho, muchos clientes prefieren los mensajes y concertar las citas directamente en lugar de las llamadas. En el caso de las solicitudes por mensaje, el tiempo medio de respuesta se puede mostrar en el anuncio, y los tiempos de respuesta rápidos pueden hacer que los consumidores interactúen más con tu anuncio. La probabilidad de que tu anuncio derive en una solicitud es un factor que influye en la subasta de Anuncios de Servicios Locales. Consulta cómo gestionar solicitudes y trabajos.