Gérer les prospects et les missions

Le numéro affiché dans votre annonce est un numéro de transfert Google. Lorsqu'un client potentiel compose ce numéro, l'appel est transféré vers le numéro de téléphone de votre entreprise. Il s'agit d'un numéro dynamique qui change souvent, car différents utilisateurs effectuent des recherches sur Google, puis cliquent sur votre annonce et interagissent avec elle. Il n'est pas possible de choisir votre numéro de suivi.

Lorsque vous recevez un appel à partir de votre annonce, vous entendez d'abord ce message : "Appel de Google". Vous savez alors qu'un interlocuteur vous contacte grâce à vos annonces. Remarque : il est possible que vous n'entendiez pas le message "Appel de Google" si vous avez configuré un transfert d'appel ou un système VoIP pour le numéro de téléphone professionnel défini dans votre compte Local Services.

Notez qu'aux États-Unis et au Canada, Google enregistre tous les appels entrants effectués via le numéro de transfert Google afin d'améliorer la qualité de service et de garantir le respect du règlement, et à des fins de recherche. Les clients en sont informés par un message préenregistré, juste avant que vous n'entendiez la notification "Appel de Google". En savoir plus sur les données Local Services

Lorsqu'un client vous envoie un nouveau prospect par message, vous en êtes informé par une notification dans l'application mobile sur votre téléphone, par e-mail et par SMS.

Vous pouvez choisir de recevoir les notifications par e-mail, par SMS ou les deux à la fois. Vous pouvez modifier vos préférences de notification sur la page "Profil et budget" de votre compte. Pour les notifications par SMS, vous pouvez indiquer le numéro de téléphone auquel elles doivent être envoyées. Ce numéro ne doit pas obligatoirement être le même que celui de votre entreprise et vous pouvez l'utiliser uniquement pour recevoir des notifications.

Vous pouvez répondre directement à l'e-mail ou au SMS de Google pour contacter le client. Vous pouvez également utiliser l'application mobile pour répondre au nouveau prospect de trois manières différentes :

• Pour répondre au client, saisissez votre message dans la zone de conversation, puis appuyez sur Envoyer. Il recevra votre réponse par e-mail ou message.
• Pour appeler le client potentiel, appuyez sur l'icône représentant un téléphone dans l'application ou appelez le numéro indiqué sur la page du prospect.
• Pour refuser la demande, appuyez sur le bouton Refuser. Elle est alors supprimée, et le client en est informé. Vous pouvez envoyer une réponse contenant des informations supplémentaires afin d'expliquer pourquoi la demande a été refusée. Une fois refusée, une demande peut être réactivée si un changement se produit.

Dans la boîte de réception des prospects sur ordinateur, vous pouvez autoriser ou non les utilisateurs à vous contacter par message :

1. Dans la boîte de réception des prospects pour les annonces Local Services, cliquez sur l'icône de menu en haut à gauche.
2. Sélectionnez Profil et budget dans le menu.
3. Cliquez sur le bouton permettant d'activer ou de désactiver les prospects par message.

Il peut s'écouler quelques heures avant que les modifications soient appliquées dans la recherche Google.

Lorsque vous répondez à un nouveau prospect, son état devient "actif". Tous les prospects actifs apparaissent dans la section "Actifs" de la boîte de réception. Vous serez aussi averti par e-mail et dans l'application si vous avez reçu de nouveaux messages ou appels de clients concernant des prospects actifs.

Lorsque vous envoyez un message, Google ne communique pas votre adresse e-mail à l'utilisateur. Au lieu de cela, Google transmet les messages échangés avec les fournisseurs via un alias anonyme.

Estimations des temps de réponse aux messages

Si vous avez reçu au moins deux prospects par message au cours des 90 derniers jours, une estimation de votre temps de réponse aux messages s'affichera dans vos annonces. Cette estimation, qui varie de "Quelques minutes" à "Un jour", est calculée en fonction de votre temps de réponse moyen au cours des 90 derniers jours. Si vous avez des questions sur le calcul des temps de réponse aux messages ou si vous pensez que votre estimation est incorrecte, contactez l'assistance.

Les prospects par message coûtent généralement moins cher que ceux par téléphone. En activant les prospects par message et/ou pour une réservation, vous offrez à vos clients davantage de moyens de vous contacter. Vous avez ainsi plus de chances de recevoir un prospect, en particulier la nuit et le week-end, lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone ou que les consommateurs souhaitent vous contacter sans nécessairement attendre de réponse immédiate. De nos jours, de nombreux clients préfèrent envoyer des messages et réserver directement plutôt qu'appeler. Pour les prospects par message, votre temps de réponse moyen peut s'afficher dans votre annonce. Plus vous répondrez rapidement aux consommateurs, plus vous aurez de chances qu'ils interagissent avec votre annonce. La probabilité que votre annonce génère un prospect est l'un des facteurs pris en compte dans les enchères des annonces Local Services. Découvrez comment gérer les prospects et les missions.