So funktioniert der Google Käuferschutz

Wenn Sie über Google Lokale Dienstleistungen ein Unternehmen mit Google Käuferschutz beauftragen, können Sie so kostenlos zu Ihrem Schutz beitragen. Unternehmen mit Google Käuferschutz sind auf Google-Oberflächen mit dem Google Käuferschutz-Symbol versehen.

Services must be booked through Local Services Ads in order to be eligible for the Google Guarantee. Wenn Sie das Unternehmen auf eine andere Art (wie zum Beispiel über eine andere Telefonnummer auf der Unternehmenswebsite oder direkt über eine unserer Partnerwebsites) kontaktiert haben, haben Sie keinen Anspruch auf den Google Käuferschutz.

Nur in den USA: Wenn Sie über einen Sprachassistenten (wie zum Beispiel Google Assistant oder Google Home) eine Dienstleistung suchen, hören Sie eine Bestätigung, wenn das Unternehmen über den Google Käuferschutz verfügt. Wenn Sie das Unternehmen dann von Ihrem Gerät aus anrufen, haben Sie Anspruch auf den Google Käuferschutz.

Wenn Sie ein Dienstleister sind, können Sie den Google Käuferschutz beantragen, indem sie sich für Google Lokale Dienstleistungen registrieren.

Bei Lokale Dienstleistungen registrieren

Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

Google kann Ihnen nach alleinigem und absolutem Ermessen die Kosten bis zur Höhe der ursprünglichen Dienstleistung erstatten, wenn Sie mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sind. Es besteht eine Obergrenze für alle Rückerstattungen, die Sie in Ihrem Leben von Google für alle über Lokale Dienstleistungen vereinbarte Dienstleistungen erhalten können. Nachstehend finden Sie diese lebenslange Obergrenze für Kunden in den einzelnen Ländern:

  • USA: 2'000 $
  • Kanada: 2'000 CAD
  • Vereinigtes Königreich: 1'500 £
  • Irland: 1'500 €
  • Spanien: 1'500 €
  • Frankreich: 1'500 €
  • Italien: 1'500 €
  • Deutschland: 1'500 €
  • Österreich: 1'500 €
  • Belgien: 1'500 €
  • Schweiz: 2'000 CHF

Um sich für eine mögliche Rückerstattung zu qualifizieren, müssen Sie:

  • Einen Antrag auf Rückerstattung im Rahmen des Google Käuferschutzes innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der ursprünglichen Dienstleistung einreichen.
  • Eine Quittung vorlegen, aus der der gezahlte Betrag und der Name des Unternehmens des Dienstleisters eindeutig hervorgehen, sowie auf Anfrage einen zusätzlichen Nachweis der Dienstleistung.

Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Zusätzliche oder geplante Dienstleistungen, Sachschäden, Reisekosten, Diagnosegebühren, Unzufriedenheit mit dem Preis oder der Reaktionsgeschwindigkeit des Unternehmens sowie Stornierungen sind durch den Käuferschutz nicht abgedeckt.

Daran erkennen Sie Dienstleister mit Google Käuferschutz

Sie erkennen einen Dienstleister mit Google Käuferschutz am Google Käuferschutz-Symbol neben seinem Namen und auf seiner Profilseite.

Examples of how Guaranteed Ads appear

So funktioniert's

Kontaktieren Sie den Dienstleister

Wenden Sie sich zuerst an den Dienstleister, den Sie beauftragt haben, wenn Sie Bedenken bezüglich der Servicequalität haben.

Einen Antrag auf Rückerstattung einreichen

Hinweis: Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der ursprünglichen Dienstleistung eingereicht werden. Die Rückerstattungen erfolgen über Payoneer.

Wenn Sie Ihr Anliegen nicht direkt mit dem Dienstleister klären können, können Sie bei Google einen Antrag auf Rückerstattung einreichen. Das Google-Team wird das Anliegen prüfen und sich bei Ihnen melden. Google wird in den Gesprächsprotokollen von Lokale Dienstleistungen nach Ihrem Anruf an den Dienstleister suchen, um zu bestätigen, dass Sie den Dienstleister via Lokale Dienstleistungen kontaktiert haben.

Bevor wir diese Protokolle prüfen, werden wir Sie fragen, ob Sie mit dem Antrag auf Rückerstattung fortfahren möchten. Google kann weitere Informationen zu Ihrem Antrag auf Rückerstattung verlangen. Alle Entscheidungen bezüglich Ihres Anspruchs auf Rückerstattung sowie aller Zahlungen oder Erstattungen, die Google im Rahmen des Google Käuferschutzes an Sie leistet, liegen im alleinigen und absoluten Ermessen von Google.

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