Гарантия Google распространяется на услуги некоторых компаний, чьи объявления вы видите в Рекламе местных услуг. Такие компании отмечены на платформах Google значком .
Гарантия Google распространяется только на услуги, заказанные через Рекламу местных услуг. Если вы обратитесь в компанию любым другим способом, например по другому номеру телефона, указанному на сайте самой компании или ее партнеров, вы не будете защищены Гарантией Google.
Только в США: если вы нашли поставщика с помощью голосового поиска, например Google Ассистента или Google Home, вы услышите уведомление о том, что на его услуги распространяется Гарантия Google. Если вы звоните в компанию со своего устройства, вы защищены Гарантией Google.
Чтобы участвовать в программе "Гарантия Google", поставщикам необходимо зарегистрироваться в Рекламе местных услуг.
Зарегистрироваться в Рекламе местных услуг
В каких случаях Google возмещает стоимость услуг
Если вас не устроит качество предоставленных услуг, компания Google может по собственному усмотрению выплатить вам возмещение в пределах стоимости каждой такой услуги, но не более общего лимита (максимальной суммы, которую компания Google может возместить за все заказы, сделанные вами через Местные услуги). Ниже перечислены пределы компенсации для пользователей в разных странах.
- Австрия: 1500 EUR
- Бельгия: 1500 EUR
- Канада: 2000 CAD
- Франция: 1500 EUR
- Германия: 1500 EUR
- Ирландия: 1500 EUR
- Италия: 1500 EUR
- Испания: 1500 EUR
- Швейцария: 2000 CHF
- Великобритания: 1500 GBP
- США: 2000 USD
Чтобы запросить возмещение:
- Отправьте запрос на возмещение в рамках Гарантии Google в течение 30 дней после оказания вам услуги.
- Предоставьте нам чек, в котором указана оплаченная сумма и название компании, оказавшей услугу. Мы также можем попросить вас предоставить дополнительные доказательства оказания услуги.
На что не распространяется Гарантия Google
Компенсация не распространяется на дополнительные или будущие услуги, ущерб собственности, транспортные расходы, оплату диагностики, недовольство уровнем цен или ответами компании, а также на отмененные заказы.
Как понять, что на услуги поставщика распространяется Гарантия Google
У компаний, участвующих в программе "Гарантия Google", рядом с названием и на странице профиля размещен значок .
Описание
Связь с поставщиком услуг
Сначала необходимо связаться с поставщиком, чтобы обсудить ваши претензии к качеству оказываемых услуг.
Как отправить запрос на возврат средств
Если вам не удалось урегулировать разногласия напрямую с поставщиком, отправьте нам запрос на возмещение. Наши специалисты проанализируют ситуацию и свяжутся с вами. Мы проверим списки вызовов Местных услуг, чтобы убедиться, что заказ был сделан через наш сервис.
Прежде чем начать проверку, мы должны получить от вас согласие на дальнейшую обработку запроса на возмещение. Также мы можем попросить вас дополнить его другой информацией. Все решения о вашем соответствии условиям получения возмещения в рамках программы "Гарантия Google" принимаются исключительно по собственному усмотрению компании Google.