Anfragen

Bei Google Lokale Dienstleistungen zahlen Sie für gültige Anfragen. So funktioniert's:

  • Legen Sie ein durchschnittliches Wochenbudget fest, basierend auf der durchschnittlichen Anzahl Anfragen, die Sie pro Woche erhalten möchten.
    • Hinweis: Manchmal liegen Ihre Ausgaben für Anfragen in einer Woche über dem durchschnittlichen Wochenbudget, aber sie übersteigen in keinem Fall Ihren monatlichen Höchstbetrag. Dieser wird berechnet, indem das durchschnittliche Wochenbudget mit der durchschnittlichen Anzahl von Wochen in einem Monat multipliziert wird. Anleitung zur Bearbeitung Ihres Budgets.
  • Legen Sie über den Gebotsmodus den Höchstbetrag fest, den Sie für eine Anfrage zahlen würden. So funktionieren Gebote für Google Lokale Dienstleistungen.
  • Gebühren für Anfragen mit geringer Qualität werden Ihnen automatisch gutgeschrieben*. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Qualität einer Anfrage gering ist, können Sie uns das in der entsprechenden Feedback-Umfrage mitteilen. Wir versuchen dann, Ihnen mehr relevante und weniger irrelevante Anfragen zu liefern. Gelegentlich können Sie auch Gutschriften für Anfragen erhalten, deren Qualität Sie über diese Umfrage als gering einstufen. Erfahren Sie, wie automatische Gutschriften funktionieren.

*Gutschriften für Anfragen sind für Branchen im Gesundheitswesen oder Werbetreibende in der EMEA-Region nicht verfügbar.

Abrechnung

Ihnen werden für jede gültige Anfrage, die Sie über Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen erhalten, Kosten in Rechnung gestellt. Die Kosten können je nach Standort, Dienstleistung Anfragetyp und Gebotsmodus variieren.

Sobald Sie den monatlichen Höchstbetrag erreicht haben, wird Ihre Anzeige für den Rest des Monats nicht mehr geschaltet, es sei denn, Sie ändern Ihr Budget.

Im Menü «Abrechnung» in Ihrem Anfragen-Postfach sehen Sie, welche Kosten Ihnen für Anfragen in Rechnung gestellt wurden. Weitere Informationen zur Bezahlung von Google Lokale Dienstleistungen.

Die Abrechnung für Google Lokale Dienstleistungen erfolgt über Google Ads. Sollte Ihr Google Ads-Konto gesperrt werden, können auch Ihre Anzeigen für lokale Dienstleistungen nicht ausgeliefert werden.

Hinweis: SMS-Anfragen kosten derzeit 50 % der entsprechenden telefonischen Anfrage. Für Terminanfragen wird derzeit der gleiche Preis verrechnet wie für telefonische Anfragen. SMS- und Terminanfragen sind nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.

Gültige Anfragen

Hinweis: Automatische Gutschriften für Anfragen sind nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.

Anfragen gelten als gültig, wenn sie sich auf Ihr Unternehmen beziehen. Sie können generiert werden, wenn Kunden Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen auf Google sehen. Gültige Anfragen können in folgenden Fällen vorkommen:

  • Sie erhalten ein SMS oder ein E-Mail von einem potenziellen Kunden (nur Vereinigte Staaten und Kanada)
  • Der Anrufer hinterlässt eine Mailboxnachricht
  • Der potenzielle Kunde ruft an und Sie sprechen miteinander
  • Der Kunde hat Sie nicht erreicht (verpasster Anruf) und hat keine Mailboxnachricht hinterlassen, aber Sie senden ihm ein SMS oder ein E-Mail oder rufen ihn zurück (Gespräch oder Mailboxnachricht).
  • Sie erhalten eine Terminanfrage von einem potenziellen Kunden (nur Vereinigte Staaten und Kanada)

Registrieren

Wenn eine Anfrage automatisch gutgeschrieben wird, finden Sie in Ihrem Konto den folgenden Hinweis:

An image showing the Credited status in your Google Ads account.

Hinweis: In der Gesundheitsbranche sind keine Anrufaufzeichnungen verfügbar.

Beispiele für Anfragen, für die keine Gutschrift erfolgen kann

In den folgenden Beispielfällen werden Anfragen nicht gutgeschrieben:

  • Eine gültige Anfrage ging ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten ein.
  • Der Kunde bat um einen Rat zur Fertigstellung eines Projekts mit Bezug zu einer von Ihnen angebotenen Dienstleistung.
  • Der Kunde hat einen Termin abgesagt.
  • Der Kunde suchte nach Informationen zu potenziellen Projekten oder Preisen im Zusammenhang mit einer Dienstleistung, die Sie anbieten.
  • Der Kunde hat nicht auf Ihren Rückruf oder Ihr SMS reagiert.
  • Sie haben in Ihrem Profil eine allgemeine Art von Dienstleistung angegeben, bieten jedoch eine bestimmte Form dieser Dienstleistung nicht an.
  • Sie bedienen zwar grundsätzlich ein bestimmtes Gebiet oder bieten eine bestimmte Dienstleistung an, können oder möchten das jedoch vorübergehend nicht tun.
  • Sie sind in einer juristischen Branche tätig, haben allgemeine Anfragen für Anwälte aktiviert und die Anfrage bezieht sich auf eine beliebige Art von juristischen Dienstleistungen. Wenn Sie allgemeine Anfragen für Anwälte aktivieren, signalisieren Sie, dass Ihr Unternehmen an Anfragen zu rechtlichen Themen interessiert ist.
  • Sie haben einen Anruf eines potenziellen Kunden mit einem Angebot beantwortet und einen Rückruf vereinbart.
  • Sie verweisen einen potenziellen Kunden an einen anderen Anbieter.
Hinweis: Wenn Sie über einen Affiliate-Partner werben, gelten die obigen Informationen nicht für Sie. Weitere Informationen zu Dienstleistern, die ein Affiliate-Partnernetzwerk nutzen

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