В Рекламе местных услуг вы платите только за действительные лиды. Как это работает:
- Вы задаете средний недельный бюджет с учетом количества запросов от клиентов, которые вы хотите получать каждую неделю.
- Примечание. Иногда расходы на запросы от клиентов могут превышать средний бюджет за определенную неделю. Однако общая сумма платежей за месяц не может быть больше произведения среднего недельного бюджета на среднее число недель в месяце. Подробнее о том, как изменить бюджет…
- Вы устанавливаете в режиме назначения ставок максимальную сумму, которую готовы платить за запрос. Подробнее о назначении ставок в Рекламе местных услуг…
- Средства, удержанные за недействительных лидов, возвращаются автоматически*. Если вы получите лид низкого качества, то сможете оспорить списание средств. Система учтет ваш отзыв, чтобы вы реже получали не подходящие вам запросы. В некоторых случаях мы возвращаем средства, списание которых вы оспорили через специальную форму. Ниже рассказывается об этом подробнее.
* Возврат средств недоступен для рекламодателей, связанных со здравоохранением, и рекламодателей из региона EMEA.
Как взимается оплата
Оплата производится за каждый действительный запрос от клиента, который вы получаете с помощью рекламы местных услуг. Цена за запрос от клиента зависит от вашего местоположения, типа задания, типа запроса и режима назначения ставок. Каждый запрос учитывается в бюджете.
Когда расходы достигнут месячного лимита, показ объявлений будет остановлен до конца месяца. Он продолжится, только если вы измените бюджет.
Чтобы посмотреть, какую сумму вы потратили на запросы от клиентов, выберите "Оплата" на панели входящих запросов. Подробнее о том, как оплачивать Рекламу местных услуг…
Оплата Рекламы местных услуг осуществляется через Google Рекламу. Любая приостановка в вашем аккаунте Google Рекламы также приостанавливает и Рекламу местных услуг.
Примечание. Цена за телефонный запрос от клиента вдвое выше, чем за текстовый запрос. Стоимость запросов на бронирование и телефонных запросов одинакова. Текстовые запросы и запросы на бронирование доступны только в США и Канаде.
Действительные запросы от клиентов
Лид считается действительным, если клиент интересуется вашим предложением и находит вашу компанию благодаря рекламе местных услуг в сервисах Google. Так может быть в следующих случаях:
- Вы получили SMS или электронное письмо от клиента (только в США и Канаде).
- Вы получили голосовое сообщение от клиента.
- Вы ответили на звонок клиента.
- Вы зарегистрировали пропущенный вызов без голосового сообщения и перезвонили клиенту (оставили голосовое сообщение), отправили ему сообщение или электронное письмо.
- Вы получили от клиента запрос на бронирование (только в США и Канаде).
Когда средства за лида списываются автоматически, вы видите следующую информацию в аккаунте:
Примеры лидов, средства за которые не списываются
В каких случаях плата за лиды не взимается:
- Действительный лид получен, когда ваша компания не работает (согласно часам работы, указанным в сервисе).
- Клиент обратился к вам за советом, связанным с услугами, которые предоставляет ваша компания.
- Клиент отменил бронирование.
- Клиент изучает предложения или цены на услуги, которые предоставляют такие компании, как ваша.
- Вы перезвонили клиенту или написали ему сообщение, но он не ответил.
- В профиле компании вы разместили общее описание, но не перечислили конкретные услуги.
- Вы временно прекратили оказывать услугу или обслуживать клиентов по вызову.
- Вы работаете в юридической сфере, включили запросы на оказание общих юридических услуг и обращение клиента не связано с конкретной услугой. Прием запросов на оказание общих юридических услуг означает, что вы заинтересованы в низкорелевантных лидах.
- Вы пообещали клиенту составить смету и перезвонить позже.
- Вы порекомендовали клиенту услуги другого поставщика.