Datenverarbeitung bei den Lokalen Dienstleistungen

Ihre Daten in Nordamerika

Alle über Google übermittelte Telefongespräche, E-Mails und SMS können gemäss der Datenschutzrichtlinie von Google überwacht oder aufgezeichnet werden, um Spam oder betrügerisches Verhalten zu erkennen, die Einhaltung der Richtlinien und die Qualität sicherzustellen sowie die Forschung zu unterstützen. Dies beinhaltet erstmalige oder Folgeanrufe, SMS oder E-Mails zwischen potenziellen Kunden und Dienstleistern, die durch die Systeme von Google übermittelt werden.

So verwendet Google Ihre Daten

Google überprüft E-Mails, SMS oder Gesprächsaufzeichnungen, die durch das System von Google übermittelt werden, in begrenztem Umfang zu folgenden Zwecken:

• Um Abrechnungskonflikte zu lösen
• Um Werbetreibenden auf Lokale Dienstleistungen Anfragen in Rechnung zu stellen
• Um Richtlinien durchzusetzen, die Kunden und Dienstleister vor Falschdarstellungen oder schlechtem Benehmen schützen (Beispiele)
• Um Spam und betrügerisches Verhalten zu erkennen
• Um Streitfälle betreffend dem Google Käuferschutz zu klären
• Um Feedback von den Kunden einzuholen
• Zur Produktverbesserung
• Um die allgemeine Kunden- und Dienstleistererfahrung auf der Plattform zu überwachen

Wenn ein Nutzer seine Kontaktinformationen (wie zum Beispiel Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) via Google Lokale Dienstleistungen an einen Dienstleister sendet, werden seine Daten bei Google für eine begrenzte Zeit gespeichert, um die Kommunikation zwischen ihm und dem Dienstleister zu ermöglichen.

Wenn ein Kunde eine Rückerstattung im Rahmen des Google Käuferschutzes beantragt, wird Google ihn um Erlaubnis bitten, die Gesprächs- oder Nachrichtenaufzeichnungen von Google zu überprüfen, um zu bestätigen, dass er den Dienstleister via Lokale Dienstleistungen kontaktiert hat.

Verantwortung der Dienstleister für Kundendaten in Nordamerika

Wenn ein potenzieller Kunde einen Dienstleister via Google Lokale Dienstleistungen kontaktiert, übermittelt Google dem Dienstleister dessen Telefonnummer (falls verfügbar), das Datum und die Uhrzeit des Anrufs oder der Nachricht, den Inhalt der Nachricht sowie die Dauer des Gesprächs.

Dienstleister können Gesprächsaufzeichnungen erhalten, um Telefongespräche nachzuverfolgen und Gebühren anzufechten. Google überwacht und kontrolliert nicht, wie Dienstleister diese Aufzeichnungen nutzen.

Wenn Dienstleister auf der Lokalen Dienstleistungsplattform mit Kunden interagieren, können sie darüber hinaus entsprechend den Datenschutzrichtlinien ihres Unternehmens unabhängig Telefongespräche oder Nachrichten aufzeichnen und Kundendaten wie Telefonnummern oder E-Mailadressen sammeln.

Google ist nicht verantwortlich für ausserhalb von Google gespeicherte Daten und kann deren Löschung nicht garantieren. Dienstleister sind für die Entwicklung geeigneter Massnahmen zur Löschung von Kundendaten aus ihren Systemen verantwortlich.

Löschung von Kundendaten ausserhalb von Google

Lokale Dienstleister und Affiliate-Partner können im Rahmen ihrer Datenschutzrichtlinie unabhängig Daten wie die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse eines Kunden erheben oder eigene Gesprächsaufzeichnungen erfassen.

Google ist nicht verantwortlich für ausserhalb von Google gespeicherte Daten und kann deren Löschung nicht garantieren. Kunden müssen sich direkt an den Dienstleister wenden, um weitere Informationen über den Zugriff auf ihre Daten oder deren Löschung aus den Systemen des Dienstleisters zu erhalten.

Datenspeicherung in Nordamerika

Gesprächsaufzeichnungen und Nachrichten werden bis zu 180 Tage gespeichert, bevor sie vernichtet werden. Aufzeichnungen und Nachrichten in rechtlichen Branchen werden 60 Tage lang gespeichert.

Kundendaten ausserhalb von Nordamerika

Wenn ein potenzieller Kunde klickt, um einen lokalen Dienstleister anzurufen oder ihm ein SMS zu senden, wird dies über Google übermittelt. Google speichert die Telefonnummer des potenziellen Kunden (falls verfügbar), das Datum und die Uhrzeit der Kommunikation, die Dauer des Gesprächs und den Kontext des SMS und leitet dieselben Informationen an den Dienstanbieter weiter, den der potenzielle Kunde zur Kontaktaufnahme ausgewählt hat.

So verwendet Google Kundendaten

Google speichert die Daten von Telefongesprächen, die über die Systeme von Google übermittelt wurden, in begrenztem Umfang, um bestätigen zu können, dass ein Nutzer den Dienstleister via Lokale Dienstleistungen kontaktiert hat, wenn der Nutzer eine Rückerstattung im Rahmen des Google Käuferschutzes beantragt. In diesem Fall muss Google die Einzelheiten des Gesprächs einsehen können. Darüber hinaus kann Google diese Gesprächsdaten zu folgenden Zwecken nutzen:

• Um Werbetreibende bei Lokale Dienstleistungen korrekt abzurechnen
• Um Richtlinien durchzusetzen, die Kunden und Dienstleister vor Falschdarstellungen oder schlechtem Benehmen schützen (Beispiele)
• Um Spam und betrügerisches Verhalten zu erkennen
• Zur Produktverbesserung
• Um die allgemeine Kunden- und Dienstleistererfahrung auf der Plattform einzuschätzen

Wenn ein Kunde eine Rückerstattung im Rahmen des Google Käuferschutzes beantragt, wird Google ihn um Erlaubnis bitten, die Gesprächsaufzeichnungen von Google zu überprüfen, um zu bestätigen, dass er den Dienstleister via Lokale Dienstleistungen kontaktiert hat.

Löschung von Kundendaten ausserhalb von Google

Lokale Dienstleister und Affiliate-Partner können im Rahmen ihrer Datenschutzrichtlinie unabhängig Daten wie die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse eines Kunden erheben oder eigene Gesprächsaufzeichnungen erfassen.

Google ist nicht verantwortlich für ausserhalb von Google gespeicherte Daten und kann deren Löschung nicht garantieren. Kunden müssen sich direkt an den Dienstleister wenden, um weitere Informationen über den Zugriff auf ihre Daten oder deren Löschung aus den Systemen des Dienstleisters zu erhalten.