Tus datos en Norteamérica
Todas las llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones mediante mensajes de texto realizadas a través de Google podrán monitorizarse o grabarse para detectar spam o conductas fraudulentas, así como para mejorar la calidad del servicio, asegurar el cumplimiento de las políticas o para fines de estudio, de acuerdo con la Política de Privacidad de Google. Estas prácticas incluyen las llamadas, los mensajes de texto y las comunicaciones por correo electrónico entre consumidores y proveedores que se reenvíen a través de los sistemas de Google.
Cómo usa Google tu información
Google revisa los correos electrónicos, los mensajes de texto y las grabaciones de llamadas que se enrutan a través de su sistema de forma limitada con los siguientes fines:
- Para resolver disputas relativas a la facturación.
- Para facturar los costes de las solicitudes a los anunciantes de Servicios Locales.
- Para hacer cumplir las políticas que protegen a los consumidores y a los proveedores frente a información engañosa y prácticas de mala conducta (consulta algunos ejemplos).
- Para detectar spam y conductas fraudulentas.
- Para resolver disputas al amparo de la Protección de Google.
- Para recoger comentarios de los clientes.
- Para mejorar el producto.
- Para monitorizar la experiencia general del cliente y del proveedor en la plataforma.
Si un consumidor envía su información de contacto (como su nombre, su número de teléfono o su dirección de correo electrónico) a proveedores a través de Servicios Locales, Google la almacenará durante un tiempo determinado para que el consumidor pueda comunicarse con ellos.
Si un consumidor solicita un reembolso al amparo de la Protección de Google, Google le pedirá permiso para revisar los registros de llamadas o mensajes almacenados en Google y confirmar que el consumidor se ha puesto en contacto con el proveedor a través de Anuncios de Servicios Locales.
Responsabilidad de los proveedores sobre los datos de los consumidores en Norteamérica
Cuando un consumidor se pone en contacto con un proveedor a través de Servicios Locales, Google envía al proveedor el número de teléfono del consumidor (si está disponible), la fecha y la hora de la llamada o el mensaje, el contenido del mensaje y la duración de la llamada.
Los proveedores pueden revisar las grabaciones de llamadas para hacer un seguimiento de las conversaciones e impugnar cargos. Google no monitoriza ni controla el uso que hacen los proveedores de las grabaciones.
Además, al interactuar con los consumidores en la plataforma Servicios Locales, los proveedores pueden grabar llamadas o registrar mensajes de forma independiente y recoger información de los consumidores, como su número de teléfono o dirección de correo electrónico, en virtud de lo que estipulen las políticas de privacidad de la empresa del proveedor.
Google no se hace responsable de los datos almacenados fuera de Google y, por tanto, no garantiza que se puedan eliminar. Los proveedores son los responsables de implementar las medidas adecuadas para eliminar los datos de los consumidores de sus sistemas.
Solicitudes de eliminación de datos de los consumidores (Norteamérica)
Para solicitar que se elimine tu número de teléfono, el registro de tu llamada o tus mensajes de Google, ponte en contacto con el equipo de Asistencia. También puedes solicitar que se retiren de Google tus mensajes. Para ello, ve a la página Mi Actividad de tu cuenta de Google.
Qué ocurre al eliminar los datos (Norteamérica)
Al eliminar tu información de contacto:
- Los proveedores ya no podrán contactar contigo a través de Servicios Locales.
- Tus datos de contacto se eliminan de los registros relacionados con tus solicitudes de Servicios Locales.
- Se elimina el contenido de los mensajes relacionados con tus solicitudes de Servicios Locales.
- La información relacionada con tus solicitudes de Servicios Locales, ya sea agregada o anonimizada, no se verá afectada.
Eliminar datos de los consumidores fuera de Google
Los proveedores de Servicios Locales y los partners asociados pueden recoger información de forma independiente, como el número de teléfono, la dirección de correo o sus propias grabaciones de las llamadas del consumidor, de acuerdo con su política de privacidad.
Google no se hace responsable de los datos almacenados fuera de Google y, por tanto, no garantiza que se puedan eliminar. Los consumidores deben ponerse en contacto directamente con el proveedor en cuestión para obtener más información sobre cómo acceder a sus datos o eliminarlos de los sistemas del proveedor.
Conservación de datos en Norteamérica
Las grabaciones de llamadas y los mensajes se conservan hasta 180 días antes de destruirse. En el caso del ámbito jurídico, las grabaciones y los mensajes se conservan durante 60 días.
Datos de los consumidores fuera de Norteamérica
Cuando un consumidor hace clic para llamar o enviar un mensaje a un proveedor de Servicios Locales, la comunicación se enruta a través de Google. Google conserva el número de teléfono del consumidor (si está disponible), y la fecha y la hora de la comunicación, la duración de la llamada y el contexto del mensaje de texto. Además, esta información se envía al proveedor de servicios con el que el consumidor haya decidido ponerse en contacto.
Cómo usa Google la información de los consumidores
Google conserva de forma limitada los datos de las llamadas que se procesan a través de sus sistemas para confirmar que un consumidor se ha puesto en contacto con el proveedor a través de Servicios Locales si el consumidor solicita un reembolso al amparo de la Protección de Google. En ese caso, en Google debe consultar los detalles de la llamada. Además, Google puede usar estos datos de llamadas para lo siguiente:
- Para facturar correctamente los costes de los anunciantes de Servicios Locales.
- Para hacer cumplir las políticas que protegen a los consumidores y a los proveedores frente a información engañosa y prácticas de mala conducta (consulta algunos ejemplos).
- Para detectar spam y conductas fraudulentas.
- Para mejorar el producto.
- Para evaluar la experiencia general del consumidor y del proveedor en la plataforma.
Si un consumidor solicita un reembolso al amparo de la Protección de Google, se le pedirá permiso para revisar los registros de llamadas almacenados en Google y confirmar que se ha puesto en contacto con el proveedor a través de la unidad de Servicios Locales.
Solicitudes de eliminación de datos de los consumidores (fuera de Norteamérica)
Para solicitar que se elimine tu número de teléfono, el registro de tu llamada o tus mensajes de Google, ponte en contacto con el equipo de Asistencia. También puedes solicitar que se retiren de Google tus mensajes. Para ello, ve a la página Mi Actividad de tu cuenta de Google.
Qué ocurre al eliminar los datos (fuera de Norteamérica)
Al eliminar tu número de teléfono y otros detalles de tu llamada:
- Los proveedores ya no podrán contactar contigo a través de Servicios Locales.
- Tu número de teléfono se elimina de los registros relacionados con tus solicitudes de Servicios Locales.
- Se elimina el contenido de los mensajes relacionados con tus solicitudes de Servicios Locales.
- La información relacionada con tus solicitudes de Servicios Locales, ya sea agregada o anonimizada, no se verá afectada.
Para obtener más información sobre cómo recoge y utiliza Google los datos, consulta la Política de Privacidad.
Eliminar datos de los consumidores fuera de Google
Los proveedores de Servicios Locales y los partners asociados pueden recoger información de forma independiente, como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o sus propias grabaciones de las llamadas del consumidor, de acuerdo con su política de privacidad.
Google no se hace responsable de los datos almacenados fuera de Google y, por tanto, no garantiza que se puedan eliminar. Los consumidores deben ponerse en contacto directamente con el proveedor en cuestión para obtener más información sobre cómo acceder a sus datos o eliminarlos de los sistemas del proveedor.
