Avis Annonces Local Services

Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Les notes et le nombre d'avis influencent le classement de votre établissement dans le programme Annonces Local Services. Les fournisseurs qui ont les meilleures notes et le plus grand nombre d'avis se démarquent, et obtiennent généralement plus de missions.

Comment obtenir des avis ?

Les clients sont plus susceptibles de rédiger un avis si la demande vient directement de vous. Si vous diffusez des annonces directement via Google plutôt que via notre réseau de partenaires affiliés, il existe plusieurs manières d'encourager les clients à laisser des avis :

Certains annonceurs au Canada et aux États-Unis uniquement : une fois l'affiliation de votre établissement terminée, tous vos nouveaux avis seront gérés par la FEG. Les fonctionnalités décrites ci-dessous ne seront plus disponibles.

Associer les avis existants de votre fiche d'établissement (si disponible)

Si vous disposez d'une fiche d'établissement existante dans laquelle vous recevez des avis, vous pouvez éventuellement les associer à vos comptes Annonces Local Services dans le tableau de bord de votre fournisseur, sous "Avis". Si cette option n'est pas disponible, contactez l'assistance.

En EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), vos avis clients sont désormais gérés par la fiche d'établissement Google, et non par votre compte Annonces Local Services. Les avis seront recueillis et diffusés à la fois dans les annonces Local Services et la fiche d'établissement Google.

Utiliser votre lien Google pour demander un avis (États-Unis et Canada uniquement)

Lors de votre inscription à Annonces Local Services, vous recevez un lien d'avis Google personnalisé. Partagez directement ce lien avec vos clients pour leur demander un avis.

Marquer les prospects comme ayant réservé et demander un avis (États-Unis et Canada uniquement)

Lorsque vous marquez un prospect comme ayant réservé, vous pouvez choisir de demander un avis via Google. En sélectionnant cette option, vous autorisez Google à envoyer à votre client un e-mail contenant un lien permettant de vous laisser un avis. Vous serez invité à nous fournir son adresse e-mail (si nous ne la connaissons pas déjà) et à confirmer qu'il a accepté de recevoir cet e-mail de Google.

Interface utilisateur de la page d'un nouveau prospect permettant à un fournisseur de refuser ou de réserver un prospect spécifique

Interface utilisateur montrant comment marquer un prospect comme ayant réservé.

Demander des avis dans l'onglet "Avis" (États-Unis et Canada uniquement)

Demandez un avis via Google dans l'onglet "Avis" de l'application Local Services ou dans la boîte de réception des prospects sur ordinateur. À côté de chaque mission, sélectionnez "Demander un avis". Vous serez invité à fournir l'adresse e-mail de votre client (si nous ne la connaissons pas déjà) et à confirmer qu'il a accepté de recevoir cet e-mail de demande d'avis de Google.

Interface utilisateur du programme Annonces Local Services indiquant où un fournisseur peut demander l'avis de ses clients

Interface utilisateur montrant que Google peut demander l'avis d'un client

Utiliser la fonctionnalité "Ajouter un avis"

Les clients qui n'ont pas réservé vos services via Annonces Local Services peuvent donner leur avis. Pour ce faire, ils doivent accéder à la section "Avis" de votre fiche d'établissement, et cliquer sur Ajouter un avis pour rédiger un avis et vous attribuer une note.

Remarque : Les conseillers financiers font exception et ne peuvent pas demander des avis.

Accéder aux avis

Les avis s'affichent dans votre fiche d'établissement. Vous pouvez également les consulter dans la section "Avis" de l'application Local Services ou dans la boîte de réception des prospects sur ordinateur.

Remarque : Les avis approuvés devraient apparaître dans votre annonce Local Services sous deux jours ouvrés environ. Tous les avis sont en effet soumis à notre processus d'approbation avant d'être publiés. Il peut arriver que le délai soit plus long.

Types d'avis

Avis validés par Google

Remarque : Les avis validés par Google ne sont pour l'instant disponibles qu'aux États-Unis et au Canada.

Les avis sur les fournisseurs que les clients ont trouvés et auxquels ils ont fait appel via Annonces Local Services portent le libellé "validé par Google". Cela signifie que le client qui a rédigé l'avis a trouvé le fournisseur de services par l'intermédiaire de Google. Il arrive qu'un avis concernant une mission réservée via Google ne puisse pas être validé. Si vous constatez qu'un avis doit être validé, contactez-nous.

Avis d'un contributeur Google concernant un fournisseur d'annonces Local Services

Avis provenant d'autres sources

Les fournisseurs associés à Annonces Local Services peuvent aussi recevoir des avis pour d'autres missions qui n'ont pas été réservées via ce programme. Il peut s'agir d'avis laissés sur la fiche d'établissement ou sur des sites Web partenaires affiliés. Ces avis n'ont pas de libellé "validé par Google".

Remarque : Les avis associés à la fiche d'établissement sont inclus dans le classement des annonces et le nombre d'avis. Toutefois, il est possible que leur contenu ne s'affiche pas en raison des paramètres de recommandations partagées des consommateurs.

Les avis ne sont pas supprimés lorsque vous quittez le programme

Les avis recueillis via Annonces Local Services, y compris ceux validés par Google, ne sont pas supprimés lorsqu'un fournisseur quitte le programme.

Les avis Annonces Local Services peuvent être combinés aux autres avis disponibles dans les produits Google.

Règles relatives aux avis

Les exigences concernant les avis varient selon la catégorie d'activité et le pays, mais il se peut qu'un établissement ait besoin de recevoir jusqu'à cinq avis pour apparaître dans la recherche Google. Consultez les exigences par catégorie pour en savoir plus sur celles applicables à votre activité.

Contactez-nous si vous pensez qu'un avis est faux ou qu'il a été manipulé. En savoir plus sur les Règles de la plate-forme Local Services

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