Um das «Google Käuferschutz»-Symbol zu erhalten, müssen Unternehmen ein Überprüfungs- und Verifizierungsverfahren von Google bestehen, das über Google Lokale Dienstleistungen oder von einem Partnerunternehmen durchgeführt wird. Weitere Informationen zum Überprüfungs- und Verifizierungsverfahren
Wenn ein Kunde mit der Qualität Ihrer Arbeit nicht zufrieden ist, kann Google ihm nach ausschliesslichem und alleinigem Ermessen den für die ursprüngliche Leistung gezahlten Betrag ganz oder teilweise erstatten. Dies setzt voraus, dass Sie das «Google Käuferschutz»-Logo haben und der Auftrag über Google Lokale Dienstleistungen erteilt wurde. Für diesen Schutz gilt eine auf die gesamte Laufzeit bezogene Obergrenze. Dies sind die Maximalbeträge pro Kunde in den einzelnen Ländern:
- USA: 2'000 $
- Kanada: 2'000 CAD
- Vereinigtes Königreich: 1'500 £
- Irland: 1'500 €
- Spanien: 1'500 €
- Frankreich: 1'500 €
- Italien: 1'500 €
- Deutschland: 1'500 €
- Österreich: 1'500 €
- Belgien: 1'500 €
- Schweiz: 2'000 CHF
Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist
- Wenn ein Kunde mit der Qualität Ihrer Arbeit nicht zufrieden ist, kann Google ihm nach ausschliesslichem und alleinigem Ermessen den Betrag für die ursprünglich von Ihnen erbrachte Dienstleistung ganz oder teilweise erstatten. Es gilt aber eine auf die gesamte Laufzeit bezogene Obergrenze.
- Zusätzliche oder geplante Arbeiten, Sachschäden oder Unzufriedenheit mit dem Preis oder dem Kundenservice sowie Stornierungen sind durch den Käuferschutz nicht abgedeckt.
So funktioniert's
Wenn einer Ihrer Kunden bei Google eine Rückerstattung beantragt, entscheidet Google über das weitere Vorgehen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von Google. Der Kunde hat zusätzlich das Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten oder den Fall einer Versicherung zu melden. Weitere Informationen zum Google Käuferschutz für Kunden