Пропажа писем в Gmail

Чтобы эффективнее использовать сервисы Google на работе или в учебном заведении, оформите подписку Google Workspace на бесплатный пробный период.

Эта статья может быть вам полезна, если:

часть ваших сообщений пропала;
сообщения не приходят;
все письма в ящике пропали.

Сначала выполните поиск по всем папкам

Если какие-то письма пропали, возможно, вы случайно переместили их в архив, удалили или пометили как спам. Выполните поиск по всем разделам почты:

Скачайте приложение Gmail.
Откройте приложение Gmail на устройстве iPhone или iPad.
В правом верхнем углу окна введите in:anywhere. Укажите критерии поиска писем, например имя отправителя или тему.
В правом нижнем углу нажмите Поиск.

Совет. Чтобы отфильтровать результаты, можно также воспользоваться операторами поиска.

Затем воспользуйтесь этими советами

Рекомендуем воспользоваться этими инструкциями на компьютере, поскольку в приложении Gmail многие из этих настроек недоступны.

Проверьте фильтры

Вы могли настроить фильтры, которые автоматически архивируют или удаляют определенные письма.

Проверить настроенные фильтры можно так:

Откройте Gmail в браузере.
В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки" Все настройки.
Откройте вкладку Фильтры и заблокированные адреса.
Проверьте, нет ли фильтров с правилом "Удалить" или "Пропустить входящие".
Справа от любого фильтра нажмите изменить или удалить.
Следуйте инструкциям на экране.

Проверьте настройки пересылки

При настройке пересылки в Gmail можно указать, сохранять ли оригиналы писем в почтовом ящике или удалять/архивировать их.

Проверить настройки пересылки можно так:

Откройте Gmail в браузере.
В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки" Все настройки.
Откройте вкладку Пересылка и POP/IMAP.
В пункте "Пересылка" проверьте, выбран ли пункт "Пересылать копии входящих сообщений на адреса". Если пересылка включена, выберите параметр Сохранить копию письма во входящих Gmail или Отметить копию сообщения Gmail как прочитанную.
Нажмите Сохранить изменения внизу страницы.

Важно. Если вы заметили, что в параметрах пересылки указан незнакомый адрес, выберите "Выключить пересылку" и воспользуйтесь нашими советами по обеспечению безопасности, чтобы защитить свой аккаунт.

Если у вас включена пересылка писем из другого ящика в Gmail, письма, не прошедшие аутентификацию, могут попадать в спам. Воспользуйтесь рекомендациями по пересылке на адрес Gmail.

Проверьте настройки, если получаете письма Gmail в сторонний клиент

Если вы работаете с почтой Gmail в стороннем клиенте, например Apple Mail или Microsoft Outlook, воспользуйтесь инструкциями ниже.

Я использую IMAP для работы с письмами в клиенте (Microsoft Outlook, Apple Mail и др.)

При настройке IMAP можно указать, применять ли ваши действия в клиенте и в Gmail. Например, можно сделать так, чтобы при удалении писем в Apple Mail они удалялись и в Gmail.

Убедитесь, что вы используете рекомендованные настройки IMAP. Найдите настройки, которые могут приводить к удалению писем.

Для работы с письмами Gmail я использую веб-приложение, расширение или дополнение

Проверьте настройки – убедитесь, что письма не удаляются и не архивируются.

Откройте страницу Связанные приложения и сайты.
В разделе "Приложения, связанные с аккаунтом" нажмите Управление приложениями.
Если вы нашли незнакомый сервис, нажмите на него Удалить.

Я использую POP для работы с письмами в клиенте (Microsoft Outlook, Apple Mail и др.)

При настройке POP можно указать, применять ли ваши действия в клиенте и в Gmail. Например, можно сделать так, чтобы при удалении писем в Microsoft Outlook они удалялись и в Gmail.

Откройте страницу настроек Пересылка и POP/IMAP.
Проверьте, включен ли доступ по протоколу POP.
Если задан параметр "Удалить письмо из Gmail" или "Сохранить архивную копию в Gmail", вместо него выберите Сохранить копию письма во входящих Gmail.
Нажмите Сохранить изменения внизу страницы.

Примечание. Если у вас настроен доступ по протоколу POP и вы пользуетесь режимом "Последние", настройте в своем POP-клиенте сохранение писем на сервере.

Если проблема сохраняется

Если перечисленные выше решения не помогли, воспользуйтесь инструкциями ниже в зависимости от вашей ситуации.

Мне не удается найти некоторые письма

Если вам не удалось найти определенное письмо по инструкциям выше, возможно, оно было удалено или отправлено в спам.

Примечания об удаленных письмах

Удаленные сообщения хранятся в корзине 30 дней, после чего безвозвратно стираются.
В Gmail каждое письмо хранится в одном экземпляре. Это означает, что если вы удалите сообщение в папке ярлыка или на одном из своих устройств, оно будет удалено и во всех других разделах почты и на всех устройствах.
Gmail группирует исходные сообщения с ответами на них, образуя цепочки. Нажимая "Удалить", вы удаляете всю цепочку, включая оригинальное письмо и ответы на него.

Примечания о спаме

Письма, помеченные как спам, хранятся в папке "Спам" 30 дней, после чего безвозвратно удаляются.
Если вы считаете, что какие-то письма попадают в "Спам" по ошибке, изучите эту статью.

Пропали почти все письма

Если в вашей почте пропали письма, возможно, кто-то получил несанкционированный доступ к вашему аккаунту. Мы можем помочь вам найти письма и защитить аккаунт.

Важно!

Если вы используете Gmail в организации или учебном заведении, обратитесь к системному администратору.
Если в Gmail у вас кончится место для хранения, вы не сможете ни отправлять, ни получать сообщения. Адресованные вам письма будут возвращаться отправителям.
1 июня 2021 г. вступило в силу новое правило: если вы не используете аккаунт, в котором превышена квота на хранение, в течение 24 месяцев (или дольше), то начиная с 1 июня 2023 г. все ваши письма могут быть удалены. Подробнее о том, как работает хранилище Google…