Questions fréquentes sur l'état des promotions

Suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez au tableau de bord des promotions de votre compte Merchant Center.
2. Consultez la colonne "État" pour voir l'état de chacune de vos promotions.
3. Cliquez sur l'icône en forme de bulle de texte pour obtenir des informations sur les promotions refusées et accéder à des liens utiles.

Découvrez comment confirmer l'état de vos promotions.

Voici les raisons les plus courantes :

• Les promotions sont généralement examinées dans un délai de 12 heures à compter de leur heure de début effective (celle à laquelle elles deviennent actives sur votre site), mais la procédure peut prendre jusqu'à 24 heures.
• L'heure de début de la promotion n'est pas encore atteinte. L'examen des SKU ne sera pas effectué avant la date et l'heure de début de la promotion. 
• En savoir plus sur le processus d'approbation des promotions

Votre promotion est susceptible d'avoir été refusée lors de la vérification du respect des règles ou lors de l'examen de validation (contrôle de la promotion). Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pouvant expliquer le refus d'une promotion :

• Ma promotion a été refusée lors de la vérification du respect des règles.
  • La promotion ne respecte pas les Règles concernant les promotions ou les consignes de rédaction de Google.
• My promotion was rejected during the validation review.
  • L'attribut identifiant promotion promotion_id n'est pas mis en correspondance avec les articles applicables dans votre source de données produit.
  • L'attribut identifiant promotion promotion_id est mis en correspondance avec des articles non autorisés.
  • La promotion n'offre pas la remise promise.
  • Le prix réduit est indiqué sur la page de destination du produit.
  • Le prix de base du produit ne figure pas sur la page de destination.
  • Le cadeau n'apparaît pas dans le panier ni lors du règlement.

Le processus d'approbation des promotions comporte deux étapes: la vérification du respect des règles et l'examen du SKU. L'état de la promotion indique "En cours d'examen" tant que les deux étapes de l'examen ne sont pas terminées.

Conseil: Nous vous recommandons d'envoyer vos promotions au moins 24 heures avant leur date de début, afin de garantir un processus d'examen fluide et respectant les délais. Sinon, la promotion risque de subir un retard de 24 heures.

Plusieurs facteurs peuvent empêcher l'affichage de vos promotions :

1. Les articles de votre source de données ne sont pas entièrement traités.
2. La date de début spécifiée dans les attributs de date est incorrecte.
3. Les valeurs promotion_id ne sont pas incluses dans votre source de données produit.
4. L'attribut promotion_id de la source de données produit ne correspond pas exactement à celui de la source de promotions.
5. Les informations n'ont pas été envoyées à temps.

Remarque : Dans certains cas, il est possible que les promotions uniques ne soient pas visibles sur mobile.

Vous devez envoyer vos promotions pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Une fois la promotion envoyée, le processus de traitement, d'examen et de validation peut nécessiter jusqu'à 24 heures, mais il dure en général 12 heures. Un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que votre promotion s'affiche une fois qu'elle a été approuvée, ou pour que sa diffusion cesse dans les annonces et les fiches gratuites une fois que vous l'avez arrêtée.

Vous pouvez modifier les promotions qui n'ont pas encore été approuvées dans l'outil de création de promotions ou en important votre source de promotions actualisée. Une fois qu'une promotion a été approuvée, vous pouvez toujours modifier certaines informations à l'aide de l'outil de création de promotions. Cet article vous explique comment modifier une promotion ou son état.

Lorsque vous importez une nouvelle source de promotions pour remplacer les promotions existantes, cela n'entraîne ni l'arrêt, ni la suppression des promotions existantes. Celles-ci continuent de s'appliquer pendant la durée spécifiée et arrivent à expiration lorsque les promotions de la nouvelle source sont ajoutées.

Remarque : Les promotions expirées restent accessibles dans le Tableau de bord des promotions pendant un an suivant leur date d'expiration.

1. Dans votre compte Merchant Center, sélectionnez Promotions dans le menu de navigation de gauche.
2. Dans l'onglet "Toutes les promotions", sélectionnez la promotion que vous souhaitez tester de nouveau.
3. Sélectionnez l'icône en forme de crayon, apportez les modifications nécessaires, puis renvoyez-la.

L'enregistrement de vos modifications déclenchera un nouvel examen de validation.

Si vous avez envoyé votre promotion via l'outil de création de promotions de votre compte Merchant Center, procédez comme suit :

1. Accédez au Tableau de bord des promotions.
2. Recherchez l'attribut identifiant promotion promotion_id que vous voulez vérifier.
3. Vous trouverez votre code promotionnel dans la colonne "Code promotionnel".

Si vous avez utilisé une source de données pour envoyer votre promotion, consultez votre dernier envoi pour connaître le code promotionnel.

L'état de la promotion indique si une promotion a été "terminée" manuellement dans le tableau de bord des promotions. Notez que les attributs identifiant promotion promotion_ids des promotions terminées sont désactivés définitivement. Vous ne pouvez pas les réutiliser ni les réactiver.

Si une promotion approuvée arrive à expiration, mais qu'elle n'est pas terminée manuellement, elle reste associée à l'état "Visible" dans votre tableau de bord, mais elle n'est plus diffusée. Les promotions approuvées qui sont arrivées à expiration ne peuvent pas non plus être réutilisées ni réactivées.