Perguntas frequentes sobre o status de promoções

Siga as etapas abaixo:

1. Acesse o painel "Promoções" na sua conta do Merchant Center.
2. Confira o status de cada promoção na coluna "Status".
3. Clique no ícone de balão de diálogo para ver informações sobre promoções reprovadas e links úteis.

Saiba como confirmar o status de promoções.

Veja abaixo os motivos mais comuns para as promoções ainda não terem sido revisadas:

• Normalmente as análises são concluídas em 12 horas a partir do horário efetivo de início da promoção (o horário em que a promoção é ativada no seu site), mas podem levar até 24 horas.
• O horário efetivo de início da promoção ainda não chegou. A análise de SKU não começa até que a data e hora de início da promoção cheguem. 
• Saiba mais sobre o processo de aprovação de promoções.

Talvez a promoção tenha sido reprovada na análise pela política ou na análise para validação (verificação). Confira abaixo os motivos mais comuns para rejeição:

• A promoção foi rejeitada durante a revisão de política.
  • A promoção não segue as políticas de promoções ou os requisitos editoriais do Google.
• A promoção foi rejeitada durante a Análise para validação.
  • O atributo promotion_id não foi mapeado para os itens aplicáveis na fonte de dados do produto.
  • O atributo promotion_id foi mapeado para itens não qualificados.
  • A promoção não deu o desconto prometido.
  • O preço com desconto é indicado na página de destino do produto.
  • O preço base do produto não está na página de destino.
  • O presente não aparece no carrinho nem na finalização da compra.

O processo de aprovação de promoções envolve duas etapas: a análise de compliance com a política e a análise de SKU. O status da promoção será "em revisão" até que as duas etapas sejam concluídas.

Dica: recomendamos que você envie as ofertas 24 horas antes do horário efetivo de início para permitir um processo de análise tranquilo e em tempo hábil. Caso contrário, a promoção pode ser atrasada por 24 horas.

Alguns fatores que podem afetar a exibição das promoções:

1. Os itens na sua fonte de dados de produtos não foram completamente processados.
2. O horário de início nos atributos de data estava incorreto.
3. Os valores do atributo promotion_id não estão na fonte de dados de produtos.
4. O atributo promotion_id na fonte de dados de produtos não corresponde ao atributo na fonte de promoções.
5. As informações não foram enviadas a tempo.

Observação: em alguns casos, promoções exclusivas não são exibidas em dispositivos móveis.

Envie promoções de segunda a sexta-feira durante o horário comercial. Depois de enviada a promoção, o processamento, a revisão e a validação podem levar até 24 horas, mas normalmente são concluídos em até 12 horas. Também pode levar algumas horas para que a promoção seja publicada após ser totalmente aprovada ou pare de ser exibida em anúncios e listagens gratuitas depois de ser interrompida.

Para editar promoções que ainda não foram aprovadas, use o criador de promoções ou faça o upload de uma fonte de promoções atualizada. Depois que uma promoção é aprovada, ainda é possível editar algumas informações dela no criador de promoções. Este artigo explica como editar ou alterar o status de uma promoção.

Fazer upload de uma nova fonte de promoções para substituir as atuais não fará com que as promoções existentes sejam interrompidas ou excluídas. As promoções continuam sendo exibidas durante o período especificado e terminam à medida que as promoções da nova fonte de dados são adicionadas.

Observação: as promoções expiradas permanecem no "Painel de controle das promoções" por um ano após o encerramento.

1. Na sua conta do Merchant Center, selecione Promoções no menu de navegação à esquerda.
2. Na guia "Todas as promoções", selecione a promoção que você quer testar novamente.
3. Selecione o ícone de lápis, faça as edições e reenvie.

Quando você salvar as mudanças, uma nova análise para validação será solicitada.

Se a promoção foi enviada usando o criador de promoções na conta do Merchant Center, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o "Painel de controle das promoções".
2. Localize o promotion_id que você quer verificar.
3. Encontre o código promocional na coluna "Código promocional".

Se você enviou sua promoção com uma fonte de dados, verifique os códigos de desconto na última fonte enviada.

O status da promoção indica se ela foi "Finalizada" manualmente no "Painel de controle de promoções". Os códigos da promoção promotion_ids com status "Finalizado" são permanentemente desativados e não podem ser reutilizados nem reiniciados.

Se uma promoção aprovada expirar e não tiver sido encerrada manualmente, ela vai continuar no painel como "Visível", embora ela não apareça mais. As promoções aprovadas que expiraram também não podem ser reutilizadas nem reiniciadas.