Corriger les problèmes liés aux promotions refusées

Ce que signifie ce refus :

La promotion sur la livraison n'est pas associée à un code promotionnel.

Causes possibles :

Aucun code promotionnel n'est associé à la promotion spécifique.

Pour résoudre le problème :

1. Ajoutez un code valide dans les détails de votre promotion.
2. Testez-le pour vous assurer que la promotion sur les frais de port offerts ou réduits n'est disponible qu'après l'application du code.
3. Renvoyez votre promotion.

Si vous n'associez pas de code à votre promotion sur les frais de port, vous pouvez définir une promotion combinée. En savoir plus sur les promotions combinées.

Conseils pour éviter les refus à l'avenir :

• Assurez-vous que les promotions "Livraison gratuite" ou "Livraison à prix réduit" ne sont disponibles qu'après l'application du code sur votre site Web.
• Lorsque vous envoyez la promotion, indiquez le code promotionnel dans les détails de la promotion.
• Pour plus d'informations, reportez-vous aux Règles concernant les promotions sur les frais de port ou aux Règles et critères de participation.

• Votre promotion n'est disponible que pour les nouveaux clients et non pour ceux qui ont déjà passé commande sur votre site Web.
• Votre promotion n'est disponible que pour les clients situés dans certaines zones géographiques associées à des codes postaux spécifiques.
• Le titre de la promotion indique que celle-ci n'est disponible que pour un sous-ensemble de clients (par exemple : "10 % de remise pour les enseignants").

1. Modifiez le titre afin qu'il s'applique à toute personne effectuant des achats sur Google.
2. Renvoyez votre promotion.

• Assurez-vous que votre promotion est disponible pour tous les clients effectuant des achats sur Google avant de l'importer.

Le titre présente l'un des problèmes suivants :

• Orthographe, grammaire ou ponctuation incorrectes
• Emploi abusif de majuscules
• Abréviations ou acronymes (par exemple, "1A1O" pour "1 acheté, 1 offert")
• Texte redondant ou inutile (par exemple, "en ligne")
• L'utilisation du mot "aujourd'hui", alors que la durée de votre promotion est supérieure à une journée
• Erreurs dans le code promotionnel

1. Examinez le titre long de votre promotion et corrigez tout problème rédactionnel.
2. Renvoyez votre promotion.

• Assurez-vous que le titre est conforme à nos consignes de rédaction.
• Examinez le titre long de votre promotion afin de détecter tout problème avant de nous l'envoyer.

• Le titre long décrit une promotion qui s'applique à tous les produits (par exemple, le titre long de la promotion est "10 % de remise sur tout le magasin"). Toutefois, l'attribut produits concernés par la promotion [product applicability] est défini sur specific_products.
• Le titre long décrit une promotion qui ne s'applique qu'à un sous-ensemble de produits sur votre site Web (par exemple, le titre long de la promotion est "10 % de remise sur les chaussures pour femmes"). Toutefois, l'attribut produits concernés par la promotion est défini sur all_products.

1. Modifiez les produits concernés pour les faire correspondre au titre de la promotion.
2. Renvoyez votre promotion.

• Assurez-vous que les produits concernés correspondent à ceux décrits dans le titre long.

• Le titre long de votre promotion n'indique que la remise maximale dont le client peut bénéficier.
  • Non autorisé : "Obtenez jusqu'à 50 % de remise"
  • Autorisé : "20 à 50 % de remise"
• Le titre long de votre promotion n'indique pas de remise ni d'avantage.

1. Modifiez le titre long de votre promotion afin d'indiquer la remise minimale proposée.
2. Renvoyez votre promotion.

• Avant d'envoyer une promotion, assurez-vous que son titre est clair et précis, et qu'il indique une remise minimale. Pour plus d'informations, reportez-vous aux Règles et critères de participation.

• Autorisé :
  • Foulard en soie offert pour tout achat
  • Trousse à outils de 7 pièces (d'une valeur de 300 €) offerte dès 500 € d'achat
  • Collier d'une valeur de 75 € offert dès 200 € d'achat
• Non autorisé :
  • Cadeau offert dès 100 € d'achat
  • Cadeau-surprise offert pour tout achat
  • Article offert à découvrir lors du règlement

Pour résoudre le problème :

1. Indiquez une description du cadeau dans le titre.
2. Renvoyez votre promotion.

Remarque : Les cadeaux, les cartes cadeaux ou les cartes électroniques doivent apparaître sur la page du panier ou du règlement des achats. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les Règles concernant les promotions.

Conseil pour éviter les refus à l'avenir :

• Avant d'envoyer une promotion, assurez-vous qu'une description complète du cadeau figure dans le titre long.

• La promotion envoyée n'est associée à aucun produit de la source de données produit.
• L'attribut identifiant promotion [promotion_id] est sensible aux espaces et à la casse, et peut ne pas correspondre exactement à la valeur de votre source de promotions ou de l'outil de création de promotions.
• Les règles de source de données ne sont pas correctement configurées pour l'attribut identifiant promotion [promotion_id] de votre source de données produit.
• Les articles éligibles sont refusés conformément au Règlement de Shopping.
• Votre promotion est associée à des paramètres régionaux qui ne correspondent à aucun produit.

1. Modifiez les règles existantes pour les produits en promotion applicables dans l'outil de création de promotions ou mettez à jour votre filtre de produits dans votre source de promotions.
2. Renvoyez votre promotion.

• Les frais de port offerts ont automatiquement été appliqués lors du règlement sur votre site Web.
• Les frais de port offerts ou réduits sont régulièrement proposés sur votre site Web.

1. Apportez les modifications nécessaires à votre site Web afin que les frais de port offerts ou réduits soient uniquement disponibles après que les clients ont manuellement saisi un code promotionnel.
2. Demandez un nouveau test en recherchant la promotion dans le tableau de bord des promotions. Cliquez ensuite sur l'icône en forme de bulle de texte dans la colonne "État", puis sélectionnez Demander un nouveau test.

• Le code est incorrect.
• Votre site Web n'est pas correctement configuré pour appliquer le code.
• Le code n'indique pas la remise décrite sur la page du panier ou du règlement des achats.
• Les produits ne doivent pas être liés à la promotion.

1. Vérifiez que le code promotionnel est correct.
2. Si c'est le cas, assurez-vous qu'il fonctionne sur le site Web.
3. Si ce n'est pas le cas, créez un attribut identifiant promotion [promotion_id] en veillant à ce qu'il soit correct.
4. Assurez-vous que la promotion est associée à des articles éligibles, et réassociez l'attribut identifiant promotion [promotion_id] si besoin.
5. Demandez un nouveau test en recherchant la promotion dans le tableau de bord des promotions. Cliquez ensuite sur l'icône en forme de bulle de texte dans la colonne "État", puis sélectionnez Demander un nouveau test. Si cette option n'apparaît pas, mettez à jour votre promotion avant de l'envoyer à nouveau.

• Vérifiez que le code promotionnel envoyé est bien orthographié tel qu'il s'affiche sur votre site Web.

• Le prix soldé est déjà affiché sur la page de destination du produit et dans votre annonce Shopping ou votre fiche produit gratuite. Cette promotion n'a donc aucun intérêt pour les clients, puisqu'ils bénéficient déjà du prix réduit.
• La remise affichée sur la page du panier ou du règlement est inférieure à celle indiquée dans le titre.

1. Apportez les modifications nécessaires à votre site Web afin que la remise indiquée dans le titre n'apparaisse que sur la page du panier ou de règlement.
2. Mettez à jour votre promotion et envoyez-la à nouveau.

Ce que signifie ce refus :

Cette promotion a échoué à l'examen de validation, car la valeur de la remise sur le produit dans votre source de données produit est insuffisante.

Causes possibles :

Remises d'une valeur inférieure à 5 % sur le prix actuel d'un article ou 5 USD aux États-Unis, 5 CAD au Canada, 5 GBP au Royaume-Uni, 5 BRL au Brésil, 5 INR en Inde, 5 JPY au Japon, 5 KRW en Corée du Sud, 5 AUD en Australie et 5 EUR en Allemagne, en Espagne, en France, en Italie et aux Pays-Bas.

Ce que signifie ce refus :

Cette promotion a échoué à l'examen de validation, car elle n'est associée à aucun produit actif (ou n'est pas associée au minimum de produits actifs requis) dans votre source de données produit.

Causes possibles :

• Il est impossible d'ajouter la quantité minimale de produits au panier.
• Vos produits ont été refusés.
• Tous les produits sont en attente d'examen.
• La page du produit redirige vers un autre site Web.
• L'option permettant d'ajouter des produits au panier n'est pas disponible.
• Le prix du produit n'est pas disponible.
• Vos données produit n'ont pas été entièrement traitées.

Ce que signifie ce refus :

Cette promotion a échoué à l'examen de validation, car les utilisateurs doivent fournir des informations en plus sur le site Web (leur numéro de téléphone ou leur pièce d'identité, par exemple) avant de pouvoir consulter les détails de la promotion.

Causes possibles :

• Les détails de votre promotion ne sont visibles qu'une fois que les clients ont validé leur numéro de téléphone ou rempli d'autres conditions similaires.
• Les clients ne peuvent bénéficier de la promotion qu'après avoir rempli d'autres conditions à l'utilisation qui n'ont pas été clairement stipulées en amont.
• Les clients ne peuvent profiter de l'offre qu'après avoir répondu à une enquête.

Pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que la page du produit ou celle du panier contient les détails de la promotion et les conditions que les utilisateurs doivent remplir pour profiter de l'offre avant qu'ils aient à valider un numéro de téléphone.
2. Assurez-vous que les clients peuvent profiter de la promotion sans aucune autre condition à l'utilisation (par exemple, vérifiez qu'ils ne doivent pas souscrire un abonnement payant ou payer des frais cachés non applicables à toute personne ne bénéficiant pas d'une promotion).
3. Veillez à ce que les conditions d'éligibilité à la promotion ne soient pas trop restrictives.