หากเว็บไซต์หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่คุณแชร์กับ Merchant Center ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดนโยบาย Shopping และข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์หรือบัญชี Merchant Center ทั้งบัญชีอาจได้รับคำเตือน การไม่อนุมัติ หรือการระงับ ซึ่งอาจทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่แสดงบน Google
ในบางกรณี คุณอาจต้องขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับการอนุมัติเพื่อแก้ปัญหา ตัวเลือกในการขอรับการตรวจสอบจะแสดงในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือภายในรายการปัญหาเกี่ยวกับบัญชี หากมี
- หากระบุและแก้ปัญหาได้แล้ว ให้เลือกฉันแก้ไขปัญหาแล้วและขอรับการตรวจสอบ
- หากคุณเชื่อว่าข้อมูลนี้เป็นข้อผิดพลาด ให้เลือกฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้และขอรับการตรวจสอบ
- ในบางกรณี คุณอาจต้องดำเนินการอื่นๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น ลิงก์บัญชี Google Ads หรือยืนยันตัวตน เพื่อขอรับการตรวจสอบ
- ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือหากไม่แน่ใจเกี่ยวกับปัญหาหรือควรดำเนินการใดต่อ
Google อยากให้คุณและธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อขอรับการตรวจสอบ
ในหน้านี้
การค้นหาปัญหา
ปัญหาระดับบัญชี
- หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว ให้อ่านและตรวจสอบหน้าต่างป๊อปอัปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกระบวนการตรวจสอบ รวมถึงข้อกำหนดและข้อจำกัดในการตรวจสอบ
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
- หากแก้ไขปัญหาแล้ว ให้อ่านนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ จากนั้นเลือกช่องเพื่อแสดงว่าคุณได้ตรวจสอบข้อมูลแล้ว
- หากไม่เห็นด้วยกับปัญหา ให้ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
การแจ้งเตือน
การตรวจสอบอาจใช้เวลา 7 วันทำการ สถานะการตรวจสอบจะแสดงใน Merchant Center หรือในแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
การแจ้งเตือนและสถานะมีอยู่หลายประเภทดังนี้
- ขอรับการตรวจสอบแล้ว
- อยู่ระหว่างตรวจสอบ
- การตรวจสอบไม่ได้รับอนุมัติ
รายละเอียดเกี่ยวกับเวลาที่คุณขอรับการตรวจสอบจะปรากฏใน Merchant Center ด้วย
ระบบจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับรายละเอียดปัญหาเกี่ยวกับนโยบายระดับบัญชีเมื่อมีการขอรับการตรวจสอบและการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว
ฉันแก้ไขปัญหาแล้ว
หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณจะระบุปัญหาได้โดยการคลิกฉันแก้ไขปัญหาแล้วและขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center หรือในแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
อ่านข้อกำหนดนโยบาย Shopping เพื่อทำความเข้าใจปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาให้ดียิ่งขึ้น หากยังคงพบปัญหาในการแก้ปัญหา โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ หากไม่ได้แก้ไขปัญหาหลังตรวจสอบครั้งที่ 2 ระบบอาจเริ่มระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์
ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้
Google มีหน้าที่ปกป้องลูกค้าและดำเนินการกับการละเมิดนโยบายอย่างจริงจัง หากเชื่อว่าปัญหาที่เกิดขึ้นกับบัญชีหรือผลิตภัณฑ์เป็นข้อผิดพลาด คุณก็ยื่นอุทธรณ์การละเมิดได้โดยคลิกฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้และขอรับการตรวจสอบ
ก่อนที่จะไม่เห็นด้วยกับปัญหา คุณควรทำความเข้าใจนโยบายและให้การสนับสนุนคำขอนั้นได้ เราต้องการมอบระบบนิเวศที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ให้แก่ลูกค้า โดยเราอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
คุณอาจได้รับข้อความแจ้งให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือธุรกิจ โดยคุณจะอธิบายได้ว่าเหตุใดจึงไม่มีการละเมิดนโยบาย หรือเหตุใดการไม่อนุมัติจึงไม่เป็นธรรม ทั้งนี้ความสามารถในการยื่นอุทธรณ์และระบุการยืนยันจะช่วยสร้างระบบนิเวศที่ปลอดภัย กระบวนการที่ง่ายดาย และสร้างความน่าเชื่อถือได้
คุณมีโอกาสที่จะไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้เพียงครั้งเดียว เมื่อขอรับการตรวจสอบและยื่นอุทธรณ์ปัญหาแล้ว คุณจะต้องแก้ไขปัญหานั้นตามนโยบายและข้อกำหนดของเรา
ระยะเวลาพัก
ระยะเวลาพักจะมีผลเมื่อคุณใช้ตัวเลือกในการไม่เห็นด้วยกับการตัดสินไปหมดแล้วและได้พยายามแก้ไขปัญหาแล้ว หากบัญชีถูกระงับอยู่หรืออยู่ในสถานะไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID) คุณจะขอรับการตรวจสอบบัญชีได้
- ในระหว่างระยะเวลาพักนี้ ระบบจะปิดใช้ปุ่มตรวจสอบและบัญชีจะยังคงถูกระงับหรืออยู่ในสถานะไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว
- คุณจะขอรับการตรวจสอบอีกครั้งระหว่างระยะเวลาพักไม่ได้
- หลังจากนั้นหากยังตรวจสอบไม่สำเร็จ ระบบอาจบังคับใช้ระยะเวลาพักที่เพิ่มขึ้นในทุกครั้งที่ตรวจสอบไม่สำเร็จ
- ใช้ระยะเวลาพักเพื่อตรวจสอบและแก้ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ข้อมูล หรือเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากอาจมีการจำกัดการสนับสนุนจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
- บัญชีของคุณจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้จนกว่าระยะเวลาพักจะสิ้นสุดลง แม้ว่าคุณจะติดต่อขอรับการสนับสนุนจากเราก็ตาม
- หลังจากที่ระยะเวลาพักสิ้นสุดลง ปุ่มตรวจสอบจะใช้ได้อีกครั้ง