Si votre promotion ou les données produit que vous envoyez à Merchant Center ne respectent pas les Règles et exigences de Shopping et les spécifications des données produit, votre promotion peut être refusée, ce qui peut l'empêcher d'apparaître sur Google.
Dans certains cas, vous devrez peut-être demander l'examen de la promotion refusée pour résoudre le problème. Si elle est disponible, l'option correspondante s'affichera dans la colonne "État de la promotion" sous "Voir l'état de l'examen".
- Si vous avez identifié et résolu le problème, cochez la case Je confirme avoir corrigé tous les problèmes de cette promotion.
- Si vous pensez que nous faisons erreur, cliquez sur Je ne suis pas d'accord avec le problème.
- Contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ignorez la nature exacte du problème ou si vous ne savez pas comment le résoudre.
Google souhaite vous voir réussir, vous et votre entreprise. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous demandez un examen.
Notifications
L'examen peut prendre jusqu'à un jour ouvré. L'état de l'examen s'affiche dans Merchant Center ou dans votre application tierce.
Des informations concernant la date de la demande d'examen s'affichent également dans Merchant Center.
J'ai corrigé le problème (Demander un examen)
Si vous parvenez à résoudre le problème, vous pouvez le signaler en cliquant sur le lien "Voir l'état de l'examen" et en cochant la case Je confirme avoir corrigé tous les problèmes de cette promotion dans Merchant Center.
Pour mieux comprendre le problème et savoir comment le résoudre, consultez les Règles et exigences sur les promotions. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Je ne suis pas d'accord avec le problème
Google est responsable de la protection de ses clients, et nous prenons les cas de non-respect de nos règles très au sérieux. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez faire appel en cliquant sur "Je ne suis pas d'accord avec le problème".
Avant d'indiquer votre désaccord, assurez-vous de bien comprendre le règlement et de pouvoir justifier votre demande. Nous souhaitons offrir un écosystème sûr et fiable aux clients. Il est donc possible que nous ayons besoin d'informations supplémentaires.
Vous serez peut-être invité à fournir des informations supplémentaires expliquant pourquoi la promotion n'enfreint pas nos règles ou pourquoi le refus n'est pas justifié. La possibilité de faire appel et de procéder à une validation est un processus simple qui permet d'offrir un écosystème sûr aux utilisateurs et de gagner leur confiance.
Vous pouvez n'avoir qu'une seule chance d'indiquer que vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Après avoir demandé un examen et fait appel de la décision, il est possible que vous deviez résoudre le problème conformément à nos règles et exigences.
Si vous avez demandé un examen et que votre compte est toujours suspendu, il se peut qu'il soit en période d'attente. La période d'attente est une période de temps définie pendant laquelle vous ne pouvez pas demander l'examen de votre compte. Cette période est généralement déclenchée par plusieurs tentatives d'examen infructueuses. Pour demander un examen de votre compte Merchant Center :
- Connectez-vous à votre compte Google Merchant Center.
- Cliquez sur Produits dans le menu de navigation.
- Sous l'onglet "Attention requise", recherchez les problèmes au niveau du compte dans les fiches récapitulatives situées en haut de la page.
- Repérez le problème au niveau du produit que vous voulez faire examiner.
- Cliquez sur Corriger.
- Cliquez ensuite sur J'ai corrigé le problème ou sur Je ne suis pas d'accord avec le problème.
- Si vous n'êtes pas d'accord avec le problème, il est possible que vous deviez effectuer des étapes supplémentaires (indiquer le motif de l'appel et/ou importer les documents requis, par exemple).
- Si vous avez résolu le problème, consultez la fenêtre pop-up afin de vous assurer que vous comprenez le processus d'examen, ainsi que ses exigences et ses limites.