Jika promosi atau data produk yang Anda bagikan ke Merchant Center tidak memenuhi persyaratan kebijakan Shopping dan spesifikasi data produk, promosi Anda mungkin akan ditolak, sehingga tidak akan ditampilkan di Google.
Terkadang, Anda mungkin perlu meminta peninjauan terhadap promosi yang tidak disetujui untuk menyelesaikan masalah. Jika tersedia, opsi untuk meminta peninjauan akan tersedia di kolom status promosi di bagian “Lihat status peninjauan”.
- Jika Anda telah mengidentifikasi dan menyelesaikan masalahnya, centang kotak Saya menyatakan bahwa saya telah memperbaiki semua masalah untuk promosi ini.
- Jika Anda yakin temuan kami keliru, pilih link Saya tidak setuju dengan masalah ini.
- Hubungi kami untuk mendapatkan dukungan jika merasa tidak yakin dengan masalah tersebut atau cara melanjutkan.
Google ingin Anda dan bisnis Anda sukses. Berikut beberapa hal yang perlu diingat saat meminta peninjauan.
Notifikasi
Peninjauan mungkin memerlukan waktu hingga 1 hari kerja. Status peninjauan Anda akan ditampilkan di Merchant Center atau di aplikasi pihak ketiga.
Detail waktu Anda meminta peninjauan juga akan muncul di Merchant Center.
Minta Peninjauan - Saya telah memperbaiki masalah tersebut
Jika dapat mengatasi masalah ini, Anda dapat menunjukkannya dengan mengklik link “Lihat Status Peninjauan” dan mencentang kotak Saya menyatakan bahwa saya telah memperbaiki semua masalah untuk promosi ini di Merchant Center.
Untuk lebih memahami masalah tersebut dan cara menyelesaikannya, tinjau persyaratan kebijakan Shopping kami. Jika Anda terus mengalami kesulitan saat menyelesaikan masalah, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.
Saya tidak setuju dengan masalah tersebut
Google bertanggung jawab melindungi pelanggan dan kami menanggapi pelanggaran kebijakan kami dengan serius. Jika Anda yakin masalah yang diterapkan pada akun atau produk Anda merupakan kekeliruan, Anda dapat mengajukan banding atas pelanggaran tersebut dengan mengklik “Saya tidak setuju dengan masalah tersebut”.
Sebelum Anda tidak setuju dengan masalah, pastikan Anda memahami kebijakannya dan dapat mendukung permintaan tersebut. Kami ingin menyediakan ekosistem yang aman dan tepercaya bagi pelanggan, dan kami mungkin memerlukan informasi lebih lanjut.
Anda mungkin akan menerima permintaan untuk mengirimkan informasi tambahan yang menjelaskan mengapa promosi tidak melanggar kebijakan kami atau mengapa penolakan tidak dapat dibenarkan. Kemampuan mengajukan banding dan memberikan verifikasi merupakan proses sederhana yang dapat membangun kepercayaan dan ekosistem yang aman.
Anda mungkin hanya memiliki satu kesempatan untuk tidak setuju dengan masalah ini. Setelah meminta peninjauan dan mengajukan banding atas masalah tersebut, Anda mungkin diwajibkan memperbaiki masalah berdasarkan kebijakan dan persyaratan kami.
Jika Anda meminta peninjauan dan akun masih ditangguhkan, akun Anda mungkin berada dalam periode tunggu. Periode tunggu adalah jangka waktu tertentu saat Anda tidak dapat meminta peninjauan akun Anda. Periode ini umumnya dipicu oleh beberapa upaya peninjauan yang gagal. Untuk meminta peninjauan akun Merchant Center Anda:
- Login ke akun Google Merchant Center Anda.
- Klik Produk di menu navigasi.
- Di tab “Perlu diperhatikan”, temukan masalah tingkat akun yang tercantum dalam kartu ringkasan di bagian atas halaman.
- Temukan masalah di tingkat produk yang Anda inginkan untuk ditinjau.
- Klik Perbaiki.
- Kemudian, klik Saya telah memperbaiki masalah tersebut atau Saya tidak setuju dengan masalah tersebut.
- Jika Anda tidak setuju dengan masalah ini, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah-langkah tambahan, seperti memberikan alasan banding dan/atau mengupload dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda telah memperbaiki masalah ini, baca dan periksa jendela pop-up untuk memastikan bahwa Anda memahami proses peninjauan, serta persyaratan dan batasannya.