Caso a promoção ou os dados de produtos compartilhados com o Merchant Center não atendam aos requisitos da política do Shopping e às especificações dos dados do produto, a promoção poderá ser reprovada, o que impede a veiculação dela no Google.
Em algumas situações, talvez seja necessário pedir uma análise da promoção reprovada para resolver o problema. Se disponível, essa opção vai aparecer na coluna de status da promoção em "Consultar o status da avaliação".
- Caso você tenha identificado e resolvido o problema, marque a caixa de seleção Confirmo que corrigi todos os problemas desta promoção.
- Se acredita que cometemos um engano, selecione Discordo desse problema.
- Entre em contato para receber ajuda se não tiver certeza sobre o problema ou sobre como proceder.
O Google quer seu sucesso e da sua empresa. Tenha em mente os seguintes pontos na hora de pedir uma análise.
Notificações
A análise pode levar até um dia útil, e o status dela vai aparecer no Merchant Center ou no seu aplicativo de terceiros.
Os detalhes de quando você solicitou a análise também serão mostrados no Merchant Center.
Pedir análise: corrigi o problema
Se você resolveu o problema, clique no link "Consultar o status da avaliação" e marque a caixa de seleção Confirmo que corrigi todos os problemas desta promoção no Merchant Center.
Para entender melhor o problema e encontrar a solução, consulte os requisitos da Política de promoções. Se você ainda tiver dificuldade para resolver o problema, entre em contato com nossa equipe para receber suporte.
Discordo desse problema
O Google tem a responsabilidade de proteger os clientes e levamos as violações das nossas políticas muito a sério. Se você acredita que cometemos um engano, clique em "Discordo desse problema" para contestar a violação.
Antes de fazer isso, é preciso entender a política e ter argumentos para embasar a solicitação. Queremos oferecer um ecossistema seguro e confiável aos clientes e, para isso, precisamos de mais informações.
Você vai receber uma solicitação para enviar mais informações explicando por que a promoção não viola nossas políticas ou por que a reprovação não é justa. A possibilidade de contestar e fornecer uma verificação ajuda a proporcionar um ecossistema seguro, além de ser um processo simples que gera confiança.
Você só tem uma chance de discordar do problema. Depois de pedir a análise e contestar o problema, pode ser necessário corrigir o produto com base nas nossas políticas e requisitos.
Se a conta ainda estiver suspensa depois do processo, pode ser que ela esteja em período de espera. Durante ele, não é possível solicitar uma análise. Geralmente esse período é aplicado após várias falhas de tentativa de revisão. Para pedir uma análise da sua conta do Merchant Center, faça o seguinte:
- Faça login na sua conta do Google Merchant Center.
- Clique em Produtos no menu de navegação.
- Na guia "Requer atenção", localize os problemas no nível da conta listados nos cards de resumo na parte de cima da página.
- Encontre o problema a ser analisado no nível do produto.
- Clique em Corrigir.
- Escolha O problema foi corrigido ou Discordo desse problema.
- Se você não concordar com o problema, talvez seja necessário concluir outras etapas, como indicar o motivo da contestação e/ou fazer o envio da documentação necessária.
- Se o problema foi corrigido, leia e verifique a janela pop-up para garantir que você entendeu o processo de análise e os requisitos e limitações dele.