Esse programa está disponível em todos países com recursos variados. Esta tabela será atualizada conforme mais países/recursos forem adicionados.
| País | Indicadores de qualidade (os indicadores específicos disponíveis podem variar de acordo com o país) |
Índice de qualidade geral | Selo "Top Quality Store" |
|---|---|---|---|
| Austrália, Canadá, Estados Unidos, Grã-Bretanha, Índia, Japão e Nova Zelândia. | Sim | Sim | Sim |
| Resto do mundo | Sim | Sim | Não |
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Benefícios
O programa Qualidade da loja pode ajudar você a oferecer uma ótima experiência de compra aos clientes. Ao cumprir certos critérios, você recebe:
- o selo "Top Quality Store", que aparece nas informações do produto e aumenta a confiança do cliente na compra dos produtos da sua empresa;
- destaque nas colocações da guia "Shopping" ou nos módulos promocionais;
- acesso antecipado aos novos recursos do Google.
Como funciona
Depois de configurar sua conta do Merchant Center e aprovar os produtos, você vai participar do programa automaticamente. Seu progresso será monitorado automaticamente, e os benefícios serão aplicados às ofertas quando você atingir um determinado limite de desempenho.
Esse programa monitora a experiência que você oferece em várias áreas, incluindo:
Por exemplo, a pontuação da categoria de frete inclui pontuações de métricas do tempo de entrega e dos custos de frete. Para cada métrica em cada categoria, você vai receber a classificação "Baixo", "Regular", "Bom", "Ótimo" ou "Excepcional", o que também vai determinar seu índice de qualidade geral. Para receber o selo "Top Quality Store", você precisa alcançar a classificação "Excepcional" no índice de qualidade geral. Saiba mais sobre o Top Quality Store.
Observação: não é necessário se classificar como "Excepcional" em todas as categorias para conseguir uma pontuação geral de qualidade "Excepcional".
Como as métricas são calculadas
Os valores das métricas do programa não são mostrados diretamente aos clientes no nível de uma oferta específica. Em vez disso, as métricas do programa são médias ponderadas por impressão e aparecem apenas na sua conta do Merchant Center.
O Google avalia as informações que você envia diariamente. Embora todas as métricas sejam calculadas com base em uma média ponderada por impressões, há um período fixo. Portanto, mesmo se a classificação estiver como "Oportunidade" ou "Comparável" há um certo tempo, vai levar algumas semanas para que suas melhorias sejam refletidas na avaliação do Google. Todos os comerciantes na plataforma podem receber benefícios do programa, e sua performance é avaliada em comparação à deles.
Observação importante: se você não tem classificações ou alguma delas está faltando, é porque você não enviou as informações necessárias ou porque suas ofertas não receberam impressões durante o período específico.
Além disso, se você fornecer dados de frete no nível da oferta, inclua também o custo do frete e o tempo em trânsito para cada uma. Os dados no nível da oferta vão substituir os da conta. Assim, o recurso "Qualidade da loja" vai usar esses valores para determinar seu nível de performance.
Confira a página Qualidade da loja para ver as áreas em que você enviou informações e saber como atualizar os dados que estão faltando.
Exemplo
A classificação de velocidade de envio da empresa Brilhe Muito Semijoias está em branco. Após uma verificação rápida, os funcionários dessa empresa percebem que estão informando os custos de frete sem a velocidade de envio. Por isso, eles criam um serviço de frete para os produtos que inclui tanto os custos quanto a velocidade de envio. Após o fim da janela de lookback, a classificação deles é atualizada com um novo valor para refletir a velocidade de entrega, o que pode aumentar a visibilidade e performance na guia "Shopping".
Instruções
Como consultar sua performance
Por padrão, a página "Qualidade da loja" mostra uma comparação entre sua conta e os outros comerciantes da categoria. Se você vende em várias categorias, o padrão é a comparação entre todas elas.
Para conferir sua performance em cada métrica e sua classificação geral no Merchant Center Next, faça o seguinte:
Na sua conta do Merchant Center , clique em Qualidade da loja na seção "Sua empresa" do menu de navegação à esquerda.
Para verificar como você se compara aos competidores diretos, clique no botão Comparar a e selecione Concorrentes diretos.
- Observação: esses concorrentes são as lojas que mostram produtos ao lado dos seus itens.
Para receber um selo, você precisa ter uma boa performance em comparação a outros comerciantes e em todas as métricas necessárias. Para garantir um desempenho contínuo, todas as métricas são calculadas diariamente e têm um período específico.
Como melhorar sua performance
Experiência de envioAs métricas desta seção são usadas para avaliar a experiência de envio e entrega que você oferece aos clientes.
- Tempo de entrega: quantos dias para que os clientes recebam os pedidos. Isso pode ser configurado usando a API ou diretamente no Merchant Center.
- Custo de entrega: o custo para os clientes receberem os pedidos, sem incluir os custos dos itens. Isso pode ser configurado usando a API ou diretamente no Merchant Center.
As métricas desta seção são usadas para avaliar a experiência de devolução que você oferece aos clientes.
- Período de devolução: o período (em dias) em que os clientes podem devolver um item. Isso pode ser configurado usando a API ou diretamente no Merchant Center.
- Custo da devolução: o custo para devolução de um item. Esse valor pode ser definido usando a API ou diretamente no Merchant Center.
As métricas desta seção são usadas para avaliar a experiência dos clientes ao acessar seu site. Saiba mais sobre a cobertura de conteúdo valioso.
- Imagens em alta resolução: informações coletadas no seu site sobre a porcentagem de imagens com mais de 1.048 pixels.
- Imagens por item: informações coletadas no seu site sobre o número médio de imagens por item.
- Velocidade do site em computadores: o tempo que leva para mostrar todo o conteúdo do seu site em computadores.
- Velocidade do site em dispositivos móveis: o tempo que leva para mostrar todo o conteúdo na versão do site para dispositivos móveis.
As métricas desta seção são usadas para avaliar a experiência dos clientes quando eles compram um produto no seu site.
- Taxa de reprovação de promoções: a porcentagem das suas promoções que foram reprovadas (válido somente se você fizer promoções e enviá-las ao Google). Saiba mais sobre as noções básicas de promoções.
- Tipos de carteiras eletrônicas aceitas: informações coletadas no seu site sobre o número de formas de pagamento de carteira digital que você aceita. Os tipos de carteiras digitais atualmente monitorados pelo programa Qualidade da loja são PayPal, Carteira do Google, Apple Pay e Amazon Pay. Saiba como adicionar ou atualizar a forma de pagamento da carteira digital.
Classificação da loja
Uma classificação calibrada pelo Google com base em várias fontes, incluindo Google Avaliações do Consumidor, avaliações de vários sites de classificação independentes e métricas de performance de uma pesquisa sobre compras realizada pelo Google.
Para sair do programa de Qualidade da loja, use o botão "Entre em contato" abaixo para falar com o suporte. Importante: não há penalidades por não cumprir um determinado padrão de performance. O objetivo deste programa é recompensar os varejistas que proporcionam uma ótima experiência ao cliente.