โปรแกรมนี้มีให้บริการในทุกประเทศโดยมีฟีเจอร์แตกต่างกัน ตารางนี้จะได้รับการอัปเดตเมื่อมีประเทศ/ฟีเจอร์พร้อมให้บริการมากขึ้น
| ประเทศ | สัญญาณที่แสดงถึงคุณภาพ (สัญญาณเฉพาะที่มีอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ) |
คะแนนคุณภาพโดยรวม | ป้ายร้านค้าคุณภาพสูง |
|---|---|---|---|
| ออสเตรเลีย แคนาดา บริเตนใหญ่ อินเดีย ญี่ปุ่น นิวซีแลนด์ สหรัฐอเมริกา | มี | มี | มี |
| ประเทศอื่นๆ | มี | มี | ไม่มี |
ในหน้านี้
ประโยชน์
โปรแกรมคุณภาพร้านค้าจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งอันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าได้ คุณอาจได้รับสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้เมื่อมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์บางอย่าง
- ป้าย "ร้านค้าคุณภาพสูง" ซึ่งแสดงในข้อมูลช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์จากธุรกิจของคุณได้
- ตำแหน่งที่โดดเด่นบนแท็บ "Shopping" หรือในโมดูลโปรโมต
- ทดลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ของ Google ก่อนเปิดตัว
วิธีการทำงาน
หลังจากที่ตั้งค่าบัญชี Merchant Center และมีผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติแล้ว คุณจะได้รับการลงทะเบียนในโปรแกรมนี้โดยอัตโนมัติ ความคืบหน้าจะได้รับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติ และข้อเสนอก็จะได้รับสิทธิประโยชน์เมื่อมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ประสิทธิภาพที่กำหนด
โปรแกรมนี้จะตรวจสอบประสบการณ์ที่คุณมอบในด้านต่างๆ ซึ่งรวมถึง
เช่น คะแนนหมวดหมู่การจัดส่งจะมีคะแนนเมตริกสำหรับเวลานำส่งและค่าจัดส่ง สำหรับเมตริกแต่ละรายการในแต่ละหมวดหมู่ คุณจะได้รับคะแนนในระดับ "ต่ำ" "ปานกลาง" "ดี" "ดีมาก" หรือ "ยอดเยี่ยม" ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดคะแนนคุณภาพโดยรวมด้วย หากต้องการรับป้าย "ร้านค้าคุณภาพสูง" คุณต้องมีคะแนนคุณภาพโดยรวมอยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้าคุณภาพสูง
หมายเหตุ: คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" ในแต่ละหมวดหมู่เพื่อให้มีคะแนนคุณภาพโดยรวมในระดับ "ยอดเยี่ยม"
วิธีคำนวณเมตริก
ค่าเมตริกของโปรแกรมจะไม่แสดงต่อลูกค้าโดยตรงในระดับข้อเสนอแต่ละรายการ แต่เมตริกโปรแกรมจะเท่ากับค่าเฉลี่ยที่ถ่วงน้ำหนักการแสดงผล และจะแสดงเฉพาะในบัญชี Merchant Center ของคุณเท่านั้น
Google จะประเมินข้อมูลที่คุณให้ในแต่ละวัน แม้ว่าเมตริกทั้งหมดจะคำนวณตามค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักการแสดงผล แต่ระยะเวลามองย้อนกลับจะคงที่ ดังนั้นหากคะแนนของคุณอยู่ในเกณฑ์ "โอกาส" หรือ "เปรียบเทียบได้" เป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบอาจใช้เวลา 2-3 สัปดาห์ในการแสดงคะแนนที่เพิ่มขึ้นของคุณในการประเมินของ Google ผู้ขายทุกรายบนแพลตฟอร์มมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมนี้ และระบบจะประเมินประสิทธิภาพของคุณโดยเทียบกับผู้ขายรายอื่นๆ ทั้งหมด
โปรดทราบว่าหากคุณไม่มีคะแนนหรือคะแนนที่เจาะจงขาดหายไป กรณีเช่นนี้อาจเป็นเพราะคุณยังไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็น หรือเนื่องจากข้อเสนอของคุณไม่ได้รับการแสดงผลที่เพียงพอในระยะเวลามองย้อนกลับ
นอกจากนี้ หากระบุข้อมูลการจัดส่งระดับข้อเสนอ อย่าลืมระบุทั้งค่าจัดส่งและเวลาขนส่งสำหรับข้อเสนอแต่ละรายการ ข้อมูลระดับข้อเสนอจะลบล้างข้อมูลระดับบัญชี ดังนั้นฟีเจอร์คุณภาพร้านค้าจะใช้ค่าเหล่านี้เมื่อพิจารณาระดับประสิทธิภาพของคุณ
โปรดไปที่หน้า "คุณภาพร้านค้า" เพื่อดูประเด็นต่างๆ ที่คุณให้ข้อมูล และเพื่อดูวิธีอัปเดตข้อมูลที่ขาดหายไป
ตัวอย่าง
ร้านเบญจาผลไม้อบแห้งไม่มีคะแนนสำหรับความเร็วในการจัดส่ง หลังจากที่ได้ตรวจสอบคร่าวๆ แล้ว ทางร้านตระหนักว่าได้ระบุค่าจัดส่งโดยไม่มีข้อมูลความเร็วในการจัดส่ง ดังนั้นจึงได้สร้างบริการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเอง ซึ่งมีทั้งค่าจัดส่งและความเร็วในการจัดส่ง หลังจากที่พ้นกรอบเวลามองย้อนกลับแล้ว ระบบจึงอัปเดตคะแนนด้วยค่าใหม่เพื่อแสดงความเร็วในการจัดส่ง ซึ่งอาจเพิ่มการมองเห็นและประสิทธิภาพของทางร้านในแท็บ "Shopping"
วิธีการ
วิธีดูประสิทธิภาพ
โดยค่าเริ่มต้น หน้า "คุณภาพร้านค้า" จะแสดงประสิทธิภาพของคุณเทียบกับผู้ขายรายอื่นที่ขายสินค้าในหมวดหมู่เดียวกับคุณ หากคุณขายสินค้าในหลายหมวดหมู่ ค่าเริ่มต้นจะแสดงประสิทธิภาพของคุณเทียบกับร้านค้าทั้งหมด
ดูประสิทธิภาพสำหรับแต่ละเมตริกและคะแนนโดยรวมใน Merchant Center Next ได้โดยทำดังนี้
ในบัญชี Merchant Center ให้คลิกคุณภาพร้านค้าในส่วน "ธุรกิจของคุณ" ในเมนูการนำทางด้านซ้าย
หากต้องการดูประสิทธิภาพของคุณเทียบกับคู่แข่งโดยตรง ให้คลิกปุ่มเปรียบเทียบกับ แล้วเลือกคู่แข่งโดยตรง
- หมายเหตุ: คู่แข่งโดยตรงของคุณคือร้านค้าที่แสดงผลิตภัณฑ์ข้างผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณต้องมีประสิทธิภาพที่ดีในเมตริกทั้งหมดที่จำเป็นเมื่อเทียบกับผู้ขายรายอื่นจึงจะได้รับป้าย โดยเมตริกทั้งหมดจะคำนวณเป็นแบบรายวันและมีระยะเวลามองย้อนกลับเพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ
ประสบการณ์การจัดส่งเมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์การจัดส่งและการนำส่งที่คุณมอบให้ลูกค้า
- เวลานำส่ง: จำนวนวันที่ลูกค้าควรได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
- ค่านำส่ง: ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องใช้สำหรับการรับสินค้าที่สั่งซื้อโดยไม่รวมราคาสินค้า (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
เมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์การคืนสินค้าที่คุณมอบให้แก่ลูกค้า
- ระยะเวลาที่รับคืนสินค้า: จำนวนวันที่ลูกค้าคืนสินค้าได้ (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
- ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า: ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องใช้สำหรับการคืนสินค้า (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
เมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความครอบคลุมเนื้อหาที่มีคุณค่า
- รูปภาพที่มีความละเอียดสูง: ข้อมูลที่ได้จากเว็บไซต์เกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของรูปภาพในเว็บไซต์ที่มากกว่า 1048 พิกเซล
- รูปภาพต่อสินค้า 1 รายการ: ข้อมูลที่ได้จากเว็บไซต์เกี่ยวกับจำนวนรูปภาพเฉลี่ยต่อสินค้า 1 รายการ
- ความเร็วของเว็บไซต์ในเดสก์ท็อป: เวลาที่ใช้ในการแสดงเนื้อหาของเว็บไซต์อย่างเต็มรูปแบบในเดสก์ท็อป
- ความเร็วของเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่: เวลาที่ใช้ในการแสดงเนื้อหาอย่างเต็มรูปแบบบนเว็บไซต์เวอร์ชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
เมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์ของลูกค้าขณะที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์
- อัตราการไม่อนุมัติโปรโมชัน: เปอร์เซ็นต์ของโปรโมชันที่ไม่ได้รับอนุมัติ (ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่คุณใช้งานโปรโมชันและส่งโปรโมชันไปยัง Google เท่านั้น) ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับโปรโมชัน
- ประเภทกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ยอมรับ: ข้อมูลที่ได้รับจากเว็บไซต์เกี่ยวกับจำนวนวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณยอมรับ ประเภทกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่โปรแกรมคุณภาพร้านค้าติดตามอยู่ในปัจจุบัน ได้แก่ PayPal, Google Wallet, Apple Pay และ Amazon Pay ดูวิธีเพิ่มหรืออัปเดตวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
คะแนนร้านค้า
คะแนนที่ Google ประเมินได้จะอิงจากแหล่งที่มาหลายแหล่ง ซึ่งรวมถึงรีวิวจากลูกค้าโดย Google, รีวิวจากเว็บไซต์การให้คะแนนอิสระต่างๆ และเมตริกประสิทธิภาพจากการวิจัยการช็อปปิ้งโดย Google
หากต้องการเลือกไม่ใช้โปรแกรมคุณภาพร้านค้า โปรดติดต่อทีมสนับสนุนผ่านปุ่ม "ติดต่อเรา" ด้านล่าง โปรดทราบว่าจะไม่มีบทลงโทษจากโปรแกรมหากไม่เป็นไปตามมาตรฐานประสิทธิภาพที่กำหนด โปรแกรมนี้มีจุดประสงค์เพื่อให้รางวัลแก่ผู้ค้าปลีกที่มอบประสบการณ์การใช้งานอันยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าเท่านั้น