Com a pesquisa do Google Avaliações do Consumidor, os clientes podem classificar as experiências de compra que tiveram no seu site. Se o cliente permitir, o Google envia uma pesquisa depois que o pedido é entregue. A pesquisa do Google Avaliações do Consumidor foi criada para que os clientes possam avaliar toda a experiência de compra. Ao adicionar algumas linhas de código opcionais, você também pode permitir que os clientes enviem feedback sobre o item específico que compraram no site.
Este artigo explica como configurar a permissão de envio da pesquisa e como garantir que seus clientes a preencham.
Nesta página
- Como funciona
- Personalizar o posicionamento da função de permissão da pesquisa
- Experiência do cliente com a pesquisa
Como funciona
Integre o recurso que solicita a participação na pesquisa para que o Google Avaliações do Consumidor funcione no seu site. A integração da função de permissão permite que o Google exiba o convite para a pesquisa do Google Avaliações do Consumidor aos clientes depois que eles finalizarem a compra no seu site.
Observação: você concorda em exibir a função de permissão para todos os clientes de forma consistente na sua página de confirmação do pedido. Além disso, ao integrar a permissão da pesquisa do Google Avaliações do Consumidor no seu site, você concorda em compartilhar o endereço de e-mail de confirmação do pedido do seu cliente com o Google.
Personalizar o posicionamento da função de permissão da pesquisa
O Google Avaliações do Consumidor permite que você personalize o posicionamento da função de permissão na página de finalização da compra. Recomendamos que você posicione esse recurso no centro da página, já que exibi-lo na parte inferior ou à direita geralmente leva a taxas de aceitação mais baixas. Confira os detalhes completos na seção Integrar o módulo de permissão da pesquisa.
Exemplo ilustrativo da função de permissão do Google Avaliações do Consumidor
Experiência do cliente com a pesquisa
O Google enviará um convite por e-mail após a entrega da compra para os clientes que aceitarem participar da pesquisa. Os clientes precisam responder à pesquisa para que o Google colete o feedback deles como parte do Programa Google Avaliações do Consumidor.
Durante a pesquisa, os clientes avaliam a experiência de compra na sua loja com uma pontuação de 1 a 5 estrelas e podem adicionar comentários de texto, se quiserem.
Exemplo ilustrativo da pesquisa do Google Avaliações do Consumidor. Para ver um exemplo do texto da pesquisa, consulte exemplo de convite para pesquisa.
Depois de enviar feedback sobre a experiência que tiveram, os clientes podem avaliar o item comprado e enviar comentários de texto. Esse recurso está disponível para seus clientes se você cumpre os requisitos técnicos de integração para coletar avaliações do produto pelo Google Avaliações do Consumidor e forneceu os dados do produto de um pedido.