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Pourquoi ce problème se produit-il ?
Lorsqu'un internaute clique sur une annonce produit en magasin ou une fiche locale gratuite sur Google, il s'attend à ce que le prix qui y est indiqué corresponde à celui affiché sur la page de destination.
- Des incohérences de prix ont été détectées entre les données de vos annonces produits en magasin et/ou de vos fiches locales gratuites et celles de vos pages de destination. Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour vos données produit avant une certaine date, afin que celles-ci correspondent à celles affichées sur votre page de destination. Si des données incohérentes sont détectées après cette date, votre compte sera suspendu, et vous ne pourrez plus afficher vos produits en magasin dans des annonces ni dans des fiches.
Page produit avec disponibilité en magasin : lorsqu'il clique, l'utilisateur doit être redirigé vers une page de destination sur laquelle il peut consulter le prix omnicanal du produit. Le prix indiqué doit correspondre à celui figurant dans votre source de données principale.
Page produit d'un magasin spécifique avec prix et disponibilité en magasin : lorsqu'il clique, l'utilisateur doit être redirigé vers une page de destination sur laquelle il peut consulter le prix du produit dans le magasin spécifique. Le prix indiqué doit correspondre à celui figurant dans vos données d'inventaire en magasin ou votre source de données principale, si aucun prix n'est indiqué dans vos données d'inventaire en magasin.
| Type de page produit en magasin | Source de données | Attribut de prix | Remarques |
| Page produit avec disponibilité en magasin | Source de données principale | Prix [price] [sale_price] |
Le prix est indiqué dans votre source de données principale. |
| Page produit d'un magasin spécifique avec prix et disponibilité en magasin | Source de données principale | Prix [price] ou prix soldé [sale_price] |
Le prix peut être indiqué dans la source de données principale s'il est défini à l'échelle nationale. |
| Page produit d'un magasin spécifique avec prix et disponibilité en magasin | Données d'inventaire en magasin | Prix [price] ou prix soldé [sale_price] |
Le prix est indiqué dans vos données d'inventaire en magasin, s'il varie d'un magasin à l'autre. |
Comment le résoudre ?
Vérifiez que le prix indiqué dans les données de vos annonces produits en magasin et/ou de vos fiches locales gratuites correspond à celui affiché sur votre page de destination.
Examinez votre processus de mise à jour pour identifier la cause du problème :
- Consultez l'e-mail d'avertissement que vous avez reçu pour obtenir des exemples de produits refusés. Recherchez dans vos données produit un point commun qui pourrait être à l'origine de ces incohérences au niveau des prix.
- Assurez-vous de mettre à jour simultanément votre page de destination et vos sources de données. Planifiez une importation ou utilisez Content API pour mettre à jour immédiatement vos données produit. Cette planification permet de garantir que Google dispose des mêmes données que celles affichées sur votre page de destination.
Une fois le problème résolu, mettez à jour les attributs prix
[price] dans votre source de données afin que leurs valeurs correspondent à celles affichées sur votre page de destination.
Attendez que vos données soient de nouveau explorées.
Google explorera les produits répertoriés dans votre compte Merchant Center. Si Google détecte que le prix en magasin correspond à celui affiché sur votre page de destination, la suspension de votre compte sera levée, et vous pourrez de nouveau diffuser des annonces produits en magasin et/ou des fiches locales gratuites.
Étapes suivantes
Si votre compte a été refusé, et que vous avez résolu le problème ou que vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez demander un examen. Si celui-ci vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.