L'affichage du programme de fidélité des marchands dans les fiches gratuites permet de proposer des avantages en points aux clients sur les propriétés Google. Les avantages du programme de fidélité apparaissent sur différentes propriétés Google, comme la recherche Google, Wallet et Maps.
Les marchands qui présentent leurs produits au Japon dans des fiches gratuites peuvent participer à ce programme.
Sur cette page
- Avantages
- Comment ça marche ?
- Mettre en place un programme de fidélité
- Opérateurs de points et partenaires de paiement
Avantages
- Suscitez l'intérêt de vos clients existants et fidélisez-les : les programmes de fidélité renforcent les liens entre les clients et votre marque pendant leur expérience d'achat.
- Attirez de nouveaux clients : les informations sur votre programme de fidélité seront disponibles pour les clients qui n'en sont pas membres.
Comment ça marche ?
Tous les clients pourront consulter les informations générales sur votre programme de fidélité et ses avantages.
Types de programmes de fidélité
- Gratuit : disponible pour tous. Il n'est pas nécessaire de payer des frais d'adhésion ou de s'inscrire avec une carte de crédit.
- Montant de dépenses : uniquement disponible pour les clients ayant dépensé un certain montant lors de leurs achats au cours de l'année écoulée.
- Frais annuels : uniquement disponible pour les clients qui paient un abonnement au programme.
- Carte de crédit de fidélité : uniquement disponible pour les titulaires de cartes de crédit de la marque du marchand.
Types d'avantages
- Points à utiliser : lors de leur achat, les clients gagnent des points qu'ils peuvent utiliser plus tard.
Configurez un programme de fidélité dans votre compte Merchant Center pour permettre à vos clients de découvrir les points potentiels qu'ils peuvent gagner en devenant membres. Vous ne payerez aucuns frais supplémentaires pour configurer ce programme.
Mettre en place un programme de fidélité
Étape 1 sur 5 : Activez le programme de fidélité
Dans Merchant Center, cliquez sur l'icône Paramètres et outils
.
Sélectionnez l'onglet "Modules complémentaires".
Cliquez sur Ajouter sur le module complémentaire "Programmes de fidélité" pour commencer.
Étape 2 sur 5 : Ajoutez des informations sur votre programme de fidélité
Ajoutez les informations suivantes :
- Logo du programme : les clients verront le logo de votre programme de fidélité.
- Nom du programme : les clients verront ce nom sur Google.
- Libellé du programme : il peut être identique au nom du programme, mais doit inclure des traits de soulignement au lieu d'espaces. Vous pouvez appliquer ce libellé à votre flux de produits afin de remplacer le ratio des points par défaut par celui que les clients gagneront en achetant un produit spécifique. Une fois que vous aurez envoyé votre programme, vous ne pourrez plus modifier ce libellé.
- Description du programme : brève description des avantages de votre programme de fidélité.
- URL du programme : URL valide permettant aux clients d'en savoir plus sur votre programme de fidélité.
Étape 3 sur 5 : Ajoutez les avantages des niveaux d'adhésion du programme de fidélité
Indiquez le nombre de points à gagner ainsi que d'autres informations pour chaque niveau.
Ajoutez le nom du niveau d'adhésion et le libellé, puis sélectionnez l'une des conditions requises pour ce niveau : "Inscription gratuite", "Montant de dépenses", Carte de crédit" ou "Frais annuels".
Sélectionnez Avantages sous forme de points si les membres gagnent des points pour leurs achats.
- Saisissez le nombre de points attribués pour chaque montant d'achat.
- Saisissez le taux de taxe si les points gagnés sont calculés sur la base du prix hors taxes du produit.
- Si vous laissez ce champ vide, le nombre de points sera calculé en appliquant le ratio de points au prix indiqué dans les attributs prix soldé
[sale_price]ou prix[price], qui incluent les taxes. Si vous saisissez le taux de taxe, les taxes seront déduites de la valeur indiquée dans les attributs prix soldé[sale_price]ou prix[price]avant le calcul. Cette option s'appliquera à toutes vos fiches produit.
- Si vous laissez ce champ vide, le nombre de points sera calculé en appliquant le ratio de points au prix indiqué dans les attributs prix soldé
Sélectionnez Autre avantage pour saisir des avantages supplémentaires, comme "Événements shopping réservés aux membres" ou "Cadeau le jour de l'anniversaire".
Cliquez surOK.
Si votre programme de fidélité comporte plusieurs niveaux d'adhésion, cliquez sur + Ajouter un niveau d'adhésion pour en ajouter.
Étape 4 sur 5 : Sélectionnez des programmes tiers et envoyez-les
Le cas échéant, sélectionnez des programmes de fidélité et des modes de paiement tiers. Vous pouvez sélectionner plusieurs fournisseurs tiers.
Cliquez sur Suivant et vérifiez les informations.
Cliquez sur Envoyer pour approbation pour envoyer le programme pour examen.
- Google examine toutes les données du programme de fidélité afin de s'assurer qu'elles respectent les consignes éditoriales et que les informations fournies dans Merchant Center correspondent à celles disponibles sur votre site Web.
Étape 5 sur 5 : Définissez des points pour des produits spécifiques (facultatif)
Si une partie de vos produits n'offre pas un nombre de points correspondant au ratio défini par défaut dans Merchant Center, vous pouvez indiquer un barème de points via votre flux pour remplacer la valeur par défaut.
Utilisez le sous-attribut points de fidélité
[loyalty_points] de l'attribut programme de fidélité [loyalty_points] pour configurer les points de fidélité. En savoir plus sur l'attribut programme de fidélité [loyalty_program]
Les produits avec un barème de points envoyé via votre flux remplacent le ratio par défaut que vous avez défini dans Merchant Center. Pour les autres produits, la valeur par défaut sera utilisée.
Vous pouvez apporter des modifications via le flux si, par exemple, vous souhaitez afficher le barème de points TTC pour certains produits tout en utilisant le prix hors taxes pour la plupart des produits.
Si le programme est refusé, un e-mail contenant des informations détaillées sera envoyé aux administrateurs de votre compte Merchant Center. Consultez les consignes éditoriales du programme de fidélité des marchands.
Opérateurs de points et partenaires de paiement
En tant que marchand, vous pouvez également indiquer à Google les opérateurs de points tiers avec lesquels vous collaborez. Les clients qui gagnent des points avec vos opérateurs peuvent utiliser votre programme et gagner des points. Un client peut gagner des points d'opérateurs de plusieurs façons, par exemple en sélectionnant un mode de paiement associé à un opérateur de points.