Les niveaux de confiance pour la livraison sont des scores calculés par Google pour représenter la précision des délais et frais de livraison qu'il affiche aux utilisateurs par rapport aux délais et frais de livraison disponibles sur votre site Web, dans l'historique de suivi des commandes et dans d'autres sources.
Impact des niveaux de confiance sur vos fiches produit
Classement: les niveaux de confiance peuvent avoir un impact sur votre position dans la recherche Google et dans les annonces en influençant les modèles de classement. Si vous faites des promesses de livraison rapide qui ont un niveaux de confiance élevé auprès des acheteurs, vos produits peuvent être plus visibles que les produits présentant des délais de livraison plus longs, ayant un niveaux de confiance plus faible ou n'affichant aucun délai de livraison.
Déclenchement d'expériences utilisateur: un niveaux de confiance élevé vous permet de déclencher certaines annotations destinées aux utilisateurs, comme "Livraison gratuite pendant X jours" et le badge Top Quality Store, et de participer à des expériences utilisateur axées sur la rapidité, comme "Livraison rapide".
Suppression de données: si vos niveaux de confiance sont faibles, les données sur le délai ou les frais de livraison peuvent être supprimées de vos fiches produit ou remplacées par d'autres données disponibles qui ont des niveaux de confiance plus élevés. Cela permet d'éviter aux clients de voir des délais et des frais de livraison très différents sur Google par rapport à votre site Web.
Fonctionnement
Pour générer des niveaux de confiance pour la livraison, Google commence par comprendre vos promesses de livraison et vos performances. Pour ce faire, nous explorons principalement les délais et les coûts disponibles sur votre site Web, par exemple sur les pages de paiement, les pages d'informations détaillées sur les produits et les pages des conditions de vente. Pour certains marchands, nous collectons également les données d'indicateurs de suivi des commandes, soit directement via Content API for Shopping, soit via des partenaires tels que ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys et CedCommerce. Nous pouvons également collecter des données provenant d'autres sources.
Ensuite, lorsque Google décide de ce qu'il doit afficher à nos utilisateurs, il compare les différents délais et coûts de livraison que nous pourrions afficher à partir de votre compte et des configurations au niveau des offres, des données explorées et des estimations modélisées, à la compréhension que nous avons développée de vos promesses de livraison et de vos performances. Pour chaque valeur de délai et de coût, nous attribuons un niveaux de confiance compris entre 0% et 100%, où 0% signifie que le délai ou le coût est totalement incohérent avec la compréhension développée, et 100% signifie qu'il est totalement cohérent. Ainsi, plus un niveaux de confiance est proche de 100%, plus le niveaux de confiance de livraison généré par Google est "élevé".
Granularité
Toutefois, les délais et frais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre, d'un catalogue d'articles à l'autre ou d'un niveau de service de livraison à l'autre. À mesure que Google collecte davantage de données sur vos promesses de livraison et vos performances, nous créons des niveaux de confiance plus détaillés par région, par coût et par délai de livraison.
Imaginons que vous expédiez les articles depuis Irvine (Californie) via UPS Ground. De plus, la configuration Google indique qu'un article spécifique sera livré à un utilisateur dans l'Utah en deux jours. Au niveau du pays, seules 40% de vos commandes sont livrées en deux jours ou moins. Google attribue donc à ce délai un niveaux de confiance faible.
Toutefois, si Google parvient à collecter suffisamment de données sur vos performances de livraison, nous pouvons diviser le pays en régions. Dans la région du sud-ouest qui comprend Irvine et l'Utah, plus de 90% des colis sont livrés en deux jours. Cette même promesse aurait un niveaux de confiance élevé.
Améliorer vos niveaux de confiance de livraison
Vous pouvez procéder comme suit pour améliorer vos niveaux de confiance de livraison:
- Fournissez des configurations de livraison détaillées sur Google, y compris des délais et des frais qui varient d'une région à l'autre.
- Comparez régulièrement les délais et frais de port sur Google à ceux de votre site pour vous assurer qu'ils sont aussi proches que possible. Autorisez Google à explorer votre site Web en activant l'exploration de StoreBot et en supprimant autant de restrictions de trafic que possible pour l'user-agent StoreBot. Pour savoir comment débloquer StoreBot, cliquez ici.
- Fournissez des signaux de suivi des commandes, soit en associant un compte partenaire compatible, soit directement via Content API for Shopping.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre les niveaux de confiance en la livraison et le programme de qualité des magasins ?
Les niveaux de confiance pour la livraison se concentrent sur la cohérence des délais et frais de livraison que vous avez configurés avec ceux indiqués sur votre site Web ou dans l'historique de suivi des commandes, ou les deux. Le programme Store Quality évalue l'expérience que vous proposez en tant que marchand selon plusieurs dimensions, dont la livraison. Il se concentre sur le niveau de compétitivité de l'expérience d'achat que vous proposez par rapport à celui de marchands similaires. En savoir plus sur le programme Store Quality
Comment consulter mon propre niveau de confiance ?
Pour le moment, vous ne pouvez pas consulter vos propres niveaux de confiance.
Le niveaux de confiance n'est-il utilisé que pour les fiches gratuites ou les annonces Shopping ?
Que se passe-t-il si mes niveaux de confiance sont faibles ?
Un niveaux de confiance faible signifie que les utilisateurs voient des informations différentes sur Google par rapport à ce qui est indiqué sur votre site Web ou à lorsqu'ils passent commande, ou les deux. Si vos niveaux de confiance sont faibles, il est peu probable que vous déclenchiez des expériences utilisateur favorisant les performances ou bénéficiez d'avantages de classement. De plus, si vos niveaux de confiance sont faibles, Google peut même activement supprimer vos délais et coûts de livraison.