Os níveis de confiança de frete (CVs) são pontuações que o Google calcula para representar a precisão das velocidades e custos de envio que o Google oferece aos usuários em comparação com as velocidades e custos de envio disponíveis no seu site, histórico de rastreamento de pedidos e outras fontes.
Como os CVs afetam suas informações do produto
Classificação: os CVs podem afetar sua colocação na Pesquisa Google e no Google Ads influenciando os modelos de classificação. Se você fizer promessas de entrega rápida que tenham CVs altos para os compradores, seus produtos poderão ser exibidos com mais destaque do que produtos com velocidades mais lentas, com CVs mais baixos ou sem uma velocidade de envio.
Acionamento da experiência do usuário: CVs altos ajudam você a acionar certas anotações voltadas ao usuário (como "Dia X grátis" e o selo de Top Quality Store) e a participar de experiências do usuário orientadas pela velocidade (como "Consiga rápido").
Supressão de dados: CVs baixos podem fazer com que os dados de custo e velocidade de envio sejam removidos das suas informações do produto ou substituídos por outros dados disponíveis que tenham CVs mais altos. Isso é para proteger os compradores de visualizar velocidades de envio e custos drasticamente diferentes no Google em comparação com seu site.
Como funciona
Para gerar CVs de frete, o Google primeiro reúne uma compreensão do desempenho e das promessas de envio. Fazemos isso rastreando as velocidades e os custos disponíveis no seu site, como nas páginas de finalizar a compra, detalhes do produto e política. Para comerciantes selecionados, também coletamos dados de sinais de rastreamento de pedidos, diretamente por meio da API Shopping Content ou por meio de parceiros como ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys, e CedCommerce. Também é possível coletar dados de outras fontes.
Então, ao decidir o que mostrar aos nossos usuários, o Google compara os vários custos e velocidades de envio que poderíamos mostrar a partir das suas configurações de conta e nível de oferta, dados rastreados e estimativas modeladas com o entendimento que desenvolvemos sobre seu desempenho e suas promessas de envio. Para cada valor de velocidade e cada valor de custo, atribuímos um CV entre 0% e 100%, em que 0% significa que a velocidade ou o custo é totalmente inconsistente com esse entendimento desenvolvido e 100% significa que é totalmente consistente. Para fins de esclarecimento, quanto mais próximo um CV estiver de 100%, maior será o CV de envio que o Google gerará.
Granularidade
No entanto, seus custos e velocidades de envio podem não ser os mesmos em um determinado país, no catálogo de itens ou nos níveis de serviço de frete deles. Então, conforme o Google coleta mais dados sobre seu desempenho e promessas de envio, criamos CVs mais granulares por região, por velocidade e custo de frete.
Por exemplo, imagine que você envia itens de Irvine, CA usando o serviço UPS Ground. Além disso, a configuração do Google afirma que um item específico vai chegar a um usuário em Utah em dois dias. Da perspectiva de todo o país, apenas 40% dos pedidos são entregues em dois dias ou menos. Então, o Google atribuiria a essa velocidade um CV baixo.
No entanto, se o Google coletar dados suficientes sobre seu desempenho de frete, podemos dividir o país em regiões. Na região sudoeste, onde está Irvine e Utah, mais de 90% dos pacotes são entregues em dois dias. Assim, essa mesma promessa teria um CV alto.
Como melhorar seus CVs de frete
É possível seguir os seguintes passos para melhorar seus CVs de frete:
- Forneça configurações detalhadas de frete no Google, incluindo velocidades e custos que variam de acordo com a região.
- Compare com frequência seus custos e velocidades de envio no Google com os do seu site (certifique-se de que eles sejam o mais próximos possível). Permita que o Google rastreie seu site habilitando o rastreamento do StoreBot e removendo o máximo de restrições de tráfego para o user agent do StoreBot. Encontre instruções para desbloquear o StoreBot aqui.
- Forneça sinais de rastreamento de pedidos, vinculando uma conta de parceiro de suporte ou diretamente por meio da API Content for Shopping.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre os níveis de confiança de frete e o programa de qualidade da loja?
Os níveis de confiança de frete se concentram na consistência dos custos e velocidades de envio configurados com aqueles mostrados no seu site ou no histórico de rastreamento de pedidos, ou ambos. O programa de Qualidade da loja avalia a experiência que você fornece como varejista em várias dimensões, entre elas, o frete. Ele se concentra na competitividade da sua experiência de compra oferecida, comparada a varejistas semelhantes. Saiba mais sobre o Programa de Qualidade da loja.
Como posso verificar meu próprio nível de confiança?
Agora, não é possível verificar seus próprios níveis de confiança.
O CV é usado apenas para listagens gratuitas ou anúncios do Shopping?
O que acontece se eu tiver CVs baixos?
CVs baixos significam que os usuários estão visualizando informações diferentes no Google em comparação com seu site ou com o que vivenciam na vida real (ou ambos). Com CVs baixos, você provavelmente não vai acionar experiências do usuário que impulsionam o desempenho ou receber benefícios de classificação. Além disso, com CVs baixos, o Google pode até suprimir ativamente seus custos e velocidades de envio.