ค่าความเชื่อมั่นในการจัดส่ง (CV) คือคะแนนที่ Google คำนวณเพื่อแสดงถึงความถูกต้องของความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งที่ Google แสดงต่อผู้ใช้เทียบกับความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งที่มีอยู่ในเว็บไซต์ ประวัติการติดตามคำสั่งซื้อ และแหล่งที่มาอื่นๆ
ผลกระทบของ CV ต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดง
การจัดอันดับ: CV อาจส่งผลต่อตำแหน่งของคุณใน Google Search และ Google Ads โดยการส่งผลต่อรูปแบบการจัดอันดับ หากคุณสัญญาว่าจะนำส่งอย่างรวดเร็วโดยมี CV สูงต่อผู้เลือกซื้อ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจแสดงอย่างโดดเด่นมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีความเร็วช้ากว่าโดยมี CV ต่ำหรือไม่มีความเร็วในการจัดส่ง
การทำให้เกิดประสบการณ์ของผู้ใช้: CV ที่สูงช่วยให้คุณเรียกใช้คำอธิบายประกอบที่แสดงต่อผู้ใช้ได้ เช่น "จัดส่งฟรีภายใน X วัน" และป้ายร้านค้าคุณภาพสูง รวมถึงมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เน้นความเร็ว เช่น "รับสินค้าได้อย่างรวดเร็ว"
การระงับข้อมูล: CV ที่ต่ำอาจทำให้ระบบนำข้อมูลความเร็วในการจัดส่งหรือค่าจัดส่งออกจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดง หรือแทนที่ด้วยข้อมูลอื่นๆ ที่มี CV สูงกว่า การดำเนินการนี้มีไว้เพื่อปกป้องผู้เลือกซื้อจากการเห็นความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งที่แตกต่างกันอย่างมากใน Google เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ของคุณ
วิธีการทำงาน
Google จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความเข้าใจของการให้สัญญาและประสิทธิภาพในการจัดส่งก่อนเพื่อสร้าง CV การจัดส่ง โดยหลักๆ เราจะดำเนินการผ่านการ Crawl ความเร็วและค่าใช้จ่ายที่มีอยู่ในเว็บไซต์ เช่น ที่จุดชำระเงิน หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ และหน้านโยบาย สำหรับผู้ขายบางราย เราจะรวบรวมข้อมูลสัญญาณการติดตามคำสั่งซื้อด้วย ซึ่งจะรวบรวมผ่าน Shopping Content API โดยตรงหรือผ่านพาร์ทเนอร์ เช่น ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys และ CedCommerce นอกจากนี้ เรายังอาจรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาอื่นๆ ด้วย
จากนั้นเมื่อตัดสินใจว่าจะแสดงข้อมูลใดต่อผู้ใช้ Google จะเปรียบเทียบความเร็วในการจัดส่งและค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เราสามารถแสดงจากบัญชีของคุณ รวมถึงการกำหนดค่าระดับข้อเสนอ ข้อมูลที่ทำการ Crawl และค่าประมาณจากความเข้าใจที่เรามีเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับการให้สัญญาและประสิทธิภาพการจัดส่งของคุณ สำหรับค่าความเร็วและค่าต้นทุนแต่ละค่า เราจะกำหนด CV ระหว่าง 0% ถึง 100% โดยที่ 0% หมายความว่าความเร็วหรือต้นทุนไม่สอดคล้องกับความเข้าใจที่พัฒนาขึ้นเลย และ 100% หมายความว่าสอดคล้องกันทั้งหมด อธิบายให้ชัดเจนคือ CV ยิ่งใกล้ 100% เท่าใด CV การจัดส่งที่ Google สร้างขึ้นก็จะยิ่ง "สูง" เท่านั้น
รายละเอียด
ความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งอาจไม่เหมือนกันในแต่ละประเทศ แคตตาล็อกสินค้า หรือบริการจัดส่งระดับต่างๆ ดังนั้นเมื่อ Google รวบรวมข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับการให้สัญญาและประสิทธิภาพการจัดส่งของคุณ เราจะสร้าง CV ที่ละเอียดยิ่งขึ้นตามภูมิภาค ค่าจัดส่ง และความเร็วในการจัดส่ง
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณจัดส่งสินค้าจากเออร์ไวน์ รัฐแคลิฟอร์เนียโดยใช้ UPS Ground นอกจากนี้ การกำหนดค่าของ Google อ้างว่าสินค้าหนึ่งๆ จะไปถึงผู้ใช้ในยูทาห์ใน 2 วัน จากมุมมองทั้งประเทศ มีเพียง 40% ของคำสั่งซื้อเท่านั้นที่ใช้เวลานำส่งไม่เกิน 2 วัน Google จึงจะกำหนด CV ของความเร็วนั้นให้ต่ำ
อย่างไรก็ตาม หาก Google รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดส่งของคุณได้เพียงพอ เราจะแบ่งประเทศออกเป็นภูมิภาคได้ ในภูมิภาคตะวันตกเฉียงใต้ซึ่งมีทั้งเออร์ไวน์และยูทาห์ มีการนำส่งพัสดุมากกว่า 90% ใน 2 วัน ดังนั้น สัญญาเดียวกันนี้จึงมี CV สูง
การปรับปรุง CV การจัดส่ง
คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อปรับปรุง CV การจัดส่งได้
- ระบุการกำหนดค่าการจัดส่งโดยละเอียดใน Google ซึ่งรวมถึงความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งที่อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค
- เปรียบเทียบความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งใน Google กับในเว็บไซต์เป็นระยะๆ เพื่อให้ใกล้เคียงกันมากที่สุด อนุญาตให้ Google ทำการ Crawl เว็บไซต์โดยเปิดใช้การ Crawl ของ StoreBot และนำข้อจำกัดการเข้าชมสำหรับ User Agent ของ StoreBot ออกตามความสะดวก ดูวิธีการเลิกบล็อก StoreBot ได้ที่นี่
- ระบุสัญญาณการติดตามคำสั่งซื้อโดยการลิงก์บัญชีพาร์ทเนอร์ที่รองรับหรือผ่าน Content API for Shopping โดยตรง
คำถามที่พบบ่อย
ค่าความเชื่อมั่นในการจัดส่งกับโปรแกรมคุณภาพร้านค้าแตกต่างกันอย่างไร
ค่าความเชื่อมั่นในการจัดส่งจะมุ่งเน้นที่ความสอดคล้องของความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งที่กำหนดค่าไว้กับค่าที่แสดงบนเว็บไซต์หรือจากประวัติการติดตามคำสั่งซื้อ หรือทั้ง 2 อย่าง โปรแกรมคุณภาพร้านค้าจะประเมินประสบการณ์ที่คุณมอบในฐานะผู้ค้าปลีกในหลายมิติ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการจัดส่ง โดยมุ่งเน้นที่ความสามารถในการแข่งขันของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คุณนำเสนอเมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกที่คล้ายกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมคุณภาพร้านค้า
ฉันจะตรวจสอบค่าความเชื่อมั่นของตัวเองได้อย่างไร
ขณะนี้คุณไม่สามารถตรวจสอบค่าความเชื่อมั่นของคุณเอง
CV ใช้สำหรับข้อมูลที่แสดงฟรีหรือโฆษณา Shopping เท่านั้น
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันมี CV ต่ำ
CV ต่ำหมายความว่าผู้ใช้กำลังดูข้อมูลใน Google ที่แตกต่างจากในเว็บไซต์หรือสิ่งที่พบในชีวิตจริง หรือทั้ง 2 อย่าง หาก CV ต่ำ คุณก็อาจไม่มีโอกาสกระตุ้นให้เกิดประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพหรือรับสิทธิประโยชน์ด้านการจัดอันดับ นอกจากนี้ เมื่อ CV ต่ำ Google อาจลดความเร็วในการจัดส่งและค่าใช้จ่ายในการขนส่งของคุณด้วย