Rating toko membantu orang menemukan bisnis yang menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi, sehingga membantu membangun kepercayaan dan memungkinkan keputusan pembelian yang lebih tepat. Hasilnya, rating toko dapat membantu penjual meningkatkan performa iklan dan listingan gratis serta mendorong lebih banyak pelanggan yang berpotensi ke halaman landing mereka.
Baik Anda ingin meningkatkan kualitas iklan maupun listingan gratis, penyiapan awal rating toko dilakukan dengan cara yang sama.
Tempat dan cara rating toko ditampilkan
Dengan rating toko, pengalaman pelanggan di toko Anda akan dipromosikan dalam iklan dan format yang tidak berbayar, serta dapat muncul di perangkat seluler dan web di Jaringan Penelusuran dan YouTube. Rating toko dapat mencakup:
- Rating dari 5 bintang
- Jumlah ulasan yang diterima bisnis
- Penentu, seperti waktu pengiriman rata-rata, yang menunjukkan alasan bisnis Anda mendapatkan rating tertentu (jika data tersedia)
- Link untuk membaca ulasan terbaru
Tidak berbayar
Hasil penelusuran dengan info lengkap
Rating toko juga dapat muncul di samping hasil penelusuran yang menampilkan penjual tertentu saat pelanggan berbelanja di Google, bersama dengan rating bintang dan jumlah ulasan.
Listingan gratis
Rating toko menampilkan rating di samping nama penjual saat pembeli berinteraksi dengan listingan produk gratis dalam Penelusuran atau Shopping, sehingga membantu pembeli membangun kepercayaan dengan bisnis tempat mereka membeli produk.
Iklan
Rating toko menampilkan rating dan penentu di samping iklan, sehingga orang dapat mengetahui pengiklan yang memiliki rating tinggi karena layanan berkualitas. Rating 3,5 atau lebih diperlukan untuk menampilkan rating toko di iklan. Berikut adalah contoh tampilan rating Anda di iklan:
Cara berpartisipasi
Baik Anda ingin meningkatkan kualitas iklan maupun listingan gratis, penyiapan awal rating toko dilakukan dengan cara yang sama.
Google mengumpulkan rating toko dari situs terkemuka yang menghimpun ulasan bisnis, serta dari pengguna di Google. Rating ini terutama mencerminkan keseluruhan pengalaman konsumen pascapemenuhan pesanan dengan bisnis Anda berdasarkan negara.
Jika Anda memiliki rating toko di negara tertentu, rating tersebut akan muncul di iklan dan listingan Anda secara default.
Jika Anda tidak memiliki ulasan atau rating toko untuk toko Anda, Anda dapat memulai dengan salah satu layanan berikut:
| Layanan | Deskripsi |
|---|---|
| Google Customer Review |
Program gratis yang mengumpulkan ulasan pascapemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center. Pelajari cara mendaftar program Google Customer Review menggunakan panduan aktivasi. |
| Partner ulasan yang didukung | Google bekerja sama dengan semua partner ulasan yang didukung yang ditampilkan di bawah dalam artikel ini. Hubungi langsung partner yang ingin Anda ajak bekerja sama. |
| Evaluasi oleh Google dan/atau partner evaluasi lainnya |
Program ini mengukur dan menganalisis kualitas pengalaman belanja yang diberikan oleh retailer online. Google mengumpulkan data tentang penjual terpilih dan pengalaman belanja yang mereka berikan melalui Google Penelusuran dan riset yang dilakukan Google. Untuk meningkatkan kemampuan Google dalam mengumpulkan data, pastikan Anda mendaftar Google Merchant Center. |
Sumber penentuan rating
Google tidak mengubah rating toko yang ada. Untuk memberikan rating yang konsisten, kami mengalibrasikan rating dan memfilter hal yang kami anggap tidak dapat dipercaya (misalnya, spam dan penyalahgunaan) atau patut dipertanyakan (misalnya, ulasan yang tidak menunjukkan bahwa transaksi telah terjadi). Google menentukan rating toko berdasarkan sejumlah sumber, termasuk:
- Google Customer Review: Program gratis yang mengumpulkan ulasan pasca pemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center.
- Ulasan belanja untuk domain toko Anda, yang mencakup komentar pascapemenuhan pesanan dari berbagai partner ulasan yang didukung yang tercantum di bawah serta dari pengguna Google Penelusuran.
- Metrik performa gabungan dari riset belanja yang dilakukan Google.
Partner ulasan yang didukung
Kami juga mendapatkan data masukan pelanggan dari situs ulasan independen berikut:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jika Anda sudah berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual dan memerlukan dukungan, hubungi kami.
- Jika Anda adalah agregator ulasan dan ingin berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual, baca persyaratan kami dan isi formulir minat ini agar kami dapat meninjau kelayakan Anda.
- Catatan: Biasanya, hanya 1 atau 2 partner baru yang ditambahkan secara global per tahun.
Cara memeriksa apakah Anda memiliki rating toko
Guna mengetahui apakah Anda memiliki rating toko, edit URL berikut untuk mengganti "{situsAnda}" dengan URL halaman beranda Anda:
https://google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={situsAnda}
Anda dapat melihat informasi tentang toko dan rating toko Anda jika situs Anda memenuhi nilai minimum rating toko.
Jika domain situs Anda bervariasi menurut negara, ulangi langkah di atas untuk setiap variasi. Jika situs Anda menggunakan domain yang sama di seluruh negara dan memiliki ulasan di beberapa negara, URL di atas akan menampilkan halaman untuk satu negara. Anda dapat mengedit kode negara di URL browser guna melihat halaman untuk negara lain. Misalnya, jika URL berisi “c=AU”, Anda dapat mengubahnya menjadi "c=US" untuk melihat rasio penayangan Anda di AS.
Pemecahan masalah rating toko
Berikut adalah beberapa masalah umum yang mungkin Anda temui terkait rating toko.
Rating salah
Jika menemukan rating yang menurut Anda salah, Anda harus menghubungi situs yang menghosting ulasannya untuk memperbaiki masalah tersebut. Anda tidak dapat merespons masing-masing ulasan toko melalui Merchant Center. Untuk merespons ulasan toko, buka situs rating toko dan berikan respons terhadap ulasan toko di sana. Saat ini, kami tidak menampilkan respons penjual terhadap ulasan toko.
Jika menurut Anda rating toko untuk toko lain muncul dengan produk Anda, pastikan nama toko dan domain Anda yang terdaftar di akun Merchant Center berbeda dari toko lain yang ada di situs rating penjual pihak ketiga. Jika informasi ini cocok dan Anda tidak dapat melakukan perubahan, hubungi kami untuk menyelidikinya lebih lanjut.
Rating toko saya tidak muncul
Ulasan tidak ditambahkan secara real time, jadi mungkin ada jeda waktu antara penerimaan ulasan baru dan penambahannya ke rating Anda. Hal yang sama berlaku saat ulasan dihapus dari situs rating toko. Jika ulasan Anda berhenti ditampilkan, pastikan nama toko dan domain yang terdaftar sesuai dengan yang ada di akun Google Merchant Center dan situs rating toko pihak ketiga. Anda dapat memperbarui nama toko dan URL situs Anda di Merchant Center. Pelajari lebih lanjut cara menyiapkan akun Anda.
Agar rating muncul di negara tertentu, bisnis Anda harus memiliki jumlah ulasan unik yang memadai untuk negara tersebut dalam 24 bulan terakhir agar kami dapat menghitung skor rating toko dengan akurat. Jumlah ulasan yang diperlukan dapat bervariasi berdasarkan penjual, tetapi sebagian besar penjual dapat memperoleh rating setelah mengumpulkan minimal 100 ulasan yang memenuhi syarat (misalnya, ulasan pascapemenuhan pesanan, terkadang ditunjukkan oleh situs partner ulasan sebagai "terverifikasi" atau "pascapembelian").
Selain itu, kriteria berikut harus dipenuhi agar rating toko dapat ditampilkan di iklan:
- Rating gabungan rata-rata 3,5 bintang atau lebih.
- Domain URL terlihat untuk iklan harus sama dengan domain yang ratingnya kami miliki.
- Ulasan dari pelanggan di negara tertentu hanya akan berkontribusi pada rating bisnis di negara tersebut. Kami mungkin tidak menampilkan rating toko ketika masukan yang mendasarinya tidak terkait dengan apa yang diiklankan pada iklan tertentu.
Kartu skor pengalaman belanja saya menampilkan pesan bahwa rating toko tidak ada
Salah satu alasan utama Anda menerima pesan bahwa rating toko tidak ada adalah Anda tidak memiliki cukup ulasan untuk membuat rating toko. Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, pastikan Anda ikut serta dalam Google Customer Review. Anda dapat memeriksanya di Merchant Center dalam “Penyiapan Ulasan Pelanggan” pada ikon Alat dan setelan .
Jika belum menyiapkan Google Customer Review, Anda dapat menyiapkannya dengan mengikuti panduan integrasi ini.
Jika telah menyiapkan Google Customer Review, Anda dapat memantau jumlah ulasan yang diterima di halaman “Keikutsertaan survei yang diterima”. Pelajari lebih lanjut Google Customer Review.
Jika Anda telah menyelesaikan penyiapan Google Customer Review dan masih menerima pesan bahwa rating toko tidak ada, sebaiknya pastikan volume penjualan Anda cukup untuk menghasilkan ulasan atau pastikan ulasan pihak ketiga Anda diekspor ke Google jika tersedia.
Panel Insight Toko
Selain rating toko, sekarang pembeli juga dapat melihat panel insight toko yang menampilkan informasi selengkapnya tentang toko Anda. Panel ini dapat berisi metrik seperti Pengiriman, Pengembalian, Harga Kompetitif, dan Opsi Pembayaran. Metrik ini akan menampilkan rating Anda saat ini dari Kartu skor pengalaman belanja dan membantu pembeli membuat keputusan yang tepat saat menjelajahi toko Anda.