Para participar do programa de classificações do produto com o upload de um feed de avaliações, é necessário ter pelo menos 50 delas no seu feed de classificações do produto.
Se você estiver participando do programa por meio do Google Avaliações do Consumidor, suas avaliações serão coletadas por esse produto e enviadas ao Merchant Center.
Veja abaixo outras políticas que valem para todos os varejistas que usam as classificações do produto:
Os varejistas precisam compartilhar todas as avaliações deles com o Google em atualizações mensais
Para proporcionar aos clientes uma experiência transparente e abrangente, você precisa compartilhar com o Google todas as avaliações do seu produto, incluindo as que tenham poucas estrelas, a menos que o contrário seja especificado. É necessário enviar seu feed de avaliações completo pelo menos uma vez por mês ou com uma frequência ainda maior. Descobrimos que quanto mais recentes são as avaliações, mais relevantes elas são para os compradores que pesquisam um produto. Se as avaliações não forem atualizadas todos os meses ou se você tiver parado de coletar avaliações ativamente, seu feed será considerado desatualizado e não estará qualificado para participar das classificações do produto.
Os feeds de avaliações precisam seguir as Políticas de conteúdo
Todas as avaliações precisam seguir as políticas de conteúdo do Google. Podemos remover avaliações ou bloquear feeds inteiros que violem essas políticas.
- Spam: não permitimos conteúdo de spam. Use o atributo "é spam"
<is_spam>para garantir que qualquer conteúdo conhecido por conter texto irrelevante, repetitivo ou sem sentido seja marcado como spam no seu feed. - Produtos ou atos perigosos: não envie avaliações de produtos regulamentados que possam causar danos ou ferimentos. Por exemplo, não envie resenhas de armas de fogo, produtos de tabaco ou drogas controladas. Além disso, não inclua conteúdo que retrate ou forneça instruções para realizar atividades perigosas e/ou amplamente ilegais.
- Números de telefone, endereços de e-mail ou URLs: não envie números de telefone, endereços de e-mail e links para outros sites no conteúdo da avaliação.
- Informações pessoais e confidenciais: não envie avaliações que contenham informações pessoais, incluindo, entre outros, nome completo, informações de cartão de crédito, CPF, dados da carteira de habilitação etc.
- Mantenha uma linguagem adequada: não envie avaliações que contenham linguagem obscena ou ofensiva ou que incluam conteúdo com cenas de violência, ferimentos graves, morte, ataques pessoais ou difamações.
- Conflito de interesses: não envie avaliações pagas ou inautênticas. As avaliações dos clientes têm mais valor quando são honestas e imparciais. Removemos as avaliações que acreditamos conter conflitos de interesse e/ou que tenham sido escritas por funcionários ou pessoas com interesses pessoais no produto. Envie somente avaliações que foram solicitadas de forma honesta a clientes que fizeram uma compra.
- Conteúdo ilegal: não envie avaliações que contenham ou estejam vinculadas a conteúdo ilegal, como links que facilitam a venda de medicamentos sem receita médica, drogas ilegais, produtos falsificados ou armas ilícitas. Esse conteúdo não é permitido.
- Malware e phishing: não envie comentários com links para malware, vírus ou outros softwares nocivos. Não autorizamos phishing nem outros tipos de conteúdo que prejudiquem ou interfiram na operação de redes, servidores ou outra infraestrutura do Google ou de terceiros.
- Conteúdo protegido por direitos autorais: não envie avaliações que violem os direitos de outras pessoas, incluindo direitos autorais. Se quiser ter mais informações ou enviar uma solicitação referente à Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital (DMCA), consulte nossos procedimentos de direitos autorais.
- Violação de marca registrada: não envie conteúdo que use uma marca registrada de maneira que possa causar confusão sobre a origem do produto que está sendo avaliado.
- Plágio: não envie avaliações com apropriação de conteúdo criado por outra pessoa ou entidade.
- Conteúdo automatizado: não permitimos avaliações que sejam geradas principalmente por um programa automatizado ou aplicativo de inteligência artificial. Se identificado, esse tipo de conteúdo deve ser marcado por você como spam no feed usando o atributo "é spam"
is_spam - Material sexualmente explícito: não envie avaliações que contenham material sexualmente explícito. Também não permitimos avaliações que explorem crianças sexualmente ou as apresentem de forma sexual. No caso desse tipo de conteúdo, nós removemos a avaliação, encerramos o feed e fazemos uma denúncia ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC, na sigla em inglês) e às autoridades responsáveis. Esse conteúdo não é permitido.
- Discurso de ódio: não permitimos comentários que ataquem grupos de pessoas com base em raça ou origem étnica, nacionalidade, religião, deficiência, sexo, idade, condição de veterano de guerra, orientação sexual ou identidade de gênero. Não permitimos linguagem violenta, conteúdo terrorista ou conteúdo destinado a incitar e incentivar atos violentos ou comportamento extremista.
- Promoção cruzada de outros produtos/sites: não permitimos avaliações que incluam conteúdo promocional de outros sites, produtos ou serviços não relacionados. Esse tipo de conteúdo será marcado como spam no seu feed usando o atributo "é spam"
is_spam, caso seja identificado. - Avaliações sobre outro assunto: podemos remover avaliações que buscam discutir outros assuntos não relacionados ao produto em si. Isso inclui comentários sobre envio e entrega, experiências com varejistas específicos, controvérsia política ou social, ataques a outras pessoas ou observações que não representem uma experiência direta com o produto. Isso também inclui as respostas dos comerciantes aos comentários dos avaliadores.
- Falsificação de identidade: não permitimos avaliações de usuários que alegam ser outra pessoa.
- Idioma: as avaliações precisam ser enviadas no idioma original em que foram escritas. O Google vai exibir avaliações no idioma original com uma opção de tradução para o idioma do usuário na página do Google Shopping.
- Conteúdo duplicado: cada avaliação deve aparecer somente em um feed e apenas uma vez nesse feed. Se uma avaliação valer para diversas variações de um produto, demonstre isso incluindo vários identificadores exclusivos de produto e URLs na avaliação. A mesma avaliação não deve aparecer em feeds de varejistas diferentes. O varejista deve ser o proprietário da avaliação e não pode enviar conteúdo do Google distribuído de outras fontes. Se encontrarmos avaliações duplicadas em vários feeds, podemos enviar para a lista de bloqueio as avaliações relacionadas ou até mesmo o feed inteiro.
Os feeds de avaliações devem ter alta qualidade
Quanto melhor for a qualidade geral das suas avaliações, mais impacto elas terão sobre as decisões dos compradores. Para as classificações do produto com base em feeds, as avaliações precisam ser relevantes e agregar valor no momento em que os compradores pesquisarem um produto. Uma resenha que simplesmente diz: "amei!!!!!!!!!!!!!!!" :):)” não tem informações relevantes e é considerado de baixa qualidade. Sendo assim, ele pode não ser exibido.
Por exemplo, podemos remover avaliações ou bloquear feeds inteiros que contenham:
- Conteúdo de baixa qualidade: comentários que sejam parciais, incompletos ou extremamente curtos ou avaliações que apresentem formatação e pontuação ruins ou conteúdo sem sentido.
- Texto padrão: por exemplo, texto previamente preenchido para os usuários.
- Conteúdo não funcional: os URLs do produto
[product_url]precisam direcionar para o site do comerciante e não podem ser todos iguais. As páginas de produto ativas devem exibir resenhas. Os URLs de avaliações[review_url]precisam funcionar e levar a uma página onde as avaliações são mostradas.
As políticas do programa não permitem a conversão de um sistema de avaliação com menos de cinco estrelas para um com cinco estrelas. Por exemplo, não é possível atribuir uma avaliação com estrelas a uma pergunta com resposta "sim" ou "não", como "Você comprará esse produto novamente?".
Os feeds de avaliações precisam ser coletados pelos varejistas e ser de propriedade deles
As avaliações que você compartilha com o Google precisam ser referentes aos seus produtos, além de serem coletadas por você. Você pode compartilhar avaliações diretamente ou por um agregador de terceiros aprovado, mas não aceitamos avaliações coletadas de outras fontes.
Há algumas exceções para essa política:
- Varejistas que têm um site de e-commerce hospedado por um marketplace on-line que coleta e compartilha avaliações dos varejistas.
- Se uma empresa gerenciar contas em nome de um varejista que quer compartilhar avaliações com o Google, essas contas gerenciadas estarão qualificadas.
- Um varejista pode enviar um único feed para todas as subsidiárias dele se pegar avaliações de todas elas e não for possível atribuir a propriedade desses comentários individualmente a cada subsidiária. Se isso se aplica a você, entre em contato conosco.
- Varejistas que usam as classificações do produto por meio do Google Avaliações do Consumidor.
Imagens geradas pelo usuário nas avaliações do produto
Os feeds podem conter imagens enviadas pelos usuários e pertencentes a eles nas avaliações do produto. Essas imagens precisam aderir às Políticas de conteúdo do Google mencionadas anteriormente, bem como aos critérios de formatação.
Estilo da imagem: o que fazer e o que não fazer na formatação| O que fazer | O que não fazer |
| Enviar fotos de alta qualidade (alta resolução) dos seus clientes | Enviar fotos escuras ou desfocadas |
| Enviar fotos tiradas pelos seus clientes | Usar imagens que não foram tiradas pelos seus clientes |
| Garantir que as fotos enviadas pelos seus clientes são relevantes | Usar fotos de clientes que contenham imagens, anúncios ou materiais promocionais irrelevantes |
| Garantir que as fotos enviadas pelos clientes tenham o mínimo possível de filtros aplicados | Usar fotos de clientes que contenham capturas de tela, desenhos ou outros elementos que não sejam fotos |
| Garantir que as fotos enviadas pelos clientes usem textos ou sobreposições relevantes | Usar fotos de clientes que contenham sobreposição de texto que distraia o usuário ou seja irrelevante |
Os usuários podem fornecer feedback sobre imagens que acreditam ser irrelevantes, de baixa qualidade etc.
Siga estas etapas para denunciar uma imagem:
- Clique na opção "Feedback".
- Selecione o motivo que melhor corresponde ao seu feedback.
- Clique no botão "Enviar".
Usamos uma combinação de avaliação automática e humana para garantir que o conteúdo e as avaliações obedeçam às nossas políticas. Nossas tecnologias de aplicação usam algoritmos de aprendizado de máquina para proteger nossos comerciantes e usuários, mantendo nossas plataformas de compras seguras. Casos mais complexos, intrincados ou severos são analisados e avaliados por nossos especialistas treinados, que realizam avaliações de conteúdo mais difíceis para algoritmos porque, por exemplo, é necessário ter uma compreensão do contexto do conteúdo.
Tomamos medidas quando o conteúdo e as avaliações violam nossas políticas. Isso pode incluir a reprovação de conteúdo ou comentários inadequados, bem como a emissão de avisos ou a suspensão de contas por violações repetidas ou graves. Levamos a sério as violações recorrentes das nossas políticas.
Mediante solicitação, poderemos remover conteúdo de acordo com a legislação aplicável ou para obedecer um mandado. Envie solicitações oficiais clicando aqui.
Pedir uma análise dos problemas de classificação de produto
Se o conteúdo foi reprovado e você corrigiu o problema ou discorda dele, peça uma análise. Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Se a reprovação persistir e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato com nossa equipe para receber suporte.