Exigences et bonnes pratiques en matière de règlement des achats

Vous pouvez susciter l'intérêt de clients potentiels et les inciter à cliquer sur votre produit, mais une vente n'est définitive qu'une fois le produit payé. Concluez des ventes et générez davantage de conversions en offrant à vos clients une expérience de paiement de haute qualité. Cet article détaille les exigences de Google en matière de règlement et présente des recommandations pour simplifier au maximum le processus de paiement.

Sur cette page

• Autoriser le règlement pour tous les clients
• Indiquer des prix précis
• Veiller à la cohérence des devises
• Utiliser la langue appropriée
• Fournir des informations pertinentes
• Collecter des informations sur les utilisateurs de manière responsable et sécurisée

Autoriser le règlement pour tous les clients

Veuillez respecter les exigences suivantes pour que le processus de règlement réponde aux besoins des entreprises et des particuliers :

• Donnez la possibilité aux particuliers d'acheter des produits. Les personnes qui ne font pas partie d'une entreprise doivent pouvoir effectuer un achat sur votre site Web. Cela signifie que les champs d'informations relatifs aux sociétés, tels que "Nom de l'entreprise" ou "Numéro d'identification de l'entreprise", doivent être facultatifs.
• Assurez-vous que la disponibilité des produits indiquée dans vos données produit correspond à celle affichée sur vos pages de destination et de règlement. Si un produit est répertorié comme "en stock" dans une annonce ou une fiche, il doit également apparaître comme tel sur la page de destination. Les clients doivent pouvoir ajouter des produits en stock à leur panier et finaliser leur achat.
• Informez les clients du montant minimal de commande. Si vous exigez un montant minimal de commande pour valider ou expédier les produits achetés, saisissez ce montant lors de la configuration des paramètres de livraison. Par exemple, si vous exigez qu'un client dépense au moins 30 EUR sur votre site Web pour pouvoir effectuer un achat, ajoutez ce montant minimal de commande à vos paramètres de livraison. En savoir plus sur l'ajout d'une valeur minimale de commande
• Vous pouvez demander à vos clients de créer un compte pour effectuer un achat, mais la procédure d'inscription doit être simple. Par exemple, le compte doit être gratuit, et le client doit pouvoir finaliser l'achat sans avoir à télécharger une application ou à changer d'appareil.
• Les clients doivent pouvoir régler leurs achats sur votre site Web en tant qu'invités, ou vérifier leurs informations à l'aide d'un code secret à usage unique sur mobile ou ordinateur.
• Sécurisez les processus d'inscription et de règlement. Pour protéger vos clients, le processus de règlement doit être sécurisé et protégé par un certificat SSL valide. Vous devez en particulier sécuriser le traitement des paiements, des transactions et de toutes les informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur (telles que son nom, son adresse e-mail, son adresse physique et ses informations de paiement).
• Vérifiez que les modes de paiement tiers sont sécurisés à l'aide du protocole HTTPS et ne demandez pas inutilement d'informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur, comme des informations sur leur solvabilité.
• Assurez-vous que tous les produits dont vous faites la promotion peuvent être livrés à domicile ou en point retrait dans les pays que vous ciblez. Tous les annonceurs qui diffusent des annonces produits en magasin et qui proposent également le retrait en magasin sur la page de destination de leurs produits peuvent utiliser le retrait en magasin ou les points retrait, tant qu'ils respectent les exigences techniques. En savoir plus sur l'attribut livraison [shipping]
  • En fonction du pays, vous pouvez définir les frais de port vers un point retrait pour des transporteurs spécifiques :
    • Norvège et Suède : Bring, DHL, PostNord et Schenke
    • Finlande : Bring, DHL, Matkahuolto, Posti.fi et Schenke
  • Pour l'Argentine et le Chili, vous pouvez définir les frais de port sur un point retrait ou sur un magasin où la commande pourra être retirée.
• Utilisez la disponibilité régionale. Si vous ne ciblez que certaines zones géographiques d'un pays ou que la disponibilité varie selon les régions, utilisez la disponibilité régionale ou excluez des régions dans vos paramètres de livraison afin que la disponibilité de vos produits au moment du règlement corresponde à celle de votre source de données.

Indiquer des prix précis

Vos clients s'attendent à payer vos produits au prix annoncé. Si le prix d'un produit présenté dans une annonce Shopping ou une fiche produit gratuite est différent de celui qui s'affiche dans le panier d'un client, cela peut avoir un impact négatif sur son expérience et ainsi vous faire perdre une vente.

Pour vous assurer que le prix de votre produit est clairement indiqué, respectez les exigences suivantes :

• Le prix de votre produit doit rester le même tout au long du processus de règlement, et pas seulement dans le flux de produits et sur votre page de destination. Le prix ne doit pas augmenter au moment du règlement, mais il peut être réduit une fois que le produit a été ajouté au panier si une promotion est appliquée.
• Tous les frais supplémentaires facturés lors du règlement doivent être indiqués dans Merchant Center en les regroupant avec les frais de port applicables. Par exemple, les frais de service, les frais perçus par l'État, les frais de manutention ou les frais liés au transporteur doivent être inclus dans la valeur indiquée pour l'attribut livraison [shipping] ou via les services de livraison Merchant Center.
• Dans de nombreux pays, tels que l'Argentine, le Brésil et l'Italie, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est exigée et doit être incluse dans l'attribut prix [price].
• Pour les États-Unis, la taxe de vente doit être clairement indiquée dans les attributs du flux ou dans les paramètres au niveau de votre compte. Vous pouvez surestimer la taxe de vente dans Merchant Center, mais les taxes appliquées au moment du règlement ne peuvent pas être plus élevées que celles indiquées dans Merchant Center.
• Pour l'État du Colorado aux États-Unis, n'incluez pas de frais de livraison dans votre flux de produits. Par conséquent, aucuns frais de livraison ne doivent être définis dans les attributs livraison [shipping], prix [price] et taxes [tax], ni dans aucun autre attribut. En savoir plus sur les frais de livraison au Colorado
• Les frais de port doivent être renseignés à part, que ce soit dans votre flux ou au niveau de votre compte. Sachez que les frais indiqués dans votre flux remplacent ceux définis dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez surestimer les frais de port dans Merchant Center, à condition qu'ils ne soient pas plus élevés sur votre site Web au moment du règlement.
• Si vous exigez un montant minimal d'achat pour que vos clients puissent bénéficier de la livraison gratuite, veillez à configurer vos paramètres de livraison au niveau du compte et à utiliser l'option "Livraison gratuite à partir d'un certain montant".
• Si vous facturez un supplément en plus des frais de port lorsque le panier est inférieur à votre montant minimal d'achat, assurez-vous que ce supplément est inclus dans vos paramètres de livraison. Nous vous recommandons d'utiliser la configuration des frais de port basés sur les gammes de prix.

Veiller à la cohérence des devises

À moins que vous n'ayez activé la conversion des devises dans votre flux, vos pages de vente en ligne doivent afficher la devise du pays que vous ciblez. Toutes les pages, de celle du produit à celle du règlement, doivent présenter la même devise. En savoir plus sur les conversions de devises

Utiliser la langue appropriée

Nous vous conseillons d'utiliser la même langue dans le flux de produits et sur la page de destination, autrement vos performances risquent d'être limitées.

Vous devez utiliser la même langue dans le flux de produits et tout au long du processus de règlement, sinon votre produit risque d'être refusé. Par exemple, si vous ciblez le Canada, vous pouvez utiliser l'anglais ou le français, mais la langue utilisée dans votre flux doit être identique à celle utilisée tout au long du processus de règlement.

Lorsque des éléments clés (titre, description et informations sur les variantes) ne correspondent pas à la langue de vos données produit, les performances de vos produits peuvent être limitées, car les informations fournies ne correspondront pas aux termes de recherche des utilisateurs et à leurs attentes dans une langue donnée. Si la majorité de vos données produit ne correspond pas à la langue du flux, vos produits peuvent être refusés.

Les éléments du processus de règlement qui permettent à l'utilisateur de naviguer lors de l'achat et de prendre une décision éclairée doivent, eux, être dans la même langue que votre flux.

Les pages concernées comprennent les suivantes (sans s'y limiter) :

• Panier
• Règlement
• Conditions d'utilisation
• Conditions de retour et de remboursement
• À propos (y compris vos coordonnées)

En savoir plus sur les langues et devises acceptées

Fournir des informations pertinentes

Veillez à ce que les informations pertinentes soient facilement accessibles tout au long du processus de règlement et que les clients puissent trouver aisément les conditions de retour et de remboursement, les conditions d'utilisation et votre méthode de contact. Vous devez fournir aux clients un moyen de vous contacter sur votre site Web, par exemple un formulaire de contact, un lien vers le profil de votre entreprise sur les réseaux sociaux, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.

L'omission d'informations pertinentes est considérée comme une déclaration trompeuse. Le non-respect des Règles relatives aux annonces Shopping peut entraîner le refus de vos annonces ou fiches, ou la suspension de votre compte.

Collecter des informations sur les utilisateurs de manière responsable et sécurisée

Au cours du processus de règlement, vous ne devez collecter que les informations nécessaires au traitement de la commande. Par exemple, pour les particuliers, il est inutile de demander le nom de l'entreprise. Cependant, dans certains pays, les acheteurs doivent fournir une pièce d'identité. Ces exigences varient selon les pays. En savoir plus sur la collecte et l'utilisation irresponsables des données

Soyez prudents avec les informations que vous collectez auprès de vos clients. L'objectif principal de votre site ne doit pas consister à collecter les informations personnelles de vos clients. Veillez à respecter les consignes suivantes :

• Collectez les informations personnelles, telles que les numéros de cartes de crédit, de manière sécurisée sur une page protégée par SSL.
• Ne vendez pas les coordonnées de vos clients.
• N'exploitez pas les informations personnelles ou les images de vos clients dans des annonces sans leur consentement.