Importante: para usar o RCS, todos os participantes de uma conversa individual ou em grupo precisam ter o recurso ativado.
Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:
Verificar o app de mensagens padrão
Verifique se o Google Mensagens é o app padrão para SMS do seu dispositivo. Aprenda a usar o Google Mensagens.
Verificar a conexão de dados
Verifique se o smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.
Verificar o status dos chats RCS- No smartphone ou tablet Android, abra o Google Mensagens
.
- Toque na foto ou ícone do seu perfil
Configurações do app Mensagens
- Confira o status dos chats RCS.
- Se não houver conexão, toque em Tentar de novo ou Verificar seu número.
.
Configurações do app Mensagens Dica: se você não encontrar "Chats RCS", toque em Recursos de chat.
- No smartphone ou tablet Android, toque em Configurações
.
- Toque em Google Mensagens
- Se ele não aparecer na lista de apps abertos recentemente, toque em Mostrar todos os apps
- Se ele não aparecer na lista de apps abertos recentemente, toque em Mostrar todos os apps
- Role a tela para baixo.
- Toque em Detalhes do app.
- Se a opção estiver disponível, toque em Atualizar.
.- No smartphone ou tablet Android, abra o Google Mensagens
- Toque na foto do perfil ou no ícone
- Selecione Número de telefone.
- Edite o número para que ele corresponda ao número de telefone associado ao chip.
- Toque em Ok.
- Toque na foto do perfil ou no ícone
- Toque em Configurações do Google Fi.
- No smartphone ou tablet Android, acesse messages.google.com/web.
- Toque em Mais
Outras formas de corrigir o problema
Se ainda assim não for possível ativar os chats RCS, limpe o armazenamento nos aplicativos Serviços da operadora e Google Mensagens.
Etapa 1: limpar o app Serviços da operadora
Importante: se você não tiver o app Serviços da operadora no seu smartphone, pule para a etapa 2 e limpe o Google Mensagens.
Para limpar o app Serviços da operadora, faça o seguinte:
- No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião
.
- Acesse Configurações.
- Toque em Apps e notificações
- Toque em Armazenamento
- Force o encerramento e reinicie o app Serviços da operadora.
- Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações
- Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações
Etapa 2: limpar o Google Mensagens
Pontos importantes:
- Se você limpar o Google Mensagens, o conteúdo dele não será perdido, mas as configurações do app serão descartadas.
- Até você reativar o recurso, algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS.
- A menos que outra pessoa do chat em grupo possa iniciar uma conversa, talvez você não consiga usar os chats em grupo depois de reativar o RCS.
Para limpar o app Google Mensagens:
- No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião
- Acesse Configurações.
- Toque em Apps e notificações
- Force o encerramento e reinicie o app Android de mensagens.
- Acesse Configurações
- Acesse Configurações
- Desative o modo avião
- Após alguns minutos, verifique se você se conectou ao status dos chats RCS.
Precisa de mais ajuda?
Se as etapas deste artigo não resolverem o problema, acesse as Perguntas frequentes sobre os chats RCS ou pergunte na Comunidade do Google Mensagens.