Saiba como recursos inteligentes protegem seus dados

Quando você liga para uma empresa que tem um menu de atendimento, o recurso "Direcionar minha chamada" mostra na tela o que a voz automática diz e as opções disponíveis. Em alguns casos, as opções do menu também podem ser mostradas antes de serem faladas. Aprenda a usar o recurso "Direcionar minha chamada".

Se você ligar para uma empresa e a chamada ficar em espera, use o Google Assistente para segurar seu lugar. Ele avisará quando um atendente estiver pronto para falar com você. Aprenda a ativar o recurso Assistente em espera durante uma chamada.

Para ter as opções mais recentes do menu de telefone, o número que você ligar poderá ser enviado ao Google, quando a opção "Ver opções de menu mais rapidamente" estiver ativada. Nenhum identificador conectado a você ou ao seu dispositivo é enviado com o número. Para proteger sua privacidade, os detalhes de áudio e das chamadas não são enviados ao Google, a menos que você escolha compartilhar o áudio e a transcrição após o fim da chamada para melhorar o recurso Assistente em espera ou o Direcionar minha chamada.

• Aprenda a enviar para o Google o áudio e a transcrição do recurso Assistente em espera
• Aprenda a enviar para o Google o áudio e a transcrição do recurso "Direcionar minha chamada"

Quando você usa o recurso Assistente em Espera, o app Telefone grava o áudio da empresa e mostra uma transcrição do que foi dito. Quando um atendente entrar na chamada, ele ouvirá uma breve mensagem informando que a chamada está sendo gravada e depois ele será conectado a você. O smartphone vibrará, emitirá um som e exibirá um aviso na tela de que você não está mais em espera.Quando você voltar à chamada, a gravação será interrompida.

Quando você usa o recurso Direcionar minha chamada, o app Telefone mostra uma transcrição em tempo real de todas as mensagens automáticas e opções do menu. Quando você ativa as "Opções de menu mais rápidos" com o recurso Direcionar minha chamada, algumas empresas exibem as opções do menu antes que elas sejam faladas.

A configuração "Opções de menu mais rápidos" só funcionará se o Google tiver dados de chamada da empresa.

Após uma chamada, você pode compartilhar os dados do Assistente em espera e do Direcionar minha chamada para ajudar o Google a melhorar esses dois recursos. Para compartilhar seus dados sem nenhum identificador vinculado a você, faça o envio como um "Usuário do Google". Os dados poderão ser analisados por humanos para melhorar o aprendizado de máquina no recurso Assistente em espera e no Direcionar minha chamada.

Se você usar esses recursos e compartilhar os dados da chamada, o Google poderá acessar:

• uma gravação e uma transcrição do momento em que você ativou o recurso Assistente em espera até quando retornar à chamada;
• registros do sistema, como dados de diagnóstico;
• o número de telefone da empresa;
• a saudação e o encerramento da chamada.

No momento, os recursos Assistente em espera e Direcionar minha chamada estão disponíveis nos seguintes países e idiomas:

• Assistente em espera:
  • Austrália, em inglês
  • Canadá, em inglês
  • Japão, em inglês e japonês
  • Reino Unido, em inglês
  • Estados Unidos, em inglês
• Direcionar minha chamada:
  • Reino Unido, em inglês
  • Estados Unidos, em inglês

O processamento de áudio é feito no seu dispositivo. Nenhuma gravação ou transcrição será enviada ao Google, a menos que você decida compartilhar os dados da chamada para melhorar o recurso. 

Você pode ouvir a gravação e revisar a transcrição antes de decidir se quer enviar os dados da chamada para o Google. 

Os dados da chamada ficam armazenados nos servidores do Google por apenas 180 dias. É possível excluir as gravações compartilhadas com o Google a qualquer momento. Acesse a página Minha atividade e, em "Áudio compartilhado do Assistente em espera" ou "Áudio compartilhado do Direcionar minha chamada", clique em Excluir.

Se você não compartilhar seus dados, a gravação de áudio e a transcrição serão excluídas do dispositivo 48 horas após a chamada.

O Google coleta dados de diagnóstico sobre sua interação com o número de telefone comercial. Isso inclui dados como se a chamada foi concluída ou não e a precisão das previsões. Nenhuma dessas informações está vinculada a você ou aos seus identificadores.

Ativar ou desativar o recurso Assistente em espera

Importante: quando a configuração estiver ativada, você também precisará ativar o "Hold for Me" em cada chamada para permitir que o Google Assistente aguarde por você. Saiba como ativar o "Hold for Me" durante uma chamada.

Ativar ou desativar o recurso Direcionar minha chamada

Você pode usar o Filtro de chamadas para saber quem está ligando e o motivo antes de atender uma chamada. O Filtro de ligações funciona no dispositivo e não usa uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis. As chamadas atendidas pelo Assistente de ligação são tratadas da mesma forma que as recebidas. Saiba como o Filtro de ligações usa seus dados.

Dica: o Filtro de ligações manual também está disponível nos EUA e no Canadá para alguns dispositivos Android.

Dica: o Filtro de chamadas manual só funciona com chips dos países em que esse recurso está disponível.

Importante: enquanto filtra a ligação, o smartphone pode parar de tocar mídia, como vídeos ou músicas.

Dica: se você usar fones de ouvido ou se o smartphone estiver conectado ao Bluetooth, dependendo do modelo do dispositivo, talvez o smartphone não faça a filtragem automática das ligações. O Filtro de ligações não funciona automaticamente em roaming.

1. Quando receber uma chamada, toque em Filtrar chamada.
   • O Assistente de ligação filtra a chamada e pergunta quem está ligando e o motivo.
   • Você receberá uma transcrição em tempo real da resposta do autor da ligação.
2. Quando o autor responder, escolha uma sugestão de resposta, atenda a chamada ou encerre-a. Aqui estão algumas respostas e o que o autor pode ouvir:
   • É urgente?: "O assunto é urgente?"
   • Denunciar spam: “Remova este número da sua lista de contatos e correspondência. Agradeço e tenha um bom dia."
   • Ligo de volta: “Não é possível atender no momento, mas esta chamada será retornada mais tarde. Agradeço e tenha um bom dia."
   • Não entendi: "Estamos com dificuldade para entender o que você disse. Pode repetir?"

Se não for possível filtrar manualmente, siga também as etapas abaixo para ativar o filtro de ligações.

1. Abra o app Telefone .
2. Toque em Mais   Configurações  Spam e filtro de ligações ou Filtro de ligações.
3. Siga as instruções na tela.
   • Se não houver instruções na tela ou configurações do filtro de ligações, seu dispositivo não é compatível com esse recurso.

Todas as chamadas filtradas têm uma transcrição salva no smartphone. O smartphone Pixel também pode salvar gravações.

• O "Filtro de chamadas" usa os contatos armazenados no smartphone para determinar se uma chamada precisa ser filtrada. Se você não quer que um número seja filtrado, salve como contato.
• Nem todas as ligações spam e ligações automáticas podem ser detectadas.
• As informações sobre as ligações filtradas não são salvas na sua Conta do Google, na página de atividade no Assistente de ligação, nem na Atividade na Web e de apps.
• Se você usa o encaminhamento de chamadas, não use o filtro de ligações automático. As ligações filtradas não serão encaminhadas.
• O Filtro de ligações nem sempre consegue entender e transcrever completamente o que o autor disse.
• Saiba mais sobre como o "Filtro de chamadas" funciona.

Dica: você também pode acessar uma transcrição completa da ligação. Ela fornece um registro detalhado de tudo o que foi dito pelos participantes.

• Lembrança facilitada: relembre de forma simples o que foi discutido durante uma ligação, mesmo semanas ou meses depois.
• Mais produtividade: identifique rapidamente as principais conclusões e ações necessárias para manter as tarefas em dia.
• Acessibilidade: revise os detalhes da ligação em qualquer lugar, mesmo que não tenha feito anotações.
• Organização aprimorada: analise resumos e transcrições de ligações para encontrar informações específicas com rapidez.

Dica: os resumos e as transcrições de ligações podem não estar disponíveis em todos os idiomas ou regiões.

Todas as ligações feitas com o recurso Anotações da ligação são particulares, incluindo gravações, transcrições e resumos. Esses dados são armazenados no seu dispositivo e não são compartilhados com o Google. Saiba mais sobre como manter a privacidade das suas ligações.

• Usar o recurso Assistente em espera
• Usar o recurso Direcionar minha chamada
• Usar o identificador de chamadas e a proteção contra spam
• Usar o app Telefone para gravar chamadas
• Filtrar ligações antes de atender
• Veja como os recursos "Spam" e "Identificador de chamadas" protegem a privacidade dos seus dados de contato