Não consigo fazer backup das minhas fotos

Se as fotos e os vídeos não estiverem sincronizando com sua Conta do Google, confira o status do backup.

O backup é um serviço de armazenamento que salva automaticamente fotos e vídeos na sua Conta do Google. Esses itens podem ser acessados em qualquer dispositivo conectado à sua conta. Saiba mais sobre os benefícios do backup.

Conferir o status do seu backup

No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos .
Na parte de cima, toque na sua foto do perfil ou inicial do seu nome. Você vai encontrar uma destas mensagens de status:
- Backup concluído: você não tem mais itens aguardando o backup.
- Backup desativado: a opção Backup está desativada. Para ativar o backup, toque em Ativar backup.
- Fazendo backup: o backup de fotos e vídeos está sendo feito. Você também verá o número de itens restantes.
- Preparando backup ou Preparando para fazer backup: as fotos e os vídeos estão sendo preparados para o backup.
- Aguardando conexão ou Aguardando Wi-Fi : mude as configurações ou conecte seu dispositivo a uma rede móvel ou Wi-Fi.

Se alguns itens não tiverem sido armazenados em backup, o Google Fotos tentará fazer backup deles novamente. Se uma foto ou um vídeo não for armazenado em backup, talvez o item não tenha um formato compatível.

Resolver problemas com o backup

Conferir suas configurações de backup

No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos .
Na parte de cima, toque na sua foto do perfil ou inicial do seu nome Configurações do Google Fotos Backup.
Se o "Backup" estiver ativado, você vai encontrar estas opções:

Conta de backup: confira se a conta listada é a mesma que aparece no Google Fotos. Para saber qual é a conta, abra o menu principal do app Fotos e encontre seu endereço de e-mail na parte de cima.
Qualidade do backup: toque para alterar a qualidade do backup de fotos e vídeos. Saiba como mudar a qualidade do backup.
Usar dados móveis para fazer backup de fotos: é possível fazer backup com sua rede móvel em vez de usar Wi-Fi. Sua operadora pode aplicar cobranças quando você ativa essa opção.
Usar dados móveis para fazer backup de vídeos: você pode fazer backup com sua rede móvel em vez de usar Wi-Fi. Sua operadora pode aplicar cobranças quando você ativa essa opção.

Conferir o tamanho ou o tipo do arquivo

Talvez o upload de uma foto ou um vídeo não seja feito porque o item não atende aos seguintes requisitos:

As fotos não podem ter mais de 200 MB ou 200 megapixels.
Os vídeos não podem ter mais de 10 GB.

Conferir quais fotos estão sendo armazenadas em backup

Conforme o backup avança, na parte de cima, você vê quantas fotos ainda restam e as miniaturas.

Conferir qual foto não está armazenada em backup

Selecione uma foto.
Se ela não estiver armazenada em backup, na parte de cima, você verá a opção Fazer backup .

Dica: para encontrar todos os vídeos e fotos armazenados em backup, acesse photos.google.com no computador. Todos os itens que você encontrar nesse local estão incluídos no backup.

Se você ainda tiver problemas, envie seu feedback para o Google Fotos.

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